Это не просто статья, а истории агентов саппорта TargetHunter — бывших и настоящих. Истории разные, интересные, а местами и вдохновляющие. Из них узнаете, как попасть в саппорт TargetHunter, каково это — работать в техподдержке, сложно ли научиться и что дает работа в саппорте TargetHunter. Так что чаек кофеек — и погнали. В этом нам поможет бывший руководитель саппорта Галя Саввина.

Как работает саппорт TargetHunter

Самый первый ответ, который приходит в голову:

Быстро, четко и круглосуточно!

Но если честно, это лишь верхушка айсберга. Так что же там внутри? А внутри долгая и кропотливая работа до идеального саппортера.

Кто такой идеальный саппортер? Для чего вообще нужен агент саппорта?

«Саппортер помогает сохранить нервные клетки пользователей, внушить веру в себя. Многие на старте своей карьеры смм-специалиста боятся неизвестности, плутают во вкладках сервиса и сдаются, потому что сложно. Я верю, что каждый, у кого есть желание, может освоить инструменты, стать крутым сммщиком или частью нашей дрим тим. У каждого есть возможность уйти с оффлайн работы, так как удалённая работа, о которой говорят на тех самых курсах, существует».

Наталия Вяткина, экс-агент саппорта. Сейчас разрабатывает новые продукты TargetHunter, занимая должность продакт‐менеджера. Вот такой вот рост 🙂

Как попасть в службу поддержки

Попасть в службу поддержки легко. Для этого не нужно быть именитым спикером или сто лет батрачить в SMM. Нужно просто этого захотеть. Кстати, по секрету скажу, что даже идеально знать парсер не надо – научим. Надо только заполнить анкету. Вдумчиво, ответственно, не по фану.

Кстати, иногда мы размещаем вакансии в наших чатиках. Вступайте в них по ссылкам в основном сообществе, общайтесь с коллегами и работайте в лучших проектах.

«Я проходила курс по СММ, одним из преподавателей которого была Галя Саввина. После курса остался чатик, в котором мы делились друг с другом успехами, просили совета как у однокурсников, так и у преподавателей. Однажды Галя написала, что есть вакансия в саппорт. И, конечно же, хотелось бы сказать, что я тут же написала, что хочу работать и хопа (!!!) попала в саппорт.

Но нет, я трусиха. Я даже сама не знала, что настолько струшу. В тот раз на вакансию попал другой человек.

Месяц ходила и думала, что было бы, если бы я тогда откликнулась? Как бы изменилась моя жизнь? И о чудо! Галя снова в наш ламповый чатик пишет, что появилась вакансия. Даже две. Это же судьба! Профукать такой шанс второй раз было бы просто глупо. Дрожащими пальцами с потными ладошками я написала своё первое: «Привет. Я по поводу работы»».

Цитата Арины Чосик, агента саппорта

Анкета помогает понять, насколько человек заинтересован в работе, на каких уровнях знания и возможности он находится. Халатно подойдете к заполнению – не видать вам дружной и слаженной команды службы поддержки.

А дальше надо будет ждать, когда с вами свяжутся. Не поверите, но это важно. Начнете написывать всей команде – ваша (даже гениальная) анкета попадет в чёрный список.

Почему так строго? Потому что так проверяется терпеливость – важнейшее качество идеального саппортера. Так-то 😉

Как только освобождается место в команде (сразу скажу, это бывает не часто), просматриваются все анкеты. Подходящим кандидатам мы пишем в личку, а дальше…

Как проходит обучение

Полностью изучается парсер с точки зрения частых ошибок пользователя, технических моментов. И все это великолепие заканчивается тестом.

«Не поленился, одолел нехитрую форму заявки, которая еще и промацала мои знания по ТХ. Был уверен, что их явно не хватит, чтобы удивить соискателя. Однако через некоторое время мне написали. Ну, и тут «добро пожаловать в голодные игры»: нас пять человек, все хотят работать, место-то жирное)) Надо ли говорить, что, наверное, каждый второй хотел бы поработать в команде ТХ? Еще на этапе обучения таргетологи задумываются о таком. Мечты, мечты, какая сладость.

Однако вот я на конкурсе сижу, вникаю в нюансы парсера и вот-вот буду сдавать тест. Т.Е.С.Т. – это было жестко. Нервничал, мест ограниченное количество. Дали три попытки. Две я благополучно завалил. Кто-то сдал с первого раза. Факт этого создавал отдельное давление. Третий раз помню очень отчетливо. Весь потный, с трясущимися руками, читаю до дыр вопросы. 40 минут, 39 вопросов и-и-и-и… я в танцах!

Еще поучился, и понеслось. Новые люди, они же топовые специалисты, новые знания, куча возможностей, интересные задачи, первый мой опыт большого IT-проекта с фрилансерами по всей стране».

Цитата Эдуарда Едакова, агента саппорта

А что по стажировке

Прошли этот этап и вас взяли на стажировку? Отлично, но радоваться рано. Начинается самое веселое время. Именно на этом этапе важно прислушаться к себе:

А смогу ли я? Потяну? Мое ли это место или лучше не тратить время?

Главное, помните: нет ничего невозможного. Каждый когда-либо был новичком, ошибался и обучался, откровенно тупил. Это абсолютная норма и никто не ждет от вас идеальных ответов. Хотя было бы крайне хорошо 🙂

Время стажировки у каждого своё. Кому-то хватит недели, чтобы всё понять и влиться в коллектив, а кому-то понадобится месяц. Мы за полностью индивидуальный подход без рамок и клише. Ведь по сути не ищется сотрудник, который просто выполняет свою работу, – ищется член ТХ-семьи.

«Сначала было очень страшно, но я быстро сориентировалась и вскоре ощутила себя как рыба в воде. Ведь «кто владеет информацией – владеет миром», а доступ к этой информации всегда открыт. Наверное, быстро её усваивать – и есть моя суперспособность.

Кроме того, я искреннее верю в кармический менеджмент во всех сферах нашей жизни. И чем больше ценности мы в нее приносим, чем больше отдаём – тем больше получаем. Это действительно работает».

Цитата Евгении Владимировой, агента саппорта

Что должен делать агент саппорта TargetHunter

Помогать, помогать, помогать! Отвечать, отвечать, отвечать! Да, именно так и в таком количестве.

Сильно ли вы будете загружены? Тут как вселенная улыбнется. Иногда бывают очень насыщенные смены, когда не успеваешь думать и даже моргать, а иногда пользователи отдыхают, значит, и агент саппорта может вздохнуть спокойно.

«Задачи отдела службы поддержки достаточно простые, но в то же время могут дать прикурить. В эмоциональном плане тоже непросто, так как приходится общаться с достаточно большим количеством пользователей. Но все эти трудности перекрываются классной командой, которая тебя поддержит в трудный момент, придет на помощь. Стоит отметить огромный плюс, который я осознал чуть позже – это доступ к ценнейшим ресурсам, которые есть в ру сегменте.

Могу сказать, что за эти два года я нереально вырос как в своем профессиональном плане, так и в общении с другими людьми. Стал более спокойным, научился слышать других и помогать находить решение самых сложных проблем. Именно эти качества позволили мне получить новые интересные проекты. Поэтому если вы новичок и хотите роста, то работа в службе поддержки – лучший выбор».

Цитата Алексея Слемнева, бывшего агента саппорта

Сложно ли работать

Безусловно. Я слукавлю, если скажу, что работа не бей лежачего. Нет. Но все окупается сторицей: крутая команда, финансовая мотивация, доступ к обучающим ресурсам и еще много-много всяких плюшек.

«Сложность этой работы не в том, чтобы разобраться в парсере (хотя на первых порах кажется именно так), а, находясь по ту сторону экрана, «поймать волну» пользователя и максимально доступно ответить на вопрос. Иногда для этого требуется изменить формулировку предложения несколько раз, поэтому сотрудник техподдержки должен быть не только коммуникабельным, но и терпеливым!»

Цитата Галины Поповой, агента саппорта

Пожалуй, самое сложное – это общение с клиентами. Все мы люди разные и уровень воспитания тоже может быть разным. Но однозначно знайте: уровень хорошего намно-о-ого больше, чем плохого. Все как в сказке с хэппи эндом.

«Расскажу про милые случаи с клиентами ^_^

Временами за помощь, помимо приятных слов, можно получить ещё и «подарки». Одна девушка отправила такое сообщение: «Спасибо большое за помощь! Не знаю, кто вы, девушка или парень. Так что вот 🌺🌺🌺 или вот 🍕🍕🍕».

Цветы, как и полагается, отдали девушкам, а пиццу разделили между парнями 😄

Другой пользователь даже порывался отправить чак-чак по почте. Но, к сожалению, у нас только электронная 😂»

Цитата Марка Юркевича, агента саппорта

И да, вы полюбите эту работу. Точно полюбите! Если все произойдет именно так – вы на своём месте.

«Я очень люблю свою работу 🙂 Мне нравится помогать людям разбираться в нашем сервисе. Нравится, когда они уходят очень довольными, а главное, с пониманием, что сделать и как».

Цитата Светланы Минуллиной, агента саппорта

Так что, будущие агенты саппорта, я вас крепко обнимаю и желаю удачи! Горите своей работой, любите её! И она ответит вам тем же.

Автор: Галина Саввина

Экс-начальник службы поддержки TargetHunter

Сообщение Почему саппорт – огонь: рассказывает команда TargetHunter появились сначала на Блог TargetHunter.

Поговорим о том, сколько стоит контент-менеджер. Самое главное, что хочу донести до читателя: вы стоите ровно столько, сколько решаете стоить.

Время прочтения – 05:38.

Нет в SMM какой-то стандартизации заработной платы, есть какая-то средняя температура по больнице, но в общем и целом назначать ценник услугам можно так, как комфортно вам.

Поэтому первый критерий оценки оплаты труда…

Внутреннее спокойствие

1. Уточните цены у коллег, ну, или подсмотрите у конкурентов
2. Сядьте и прикиньте собственные финансовые потребности
3. Выпишите обязательные платежи, какие-то ежемесячные хотелки
4. В общем, обсчитайте жизнь
5. Прикиньте, сколько проектов в состоянии вести одновременно
6. Разделите сумму из пункта №4 на то, что получилось в №5
7. Бинго! Вот она – примерная стоимость услуг

Ну, вы ведь вменяши и понимаете, что новичок, который в состоянии вести только один проект, не будет на нем зарабатывать 100к. Хотя… Вдруг у него очень жирные еврейские корни.

Посчитать? Посчитали! А теперь прислушайтесь к внутреннему голосочку, чего он там лопочет?

Брат, блин, дорохо!

Или…

Ну шо-то ты меня срамишь, и ценник мал.

Сделайте поправку с учетом вот этих душевных терзаний. Зачем? А чтоб себя не кушать. Для начала сделайте полную зону комфорта, потому что стресса будет и без этого выше крыши.

Однако рекомендую сразу же начать анализировать внутреннего социофоба и работать над ним. Самостоятельно или при помощи психологов. Чаще всего я слышу от коллег, что они боятся назвать большой ценник, потому что не заслуживают его: мало скилов, плохо пишут и бла-бла-бла. Так вот, радости мои!

Вы не должны быть хорошими, оценка я недостаточно хорош субъективна.

В общем, такие возражения обычно не имеют ничего общего с реальной картиной. Совершенствоваться надо? Да! Но не быть идеальным.

Проделав эти нехитрые манипуляции, получили ценник, который может стать базовым на первое время.

Теперь дальше. Ценник за услуги контент-менеджера может быть гибким, а может – твердым.

Гибкий чек

Есть стандартный набор услуг, который оплачивается суммой, которую вычислили, исходя из психологического комфорта и финансовых потребностей.

Запихивайте в стандартный набор те услуги, без которых не выживет ни один проект: например, анализ ниши, составление контент-плана, написание текстов, создание креативов для публикаций, собственно, публикация в удачное для этого время.

Дальше садимся, берем ручку, листочек и выписываем скилы, которые будут полезны бизнесу.

Искренне считаю, что контент-менеджер (как и любой другой SMM-щик) вправе делать все, что пожелает, если он это умеет и хочет делать, а еще если ему это оплачивается.

Накидаю немного идей, как контентщик может еще расширить список услуг:

• Комьюнити (обработка негатива, комментариев, которые не связаны с продажами)
• Работа с рассылками (начиная от написания цепочек ссылок, заканчивая тем, что делаете чат-бота)
• Всякого рода движухи (конкурсы, квесты, аукционы)
• Заполнение разделов сообщества
• Таргетированная реклама собственных объявлений на ЦА
• Работа над видео/гифками
• Сторителлинг

Помните! Не включайте в список допуслуг то, что вызывает у вас какой-то дискомфорт. Не умеете, не любите? Нет смысла расширять чек, при этом жуя кактус.

Каждому скиллу присвойте цену согласно психологическому комфорту. Кстати, очень рекомендую в стоимости учитывать затрачиваемые временные усилия на ту или иную операцию.

Теперь, когда заказчик будет к вам обращаться, назовете ему базовый ценник, а затем, глядя на проект, предлагайте еще те допопции, которые помогут бизнесу. Только учтите, тут надо не просто скидывать список, а именно продавать каждую позицию, объясняя, какие плюшки получит бизнес.

Еще в гибком чеке можно учитывать нишу. Например, в хендмейде вряд ли сможете заработать много денег, но это не значит, что не должны работать с этой нишей. А, например, в недвижимости можно увеличить стоимость услуг, установив какой-то ценовой коэффициент. Почему нет?

Только не говорите заказчику, что раз он торгует носками, то так и быть, сделаем скидос… А вот если бы золотыми слитками, вы бы с него содрали три шкуры. Это внутренняя информация, которая позволяет работать с теми проектами, с которыми хотите, но при этом иметь возможность гибкости и индивидуального подхода.

В чем плюсы гибкого чека:

• Всегда есть возможность увеличения стоимости услуг, при этом то, что вы делаете, будет действительно полезным для бизнеса. Не всем необходимы движухи, ну, и прекрасно. Вы экономите время, а заказчик деньги. WIN-WIN!
• Всегда есть возможность что-то добавить или убрать.
• На берегу понимаете, сколько примерно времени будете затрачивать на работу над проектом. И уже рулить количеством проектов.

Минусы:

Нужно будет прокачивать скилы по продаже собственных услуг. Грамотно оценивать проект, его нужды. Да, геморройно, но так приятно получать больше.

Твердый чек

Эта история про то, что вы садитесь и делаете тот список услуг, который будете оказывать каждому бизнесу, и на вопрос о стоимости услуг называете заказчику эту стоимость.

Опять-таки добрый совет: не включайте в стоимость то, что вас бесит.

В чем плюсы твердого чека:

Вы точно знаете, что будете делать на том или ином проекте. То есть издалека можете рассчитать временные затраты.

Минусы:

Твердый чек по логике (если вы не извращенец) будет выше, чем гибкий, потому что включает в себя целую толпу услуг, которые оказываете. А повышенный чек ведет к тому, что многие заказчики просто отрезаются, потому что не могут себе позволить такую стоимость.

Какой чек выбирать? Я протестировала оба подхода. В каждом из них есть плюсы и минусы – это нормально. Сейчас остановилась на гибком чеке, но кто знает, что будет через год.

Еще раз напоминаю: ценообразование среди SMM-щиков – настолько коварный вопрос, что я реально рекомендую изначально опираться на собственные потребности и психологический комфорт.

И да! Не забывайте время от времени возвращаться к вопросу собственного ценника и задавать себе вопрос:

А такой ли он комфортный, как был раньше, или есть смысл его поднять?

В сложностях ценообразования разбиралась Галина Саввина. Добавляйтесь в друзья!

А вот тут я пишу про все перипетии контента в ВК.

Автор: Галина Саввина

Сообщение Сколько стоит контент-менеджер? Или вся правда про ценообразование в контенте появились сначала на Блог TargetHunter.

«Тебе повезло ты не такой как все..» Вы тоже пропели эту строчку?.. И захотелось продолжить: «…ты работаешь в ооооофисеее»? 

Но увы, это не про вас/нас. Мы на вольных хлебах и гордо именуем себя (ну или другие нас так называют) фрилансерами.

А как живется-работается нам на этом самом фрилансе? Давайте порефлексируем.

Проблемы с домашними

Начнем с небольшого интерактива. Про сколько утверждений вы скажете, что это про вас?

– Ты все время сидишь дома, как бездельник. Нет чтобы в офис устроиться или хотя бы на завод пойти. В крайнем случае, вон в «Семерочке» постоянно кассиры нужны. Не ахти какие деньги, но все лучше, чем ничего. Чем ты семью кормить собираешься?

– Вот как можно сидеть дома? А как же трудовая? У тебя же стаж прервется! А ну как заболеешь, кто больничный тебе оплатит, Пушкин что ли? И вообще, ты о пенсии своей думаешь? 

– Ну окей, ты дома типа работаешь, а что конкретно ты делаешь? Ты же целыми днями и ночами в своем ноутбуке торчишь. Разве это работа? Врешь, поди, что работаешь, сам в какие-нибудь игры зарубаешься или фильмы смотришь…

– Так когда, ты говоришь, у тебя зарплата? В смысле, в этот раз не знаешь? А кто знает? Нам коммуналку скоро оплачивать, Мишка вон из сапог вырос (тут можно добавить на свое усмотрение, кто еще из чего вырос или кому еще что-то надо купить уже быстро-вчера-срочно). 

– Что значит «не мешай, я работаю»? Ты целыми днями дома сидишь, трудно что ли пропылесосить, когда тебя мать (жена/сестра/брат/сват/зять) просит? Нормально так устроился, лишь бы по дому ничего не делать!

Если прямо сейчас вы уже готовы плакать и кричать: «Стоп, хватит! Я еще 31 причину сходу назову», поздравляю сочувствую… Ваши домашние абсолютно не понимают, как вы живете на этом вашем фрилансе и чем занимаетесь.

Откуда ноги растут

Ответьте себе на вопрос: а вам точно надо доказывать своему окружению, что конкретно вы делаете и чем зарабатываете на жизнь? Подозреваю, если это семья и близкие люди, то они вполне могу не понимать таких перемен в вашей жизни и переживать из-за этого. Давайте подумаем, почему наши близкие так себя ведут?

Если послушать, какие именно претензии озвучивают ваши домашние, можно понять, что именно их беспокоит. Обычно это вот какие моменты.

Человек должен всегда ходить на работу

Именно ходить как процесс: сначала уходить из дома, быть какое-то время «на работе» и потом возвращаться домой. Обычно усталым, злым, недовольным. При этом, что там делать на работе — не принципиально. Кто на что учился или кому как повезло с работой.
Такое представление о работе заложено и взращено в нескольких наших поколениях. Многим трудно понять и свыкнуться с мыслью, что зарабатывать можно как-то иначе.

А на самом деле: работа в офисе это всего лишь форма деятельности или по-умному, условия труда. То есть выполнять какую-то работу можно как за столом в офисе, шурша листьями, подметая улицы, крутя баранку грузовичка (тут уже разъездной характер работы) или сидя дома за своим ноутбуком.

ВАЖНО: Даже работая дома в пижаме, человек может быть трудоустроен (иметь пресловутую трудовую книжку), работать как самозанятый или быть ИП.

У нормального человека всегда должна быть трудовая книжка

Это отголоски предыдущего пункта: если ты трудоспособный человек в возрасте до 55 лет (или до скольки там сейчас отложили счастливую пенсию?), то у тебя должна быть трудовая. А также остальные плюшки в виде больничных, отпусков, государственных праздников и премий (или выговоров, кому как повезло с начальством). И страшно подумать, если вдруг у тебя в трудовой куча записей о перемене работы или вообще, ужас-ужас, прервался стаж.

А на самом деле: трудовая книжка может быть, если человек работает по найму. И то, в скором времени мы придем к электронным трудовым книжкам, то есть как таковых бумажных раритетов совсем не будет (но это неточно).
Трудиться можно в качестве ИП или самозанятого. Тут несколько иные отношения с государством, поэтому трудовой книжки нет, но предусмотрены другие документы, обязательства, налоги и прочие «радости» предпринимательской жизни.

Если человек дома (то есть не ходит на работу), то он не работает

Иными словами отдыхает, бездельничает или (уважительная причина) болеет, то бишь на больничном. И снова привет, устаревшие догмы о работе.

А на самом деле: нахождение дома вовсе не означает безделье. Та же форма дистанционной работы подразумевает, что трудоустроенные сотрудники выполняют свои обязанности дома.

Работа дома не дает гарантий

И это правда, тут не поспоришь. Скажем больше, в этом мире вообще нет никаких гарантий, ни на что. Все ли застрахованы от инфляции и прочих кризисов? А текущая ситуация, о которой уже устали говорить. То-то и оно…

А на самом деле: да, нам всем хочется стабильности, это базовая потребность в безопасности. Но если принять тот факт, что нет никаких гарантий и рассматривать всё с точки зрения возможностей, то жить становится интереснее. Организуя свой труд на фрилансе, мы сами выбираем, с кем работать, что делать и сколько за это получать.

Опыт специалиста

Галина Саввина делится своим опытом.

«Домашние не понимают, чем я тут занимаюсь…

Это совсем не уникальная проблема. И берется она от непонимания окружающими того, чем занимаетесь, от излишней заботы и, возможно, даже от некоего недоверия к вам.

У меня был крайне запущенный случай, который закончился печально. Бывший супруг наотрез отказывался понимать, что если сижу перед ноутбуком, то я работаю. Даже если в это время сижу и разглядываю картинки. Вот прям совершенно.

«Ну это ведь несерьезно, чем ты занималась целый день? Опять в ноутбуке сидела». Не помогало ничего. Ни возросший доход, ни объяснения, ни скандалы. Просто человек никак не мог понять всей специфики процесса. Необязательно куда-то ходить, чтобы получать деньги.

Сидеть перед компом — тоже тяжело. Да, просидев энное количество часов перед ноутом, я не хочу идти готовить фуа-гра, хочу выдохнуть.

Развелись. Конечно, это не было основной причиной, но одной из — точно.

С остальными родственниками было как-то проще, хотя и тут не обошлось без вопросов, чем и как я занимаюсь, что с трудовой и пенсией. Даже бабуля уже осознала, что сидение перед ноутбуком приносит доход.

Ни в коем случае не рекомендую разводиться из-за этого непонимания или же вычеркивать родственников (ну хотя…тут надо определять степень токсичности).

Сами посудите: разве вы сразу поверили в то, что блогеры — это работа, приносящая доход, а не простое кривляние перед камерой? И другие вещи. Вам могут быть они непонятными или неприемлемыми, но кто-то так зарабатывает.

Постарайтесь спокойно объяснить, в чем состоит ваша работа. Без заумных терминов, конечно же. По-простому.

За обеденным столом спрашивайте, как у кого дела, и не забывайте рассказывать про свои сложности.

Выделите себе рабочее время. Это абсолютная норма. Не просиживайте круглосуточно с ноутбуком или телефоном. Конечно, домашним хочется вашего внимания и они его пытаются получить различными способами. Протест и неприятие работы — это также желание достучаться до вас и получить внимание, хоть и по-детски и отчасти неправильно, но кто как умеет.

Объясняйте, делитесь, показывайте, рассказывайте. И да, если не стоит острый вопрос, то, может, и не стоит гнаться за этим принятием и пониманием? Пройдет время, и как-то само утрясется?»

Как с этим жить

В причинах непонимания разобрались, теперь о том, что нам делать с этим знанием.

• Проанализируйте, на какие претензии скатываются ваши домашние. Продумайте возражения на каждую из этих претензий. Общайтесь с родными, рассказывайте, в чем они заблуждаются или каких деталей вашего труда они не знают.
  
• Распишите для себя всё, что делаете (если не сделали это раньше) и соблюдайте баланс отдыха и труда. Да-да, отдых не зря на первом месте, но об этом как-нибудь в другой раз обязательно поговорим.
  
• Проведите ликбез для домашних (если это нужно) и объясните, что вы тоже работаете, а иногда даже вjobываете. Даже если им кажется, что вы  всё время «пялитесь в монитор» или снова «пялитесь в монитор».
  
  Лайфхак: Запишите в столбик все ваши добрые дела (ведение рекламных кампаний, составление контент-плана и т.п.). Напротив каждого пункта пропишите «человеческую» и понятную формулировку.
  
  Можно пойти дальше и написать несколько вариантов «человеческих» ответов на вопрос «Чем ты занимаешься?» То есть не вываливать на собеседника специфические термины, не уходить в дебри матана или в теорию влияния цвета на восприятие информации, а простыми понятными словами попытаться объяснить, что вы в итоге делаете.
  
  Пример:
  — Слушай, ты же фрилансер вроде как, а чем ты занимаешься?
  — Я помогаю своим клиентам, которые делают развивающие игрушки, находить покупателей в интернете.
  — Ого, а так можно что ли? А как ты это делаешь?
  — Ну я использую разные способы, чтобы было понятно каждому покупателю Я рассказываю, чем хороши игрушки, кому они подходят, помогаю выбирать. Да много чего еще делаю…
  Надеюсь, вы поняли идею? 😉
  
• Четко обозначьте свои границы. Не только территориальные, что этот угол дивана — ваш комфортабельный офис, но и обязательно временнЫе. Это очень важно. Так домашние постепенно привыкнут, что если вы всё равно сидите дома, то почему бы не отвлечь вас прямо сейчас и не дернуть в любое время, это же всего лишь что-то подать/принести/быстренько сбегать и т.п. — это в корне неправильная затея. Вас тут нет, вы — на работе, даже если сидите рядом.
  
• Делитесь с домашними, что у вас происходит на работе, как если бы вы пришли вечером с работы из офиса и говорили бы что-то подобное: «Не, ну ты прикинь, что сегодня было…»
  
• Обязательно рассказывайте семье, как вас хвалят клиенты. Показывайте им скрины переписки. Вы же сохраняете себе эти приятные моменты, когда заказчик пишет: «Не, ну ты просто БОГ! Лови заслуженный гонорар и немного сверху за божественность»? Если еще не начали это делать, срочно исправлять! Даже смайлики с огромными сердечками на первое время скриним, будете пересматривать это всё в минуты отчаяния и показывать домашним.
  

Со временем ваш финансовый доход не будет вызывать вопросов и всё окружение воспримет такую форму вашего труда как должное.

Итого

Так что же в сухом остатке? Кратко и по делу получается вот что:

• Проводите ликбез для домашних и объясняйте, что вы тоже работаете, обозначьте личные и временнЫе границы.
• Делитесь с семьей происходящим у вас в проектах и интересуйтесь тем, что творится на их работе. Не забывайте говорить, как вас ценят клиенты и благодарят за хорошую работу.
• Обязательно выделяйте время на общение с семьей и отдых вне дома. Чаще гуляйте, больше двигайтесь и не ограничивайте себя четырьмя стенами.

Своим опытом и наблюдениями делились Галина Саввина и Лариса Крутикова.

Автор: Галина Саввина

Сообщение Тебе повезло, ты не такой как все… появились сначала на Блог TargetHunter.

– Я хочу вот это и вот это, поэтому обратился к вам, вы же профессионал.
– Отлично, делаем так и вот так, потому что будет вот это и оно поможет нам вот в этом.
– Да нет же, все не так, надо по-другому.

Знакомо? На эту тему даже мем есть.

Вопрос правок и согласований у начинающих специалистов, похоже, второй по болезненности после озвучивания цены. Ну как можно сказать: «Нет!» своему заказчику (особенно, если он у вас первый), правда? На самом деле, можно, и еще как.

Азы, грабли, нервный срыв

Сначала напомним главное: обо всех нюансах сотрудничества договариваемся на берегу.  Не зря здесь обо всех выделено жирным шрифтом: вам нужно проговорить с заказчиком не только количество контента, но и сам порядок его появления.

Поначалу это может показаться неважным:

К черту детали, ведь заказчик согласен, йу-ху, погнали!

Но как только дело дойдет до первых правок или, чего хуже, вмешательства заказчика (или его представителя) в вашу работу без объявления войны, вот тут-то вы и задумаетесь.

Здесь две принципиально разные позиции.

Позишен намбер ван: вы полностью берете на себя создание контента, клиент прислушивается к вам.

Позишен намбер ту: вы просто выполняете определенную работу, а проектом по сути руководит заказчик.

Оба эти варианта имеют место быть. Это ни хорошо, ни плохо, кому-то удобно работать по первому варианту, кому-то по второму. Выбирайте сами.

Важно: все договоренности с клиентом желательно оформить письменно, даже если вы физлицо (так тоже можно). 

Если договор не заключаете, можно просто набросать список основных договоренностей в гугл-документе и ссылаться потом на него или на переписку. Если все эти моменты озвучить голосовыми сообщениями, вы потом ничего не найдете, проверено. Вам точно надо тратить еще миллион часов на копание в войсах, чтобы освежить в памяти клиента ваши договоренности?

Почему мы так нудно делаем акцент на этом? Да все просто: если вы подписались под вторым вариантом сотрудничества, когда вы просто руки проекта, бессмысленно злиться на правки и внезапные хотелки заказчика. Назвался груздем же, ну. Если вы предпочитаете погорячее, читайте дальше и не говорите, что не видели.

Опыт специалиста

Галина Саввина делится своим опытом:

Заказчик не принимает мои советы. Любые решения оспариваются.

Пожалуй, это самый мерзкий сценарий из существующих. И знаете, он встречается исключительно на нанобюджетах. Особенно с заказчиком-перфекционистом. Там за каждый рубль идет битва, и это понятно, но специалисту от этого не легче.

Тут два пути. Оба я прошла и склоняюсь все-таки ко второму, но окончательное решение, конечно же, оставляю за читателем.

1. Принять эту ситуацию и делать только то, что говорит заказчик. Без лишний вопросов, выяснений отношений, доказательств. Есть ТЗ, вы по нему работаете, ни шагу влево-вправо.

Какие минусы? Скорее, только личностного характера. Например, я не понимаю, зачем нанимать спеца, если по итогу все равно рулит процессом не он. Как-то это странно и непонятно.

Какие плюсы? Вы получаете деньги и, быть может, по мнению заказчика, хорошо делаете работу. Но это не точно.

2. Расставить все точки на берегу. Вы – специалист, а значит, несете ответственность за ту работу, для которой вас нанимали. Заказчик же, если делегировал процессы, должен просто принять эту ситуацию, и все.

Какие минусы? Это сложно психологически, автоматически кажется, что ты какой-то деспот, тиран и нехороший человек. Хотя по факту это вовсе не так. Отстаивать и выставлять границы – абсолютная норма.

Еще можно остаться без проекта, потому что заказчику не придется по душе такое самоуправство.

Плюсы? Вы избавитесь от утомительного заказчика и от проекта, который вряд ли позволит вам хоть как-то вырасти.

Но знаете что? Я бы все-таки попробовала оба пути, впрочем, мне-то как раз это и удалось 🙂

Зачем? Потому что это мне некомфортно работать под жестким контролем и руководством, а вам вполне, может, и нормально. Ничего в этом страшного и постыдного нет. Все мы разные.

Но будьте внимательны к таким заказчикам: по моему опыту, работа с ними – трата времени. Одно дело, когда есть просто высокий уровень требований, а другое дело, когда мнение специалиста не учитывается от слова совсем.

Корпорация монстров

Правки от клиентов будут всегда, это нормально. А вы, как специалист, должны отстаивать свою точку зрения (не доводя до кровопролития, конечно) или принимать сторону клиента, а может сводить все к компромиссу. 

Сейчас важное примечание: отстаивать свою точку зрения это не значит насмерть зарубаться с клиентом из принципа и не признавать свои ошибки (а они тоже будут и это тоже нормально). Будьте дипломатом: выслушайте клиента, уточните, почему он так считает и выскажите свою точку зрения, предложив свои аргументы.

«Легко сказать, отстаивай точку зрения, говори заказчику: «Нет!», но ведь страшно же» – скажете вы. А вот тут начинается самое интересное, давайте разбираться. Чего конкретно вы боитесь? 

Представим ситуацию: вы работаете в проекте, анализируете, изучаете, погружаетесь с головой. По плану ставите в отложку определенный пост с конкретной картинкой.

Тут заказчик вам говорит:

А давай заменим эту картинку, и текст что-то как-то не то, что я ожидал.

Как вы поступите, при условии, что вы не просто руки проекта, а профессионал, которому доверили контент?

Как с этим жить

По-хорошему, нужно узнать, почему клиент так решил, привести свою точку зрения, обосновать ее, то есть сказать: «Нет!» правкам клиента, если это чистой воды вкусовщина. И вот тут надо отловить, что вас останавливает это сделать. Обычно это страх, что клиент уйдет от вас. В основе этого страха лежит неуверенность в своих силах. 

Страхи

На проработку страхов есть увлекательное упражнение. Вернемся к ситуации, описанной выше. Вам надо отказать клиенту в его правках, но вы боитесь. Запишите в столбик все, чего конкретно вы боитесь: клиент уйдет от вас или подумает, что вы ужас какой глупый. Пишите все, что придет вам в голову. Записали? Отлично. Приличный список получился?

Теперь возле каждого пункта напишите, что случится плохого, если этот страх сбудется. Продумайте самый ужасный вариант трагедии, которая потрясет мир в каждом пункте. Фантазируйте от души, так, чтобы создатели фильмов ужасов захотели купить у вас сценарий 😉 Как вам такие ситуации? Какова вероятность, что они случатся?

Теперь придумайте самый хороший вариант развития событий. Клиент откажется от ваших услуг – что самого лучшего в жизни случится в этом случае? Здесь тоже не сдерживайте себя, отводите душу, сколько надо.

Как вам живется в таких сценариях?

Конечно, в позитивном ключе и жить как-то легче. А кто мешает вам всегда делать выбор в пользу положительного сценария? Попробуйте все свои страхи рассматривать не как угрозы, а как новые возможности.

Не давайте страхам ни единого шанса: сразу переключайте их в режим выгоды и новых возможностей для себя. Со временем вам просто станет неинтересно бояться, но зато мощно прокачаете мышление, которое ищет возможности в каждом шаге.

Уверенность в себе

Всегда будьте уверены в своих знаниях. Не ищите опору на чье-то авторитетное мнение. Станьте для себя тем самым авторитетом.

Поначалу будет трудно, начнут проскакивать предательские мыслишки, будет поднимать голову ваш внутренний перфекционист (как с ним справляться, вы уже знаете).

Что делать, чтобы поддерживать уверенность в себе

Всегда держите в голове мысль, что вы профессионал в своем деле

Не какой-то там проходимец или самозванец, который прочитал три статьи, найденных на первых страницах поисковиков. Вы обучились своему ремеслу и теперь нарабатываете опыт. Не зря же клиент обратился к вам, чтобы вы профессионально решили его проблему.

Постоянно обучайтесь, следите за новинками в вашей области

Не будем кэпствовать, но фраза из Алисы в стране чудес о том, чтобы оставаться на месте, надо бежать, правдива как никогда.

Сейчас все так стремительно меняется, что стоит только прозевать пару месяцев, как все, ты выпал из обоймы, пропустил тренды, а твои фишки уже не работают.

Тусуйтесь в профсообществах

Профессиональные тусовки (чаты, группы, кружки по интересам или выпускники курса) это великая сила. Во-первых, тут тебя всегда поддержат, утрут слезы или дадут направляющего пенделя. Во-вторых, в таких сообществах впитываешь опыт коллег, даже если сам это не пробовал. В-третьих, именно в таких чатах можно взять ту самую статистику, которая основана на опыте ваших коллег. Мы же помним, что опираемся только на факты, статистику и цифры, вкусовщина — не наш выбор.

Записывайте главные возражения клиентов

В начале пути вам это ох как пригодится. Вот прямо буквально заведите себе книжечку (или электронный документ), куда будете записывать все возражения заказчика. 

Но мы были бы не мы, если бы не предложили больше, чем просто фиксировать «возражалки». Сделайте табличку в 3 столбца:
1: Возражение клиента
2: Ваши аргументы (этой информацией можно делиться с заказчиком, если он в теме)
3: Подтверждающие факты (это больше для вас, для собственной уверенности; не всегда можно будет показать переписку с коллегами, где они поделились своей практикой)

Ну а дальше вдумчиво заполняйте таблицу.

Клиент говорит, что эта картинка «не торт»? Записали в 1 столбец. Дальше во 2 столбце пишите, почему считаете, что эта картинка именно то, что доктор прописал: похожая картинка у конкурентов просто взорвала соцсеть или завирусилась так, что ЧМ по футболу-2018 со своими кокошниками ушли в забвение. В 3 столбец собираем статистику, отзывы заказчиков, мнения коллег и т.п.

Со временем вы скажете себе огромное спасибо за проделанную работу и заодно научитесь всегда всё анализировать и верить только цифрам.

— Концентрируйтесь на смысле, не на эмоциях
Иногда вам будет казаться, что этот клиент просто издевается над вами, вынимает душу своими правками и вообще, гореть ему в аду синим пламенем. Тут важно отбросить эмоции и не вовлечься в эту неконструктивную жвачку. Держите в голове основные моменты:
1) Заказчик (в основном) заинтересован в успехе своего бизнеса, переживает за него и пытается вам помочь ему помогать. У него нет цели издеваться над контентщиками, он просто не знает многих нюансов вашего дела (поэтому он и обратился к вам) и судит со своей колокольни. Не злитесь на него.

2) Когда вы приводите аргументы и объясняете, почему надо именно так, обычно люди прислушиваются. Объясняйте тоже по существу, отбросив все эмоции (хотя, иной раз будет очень подмывать сказать что-то этакое…)

3) Если клиент продолжает упираться и настаивать на своем, тут уже вам решать: работать с ним дальше на его условиях (просто быть руками проекта) или вежливо прекратить сотрудничество. 

ВАЖНО: Расставаться с некомфортными клиентами тоже можно и даже нужно. Это не значит, что вы или клиент плохой. Нет, просто вы не совпали во взглядах и эффективного сотрудничества не получится. Всё, не более того.

Итог

А теперь обо всём, только кратко:

• Адекватные правки в работе с клиентом это нормально.
• Обговаривайте заранее сам процесс создания контента.
• Переключайте страхи в режим возможностей и прокачивайте уверенность в собственных силах.

И последнее: относитесь ко всему с юмором, иначе вам никаких нервных клеток не хватит, пусть даже они и восстанавливаются (но это неточно).

Вот вам для поднятия настроения еще один ролик в тему.

Своим опытом и наблюдениями делились Галина Саввина и Лариса Крутикова.

Автор: Галина Саввина

Сообщение Как не сойти с ума от 100500 правок заказчика появились сначала на Блог TargetHunter.

Признайтесь, хоть раз была ситуация, когда договориться с заказчиком никак не получалось. Это может касаться любого аспекта совместного сотрудничества. Начиная от вариантов и времени оплаты и заканчивая тем, кто ответственен за продажу на проекте.

Как и в любых отношениях, не бывает одного виноватого. Увы и ах, но ровно так же вы несёте ответственность за несогласованность, как и заказчик. Так что рвать волосы и кричать, какой же он чудак, а вы Д’Артаньян — неправильно.

За заказчиков не буду говорить, вдруг в скором времени от них последует алаверды? 

Первая причина, которая привела к взаимному неудовольствию, — не договорились на берегу

Сколько боли можно было избежать и сколько времени сэкономить, если с самого начала собирать все возражения, которые возникают в работе? И с каждым следующим заказчиком обговаривать все эти моменты на берегу. А если договориться в каких-то принципиальных моментах не удается, то не тратить время на проект. Что именно стоит обговорить?

Отрываю от сердца:

• Что входит в вашу работу
• Что не входит в зону ответственности
• Если ответственность ваша, то именно вы владелец последнего слова и окончательного решения (без перегиба и сумасбродства, конечно же)
• Какие услуги можно включить, но за дополнительную плату
• Цели и задачи, которые ставятся перед вами
• KPI, выставленные для специалиста
• Правила и порядок оплаты (когда, сколько, куда)
• Что будет, если оплаты не будет
• Сколько времени надо на подготовку к началу ведения проекта;
• Срок для правки контента;
• Что категорически нельзя делать (например, без согласования со специалистом удалять посты из отложки, переносить таймер, выдавать вкусовую критику)
• Время, в которое готовы обсуждать проект (рабочее время специалиста)
• Обязательно должен быть определен человек, который готов в рабочее время ответить на все вопросы, касающиеся проекта (не отписаться, а дать исчерпывающие сведения!)
• Добавляйте пункты, исходя из своего опыта

Согласна, что описывая дополнительные опции, с заказчиком нужно разговаривать на языке выгоды. Например, он категорически против использования рассылок на проекте. Тут имеет смысл объяснить, что рассылки — крутой инструмент, с его помощью можно условно бесплатно (за сервис рассылок надо платить и исполнителю) поднять охваты, донести важность и нужность прямо в личку, потому что умная лента настолько умная, что прячет посты непонятно куда.

Не согласна, что заказчику нужно обосновывать рабочий график и необходимость его соблюдения. Потому что уверена, что он взят не с потолка. А если пойти в этом вопросе на большие уступки, то можно потерять часть целительного сна или драгоценного времени на общение с семьей.

Поэтому если не сходитесь на берегу по каким-то действительно принципиальным моментам, то не бойтесь отказываться от проекта. Статистика показывает, что проект всё равно пойдет по наклонной, но уже с ущербом для бюджета, времени и нервов.

Вторая причина — неумение обосновать точку зрения

«Да я ему и вот это, и вон то, и вон се, а он категорически против!!!» — такие крики от спецов слышу раз в неделю точно. Кстати, по началу тоже была в подобных ситуациях. Но с тех пор как стала обговаривать на берегу, что в контенте я главная и не колышет — такого стало намного меньше. Так что диктатура иногда всё-таки хороша.

Но по сути любую свою идею нужно продвигать так, чтобы заказчик понимал, что он получит от её внедрения. При этом выгоды должны быть подобраны именно для него.

Например, на одном из проектов заказчики очень хотели исправить макет текущей рассылки. И хотели важный материал перенести из конца в середину (разбавлять текст письма — а вдруг не дочитают).

Что ж, требование, в принципе, адекватное, но есть в нём и минусы. И если сразу же громко сообщать, что предложение — говно, а дальше разъяснять, то вряд ли будете услышаны. Тут уже заказчик может врубить режим диктатора.

Стоит поблагодарить за предложение и даже похвалить за то, что заказчику не всё равно и сердце требует перемен. Без подхалимства и облизывания. Дальше обосновать, почему перенос материала не будет иметь желаемого эффекта (нужно понимать, что как бы гениально ни было написано письмо, многие его просто проскроллят, а то и просто откроют-закроют). И сделать встречное предложение — протестировать, как изменится процент клика на ссылки, если материал, например, располагать в начале рассылки, и объяснить еще раз, что важности лучше давать в начале (тот, кто открывает письмо сразу, видит то, что интересует вас), либо убирать всё в конец (это для тех, кто просто скроллит инфу).

Заказчику важно получить клики. Значит, ваша задача — придумать такой способ, который к этому приведет.

Что же делать, если заказчик категорически отвергает какую-то вашу идею? Тут сложно, но не безнадежно. Просто времени на подготовку потребуется больше.

Только для начала определитесь: а так ли нужна эта идея или от её неприятия ничего не случится?

Например, работаете вы с косметологом и в текущих реалиях он категорически отказывается вести прямые эфиры, давать бюджетные советы, рассказывать про домашний уход, апеллируя к тому, что у неё бренд, лицо, статус и всякую фигню не под стать рассказывать/рекламировать.

Не бросайтесь с пеной у рта доказывать, что она не права и надо это делать. Лучше внимательно послушайте возражения заказчика. И начинайте их планомерно, но неторопливо закрывать. Например, нативненько подкидывать подобный материал от конкурентов, обсуждая активность, которая получена. Только аккуратно, без давления.

Можно еще посоздавать публикации, в которых подписчики сами будут подкидывать идеи для контента. Если не просчитались, то идея будет в числе рекомендаций. А уж слышать своего подписчика просто обязательно.

Продавайте заказчику свои идеи, если хотите быть услышанным.

Третья причина — вам действительно не стоит работать вместе

Если не помогают договаривания на берегу, продажа идей в процессе работы, никакие проговоренные и описанные выгоды не работают, то… самое время призадуматься: а нужен ли этот проект?

Если можете относиться к процессу как к обычному зарабатыванию денег — ну ок, выключайте гениальность и работайте, чтобы получить заветный чек. У меня такой подход не заканчивается чем-то удачным. Но это личная беда, буду верить, что вы не такие.

Однако если терпения нет и проект начинает выносить мозг на сумму больше, чем с него получаете — стоит задуматься о его нужности и важности. В текущих реалиях у меня пальцы не повернутся посоветовать кому-то всё бросить и отказаться, хотя в былые времена (до фигни с вирусом и нефтью) я б однозначно посоветовала бежать подальше от такого безобразия.

Эпилог: всегда держите в голове осознание того, что если вас не слышат, то стоит что-то сделать, чтобы быть услышанным. И помните: разговор идет между двумя бизнесменами, а что лучше работает на такой мозг? Конечно же, выгоды.

Однако соизмеряйте вложенные силы и достигнутый эффект и умейте правильно расставить приоритеты.

Автор: Галина Саввина

Сообщение 3 главные причины, почему вы не сработаетесь с заказчиком появились сначала на Блог TargetHunter.

Как пользоваться сервисом TargetHunter: основные типичные задачи и решения.

Ну какой же SMM-щик не хочет работать по четыре часа, сидя на берегу какого-нибудь моря? Про Бали уж не пишу, в текущих реалиях Чёрное море — наше все.

Только вот чтобы организовать себе такой непродолжительный рабочий день, стоит задуматься над автоматизацией некоторых рабочих процессов, ну или хотя бы ускорить рутинные задачи. И вот тут-то самое время прочитать этот обзор TargetHunter, вдохновиться и покорить этот SMM-ный мир.

Вот неполный список функциональных возможностей TargetHunter (я пыталась сделать полный, но боюсь, переплюну по объему Толстого с его «Войной и миром»).

Время прочтения — 9:48

1. Искать
2. Собрать

Поиск в TargetHunter

• Сообщества конкурентов (по ключевым фразам в названии, статусе, описании; по геоточкам и адресам)

• Людей (по ключевой фразе в имени, должности, имени ребенка, фамилии, месте работы; по геоположению, геоточке, школе, вузу, кафедре)

• Меломанов — людей, слушающих определенную музыку

• Родителей. Да-да, можно спарсить мам, которые недавно родили, и предложить им, например, грудничковое плавание

• Новости. Представляете, со всего ВК собрать тех, кто ищет квартиру, или, наоборот, сдает. Кстати, можно найти и поклонников, например, Би-2

• Людей по базе телефонов/почт, которые у вас есть. Мастера маникюра — это просто ваш звездный час

• Видеозаписи. Кто-то начал усиленно добавлять видео с тренировками в свои плейлисты. А тут и ваша реклама с похудительной едой или же онлайн-марафонами хорошего фитнес-тренера

• Дни рождения. А что если будущему имениннику предложить скидку в кафе или тортик в подарок?  Кажется, плюс один забронированный столик ресторану, который вы продвигаете, обеспечен

Так, кажется, пора ускорять процесс прохода по вкладкам, потому что у TargetHunter возможности если не безграничны, то очень близки к этому. 

Что можно собрать в TargetHunter

• Посты конкурентов, а значит, проанализировать их контент, увидеть, что и как они продают, акции. Отметить, что цепляет ЦА и про что им больше всего нравится читать

• Обсуждения. Где можно увидеть слабые места конкурентов? Конечно же, в отзывах. Именно там негодующие пользователи прыскают ядом в праведном негодовании. Ну и да, там еще и конструктив — внимательно вчитываясь, вы увидите, что важно для ЦА. Скорость доставки, огромный ассортимент, приветливый менеджер

• Друзей, новых друзей, участников, недавно вступивших. Друзей, конечно же, мы собираем с профилей. А вот участников с сообществ ВК зачем? Например, у лидеров мнений в SMM в друзьях обычно такие же SMM-щики, которым близка подача информации и в целом контент, который дает этот самый лидер. А если человек недавно добавился к психологу, работающему с проблемой развода… С сообществами такая же логика. Человек состоит в сообществе, посвященном контенту, явно он интересуется этой тематикой. А если он недавно вступил? То его интерес еще горячее и ощутимее

• Контакты сообществ, администрируемые. Функционал TargetHunter позволяет собрать тех, кто указан в контактах сообщества. Вряд ли бизнесмены будут указывать левых людей там, следовательно, это кто? Правильно, либо конкуренты, которых лучше убрать из базы, либо наоборот, те самые люди, которым можно предложить дизайн группы, например

Кроме того, можно собрать активных людей. То есть не просто состоящих в сообществе или недавно в него вступивших, но и тех, кто лайкает или комментирует публикации. Недавно сменил семейное положение (свадебка — пришел ваш час, ну или вооружайтесь, психологи, тут в зависимости от того, что и куда поменялось)

Кроме того, можно проанализировать, куда еще вступает ЦА, в каких сообществах давно обитает, а значит, прочувствовать интересы и новые веяния. Возможно, аудиторию переманивают в какие-то другие новые сообщества. Ну так вы во всеоружии!

А знаете, что может TargetHunter? Подсматривать за конкурентами.

Вводите парочку ссылок на них во вкладку Анализ > Промопосты и… получаете все промики, которыми продвигаются сообщества. То есть святая святых — все креативы, посылы и душещипательные тексты как на ладони. 

А еще парсер умеет работать с внутренностями сообщества: отфильтровывать сообщения.

Например, вы проводили розыгрыш и просили всех писать какое-то кодовое слово. Пара кликов — и эти люди у вас перед глазами. Кстати, еще можно рассмотреть всех забаненных за ругательства.

Но самая вишенка на торте — возможность автоматизировать процессы. Для этого вам понадобится тариф Автоматизация или новейший тариф ПРО. И практически любая цепочка, созданная опытными руками, ну или с помощью круглосуточной поддержки TargetHunter, начинает выполняться самостоятельно. 

Например, нужны вам постоянно обновляемые базы вторых половинок именинников. Так ничего сложного.

Выполняете сначала задачу Поиск > Дни рождения, затем указываете результат этой задачи в Сбор > Пары. 

А потом переходите в Кейсы > Создать и выбирайте слева задачу Сбор > Пары. Далее выбирайте нужные настройки.

В идеале подобный кейс выполнять раз в сутки, чаще просто нет смысла: вряд ли появятся раньше новые именинники или их вторые половины.

Поставили остальные настройки… и всё, цепочка сама будет выполняться, более того, сохраняться автоматически туда, куда укажете. Например, в аудиторию ретаргета.

Никаких ежедневных сборов, оно само. Разве не круто? Чувствуете этот прекрасный морской бриз?

Чтобы убедиться в том, что в статье «Как пользоваться сервисом TargetHunter: основные типичные задачи и решения» и половины функционала нет, стоит срочно перейти в TargetHunter.

Автор: Галина Саввина

Сообщение Как пользоваться TargetHunter: задачи и решения появились сначала на Блог TargetHunter.

В этой статье вы научитесь делать самый простой поиск администраторов групп ВКонтакте.

Работа таргетолога состоит не только в том, чтобы набрать картинок с фотостока, нарезать технических заданий для копирайтеров, а потом лениво переставлять ставки, а то и попросту пользоваться агентским кабинетом от TargetHunter, дабы автоматизировать работу.

Нет, качественная работа специалиста предполагает обширную подготовительную работу, аналитику рекламной кампании чуть ли не на каждом шаге в период старта проекта и еще кучу тонкостей и нюансов.

Особая тема для разговора — mind-карта сегментов целевой аудитории, которую прописывает перед началом ведения рекламной кампании любой уважающий себя таргетолог. В ней важно учитывать не только аудиторию для теста, но и записывать тех, на кого ни в коем случае не надо лить рекламу.

Например, однозначно не стоит показываться раньше времени конкурентам. Поэтому поиск админов сообществ никак нельзя пропускать.

Причины, по которым не стоит показываться заранее:

1. Конкуренты могут придумать что-то интереснее.

2. Они могут закрыть сообщество от парсинга участников, активностей — а значит, вам обрезать какой-то кусочек целевой аудитории. Для массовых товаров может и не страшно, а если проект по каким-то узким услугам?

3. У конкурентов появляется возможность  устроить какую-нибудь черную историю. Сомнительно, что черный пиар в самом начале бизнес-пути — лучшая стратегия.

Поэтому ищем админов сообществ с помощью инструментария TargetHunter:

Для начала необходимо собрать все-все сообщества конкурентов

Это можно сделать во вкладках: 

Поиск — Сообщества — Ключевая фраза

Поиск — Сообщества — Статус

Поиск — Сообщества — Описание

Поиск — Сообщества — Геоположение

Пробуйте получить нужное в любом из перечисленных инструментов. Да, что-то может и не пригодиться — это нормально.

2. После обработки каждой из этих задач — открывайте результат и нещадно фильтруйте от сообществ, которые не относятся к тематике. При этом вовсе не обязательно использовать вкладку Инструменты — Фильтр сообществ и убирать паблики/группы, которые давно не постили. Может, ВК они и перестали вести, но вот с арены не ушли.

Найти админов групп поможет вкладка
Сбор — Контакты сообществ.

Инструмент соберет всех, кто указан в контактах указанных сообществ. Вряд ли бизнесмены будут вставлять туда ссылки на людей, не относящихся к команде.

Кроме того, собрать админов сообществ можно во вкладке Сбор — Сотрудники.

Кого собирает этот инструмент? Тех людей, которые в месте работы в профиле ВК указали эту группу/паблик. Тут надо быть готовым к тому, что какая-то часть аудитории указала ссылку по фану или в надежде приобрести какие-то плюшки от того, что они укажут эти данные.

Каким инструментарием можно еще неочевидно собирать админов групп в ВК?

Например, можно отследить подозрительно активных участников сообществ через вкладку Активности — Сообщества.

Например, в паблике вышло всего 5 постов за месяц и под каждым этим постом оставлен лайк, комментарий от одного и того же человека. Конечно, может быть, это крайне заинтересованный человек, а может быть, и член команды.

Собрать админов групп вконтакте поможет также вкладка Сбор — Друзья.

Представляете, в базе есть пользователи, которые находятся в друзьях одновременно у всех админов, ну или у  подавляющего большинства. Согласитесь, что он может также по доброте душевной рассказать о новой компании.

Как использовать админов групп?
Это та база, которая подлежит исключению из рекламы. Можно убирать аудиторию в парсере TargetHunter. Для этого есть вкладка Инструменты — Пересечение баз.

А можно бережно собрать все результаты парсинга из перечисленных инструментов, добавить в одну аудиторию ретаргета и всегда ставить её в исключения при создании объявлений. 

Как лучше? По факту тут все дело в удобстве. Как по мне — удобнее каждый раз ставить в исключение аудиторию ретаргета.

Итак, сбор админов группы — тема, достойная того, чтобы потратить на неё несколько часов жизни. Конкуренты про вас рано или поздно узнают, но лучше позже, чтобы было время получить максимум информации, протестировать как можно больше сегментов. В общем, опериться и набрать аудиторию.

Автор: Галина Саввина

Сообщение Поиск администраторов групп ВКонтакте появились сначала на Блог TargetHunter.