Сервис поиска целевой
аудитории в социальных сетях

Правила оказания технической поддержки

Общие положения

1. Текущие правила очерчивают основные условия оказания технической поддержки клиентам сервиса TargetHunter.

2. Право на техническую поддержку имеют исключительно те клиенты, которые являются лицензиатами программного обеспечения, сервиса TargetHunter.

3. Специалисты отдела технической поддержки могут отказать клиенту в консультации в случае, если он (лицензиат) не придерживается правил этикета общения по отношению к сотруднику сервиса или не по назначению использует ПО, сервиса TargetHunter.

Правила оказания услуг технической поддержки

1. Наши сотрудники консультируют по техническим вопросам только тех пользователей, которые являются клиентами сервиса TargetHunter.

2. Получить консультацию сотрудников отдела технической поддержки можно по электронной почте (support@targethunter.ru), телефону (8-800-550-60-72) или через обратную связь в самом сервисе.

3. Время работы сотрудников отдела технической поддержки:

• в будни: с 8.00 до 18.00 (московское время)
• в выходные: с 10.00 до 18.00 (московское время)

4. Специалисты отдела технической поддержки обрабатывают только те запросы клиентов, которые касаются сервиса TargetHunter.

5. Ответ на письменный запрос клиента дается в течение 2-х рабочих дней с момента его попадания к сотруднику отдела поддержки. Ответы на телефонные звонки даются устно в течение 3-5 мин.

6. Как клиент, так и сотрудник отдела технической поддержки, каждый со своей стороны, должны придерживаться общепринятых норм этикета.

7. Качество оказанной клиенту консультации зависит от информации о проблеме, предоставленной пользователем сотруднику технической поддержки.

Правила пользования

1. TargetHunter предоставляет возможность пользоваться сервисом «как есть («as is») и не несет ответственности за любые убытки, включая упущенную выгоду, связанную с использованием или невозможностью использования какого-либо инструмента, отдельной функции или всего сервиса. Пользователь принимает на себя ответственность и все риски, связанные с использованием сервиса TargetHunter. Пользователи сервиса TargetHunter самостоятельно несут ответственность за законность любых собственных действий в связи с размещением и хранением информации с использованием сервиса TargetHunter.

2. TargetHunter предоставляет пользователям техническую возможность использования его сервиса, не участвует в формировании содержания предоставляемой пользователями информации и иных объектов, включая результаты интеллектуальной деятельности, и не контролирует указанные действия, в связи с этим TargetHunter не несет ответственности за законность действий и информацию (включая, ссылки на страницы в Интернете, где располагается информация), размещаемую пользователями, не гарантирует качество, полноту и достоверность такой информации.

3. TargetHunter информирует всех заинтересованных лиц, что в силу огромного объема информации и наличия большого количества активных пользователей он лишен возможности осуществлять оперативный контроль за размещением пользователями и иными лицами информации в любой форме на Интернет-сайте сервиса и определять наличие соответствия их действий законодательству Российской Федерации и настоящим Правилам, а также проверять достоверность и полноту информации, предоставленной пользователями при регистрации и дальнейшем использовании сервиса.

4. Если в соответствующих официальных документах не указано иное, TargetHunter принимает все разумные меры для обеспечения функционирования и работоспособности его проектов и сервисов и предпримет все зависящие от него меры для оперативного восстановления их работоспособности в случае технических сбоев, перерывов, несанкционированного доступа, иных незаконных действий, а также иных негативных обстоятельств, произошедших в случае действия или бездействия третьих лиц в сфере предоставления сервису TargetHunter и\или его партнерам услуг электросвязи и электроснабжения.

5. TargetHunter не несет ответственности за:

• временные сбои и перерывы в работе сервиса TargetHunter и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки;
• за надежность, качество и скорость работы сервиса TargetHunter и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой пользователями информации в рамках сервисf TargetHunter;
• за сбои, возникающие в сетях электросвязи и/или энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия лиц, направленные на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса, повлекших за собой недоступность сервиса TargetHunter или незаконный доступ, удаление или модификацию информации, хранящейся в рамках сервиса TargetHunter;
• за надежность, качество и скорость работы каналов связи, а также доступность сторонниих сервисов, принадлежащих третьим лицам и задействованных в работе сервиса TargetHunter;
• за правильность функционирования программного и/или аппаратного обеспечения, созданного третьими лицами и используемого при работе с сервисом TargetHunter.

6. TargetHunter самостоятельно и/или при участии партнеров сохраняет за собой право в любое время изменять оформление сервиса, его содержание, список инструментов и платных функций, изменять или дополнять используемое программное обеспечение и другие объекты, используемые или хранящиеся в нем, любые серверные приложения в любое время с предварительным уведомлением или без такового. Также TargetHunter самостоятельно и/или при участии партнеров сохраняет за собой право в любое время изменить функционал или закрыть любой из инструментов сервиса без предварительного уведомления и в этом случае TargetHunter не несет никакой ответственности за прекращение доступа к таким инструментам или функциям.