12 навыков начинающего контентщика

Время на прочтение: 9 минут(ы)

Привет! Меня зовут Наталья Ясинецкая, и я уже 4 года администрирую сообщества ВКонтакте, а значит, изо дня в день работаю с составлением и корректировкой контент-стратегии и контент-планов. Расскажу, какие навыки контентщика помогут дорасти вам до профи. Хочу помочь начинающим контентщикам стать классными специалистами, поэтому делюсь своими наблюдениями.

Эта статья для тех, кто хочет вырасти до уровня профессионала: кому неинтересно публиковать постики а-ля «С прекрасным весенним днем, дорогие друзья!» или писать по строго заданному техническому заданию (ТЗ).

Готовы? Поехали.

Навыки, которыми обладает начинающий, но крутой спец, я разделила на две категории: личностные и профессиональные.

Личностные навыки

Контент-менеджер не может быть одиночкой. Это человек, который работает в команде, даже если он отвечает только перед заказчиком. Значит, он должен уметь работать с людьми и обладать такими умениями:

1. Быть ответственным

Взялся за гуж, не говори, что не дюж.

Прежде чем взять задачу в работу, взвесьте все «за» и «против». Подумайте, успеваете ли по срокам, посильную ли ношу на себя взяли. Вы работаете в команде, и от вашего отношения к общему делу зависит результат. 

Если возникают трудности, честно расскажите об этом и предложите варианты решения проблемы.

Например, вы согласились работать с нишей юридических услуг и договорились о сотрудничестве с заказчиком. Когда изучали материалы, поняли, что эта тема – не ваша: вызывает отторжение, ничего не понимаете, а чтобы разобраться и классно выполнить задание, не хватает времени.

Не получается? Покажите себя ответственным человеком. Расскажите клиенту о затруднениях и предложите варианты:

• Василий Петрович, понимаю, что не хватает знаний справиться с задачей и не хочу вас подводить, поэтому рекомендую своего коллегу.
• Василий Петрович, я переоценил свои силы. Понимаю, что не укладываюсь в сроки и подвожу вас. Прошу вас о переносе срока на два дня. В качестве компенсации хочу предложить (написать пост, подобрать изображение…)

Честно признаться в том, что у вас что-то не получается – это сила. И поверьте, это спасает репутацию и сохраняет доброе отношение клиента гораздо лучше, чем кое-как сляпанный контент-план.

2. Быть дипломатичным

Это навыки контентщика про умение корректно отстаивать свою точку зрения. Вы много учились и теперь знаете, как правильно работать. И вот задача: обратился клиент, у которого весь контент в соцсетях строится только на продающих постах типа «купи-купи-купи». Он хочет оживить свое мертвое сообщество, но при этом считает, что всё делает правильно и людям нужны только продажи. Вы знаете, как помочь клиенту: изменить стратегию – к продажам добавить вовлечение подписчиков, полезности и юмор.

Вопрос в том, как построите диалог.

Будете жестко настаивать на своем – поставите себя «над» заказчиком. Вы профи, а он ничего не понимает в продвижении. Такая позиция пользы не принесет. У вас обоих включится соперничество за звание самого умного. Это приведет к разочарованию друг другом и отказу от сотрудничества.

Покажите, что вы партнеры и работаете на равных, а ваша главная задача – помочь клиенту.

3. Быть пунктуальным

Дедлайн – это святое. 

Допустим, вы договорились с клиентом, что сдаете ему готовый контент-план 15 мая, а сегодня только 1 число. Это не значит, что у вас свободные две недели, а 14-15 вы ка-а-ак начнете усиленно работать под давлением дедлайна, что напишете всё гениально и в срок. 

Договорились на 15 мая? Отлично. 15 мая заказчик принял готовое задание, а не просто получил от вас файл. В срок исполнения входит время на исправление и корректировку. Период правок и согласований – это время ДО дедлайна, а не после. 

Тянуть до последнего – плохая затея, потому что можете подвести людей. Да, вы сдали контент-план и тексты 15 числа, а клиент прочитал и понял, что нужно кое-что изменить. У него в расписании 16 апреля стоит запуск проекта, который теперь придется переносить. Формально вы правы: сдали же, но вот человека подвели и себя зарекомендовали не очень хорошо.

Если не укладываетесь в сроки, то понять вы это должны задолго до дедлайна и честно рассказать клиенту. Красивый выход из некрасивой ситуации – опять же предложить варианты.

Совет: обозначьте промежуточные даты. Сначала наработки, затем черновик и окончательную дату, когда заказчик получает от вас чистовик.

4. Уметь рационально организовать рабочее время

Если умеете грамотно планировать рабочий день, то проблемы со срывами дедлайнов – это не про вас. Вы распределили нагрузку равномерно, поэтому работаете без напряжения и всегда находитесь в ресурсе. 

Но иногда не всё идет так гладко и идеально, как хотелось бы. И вот вы ловите себя на том, что залипли на видосики, вместо того чтобы готовить пост. Время ушло, вы себя ругаете из-за того, что не успеваете, настроение падает, а эффективность улетучивается. Так и до выгорания недалеко.

В интернете много интересных планировщиков времени, которые помогают распределить задачи. Самый простой – использовать технику помодоро, или помидора, как говорят по-простому.

Например, для написания поста даете себе 30 минут. Это время посвящаете только работе над публикацией и ни на что не отвлекаетесь – телефон и соцсети в сторону. Заводите помидор на 30 минут, и вперед. Как только время выйдет, прозвенит будильник.

Здесь же вы можете запланировать регулярные мероприятия и установить время для их выполнения. Например, в мой распорядок дня входит час занятия испанским языком.

Техника простая, но полезная, потому что приучает концентрироваться на одной задаче и не дает перепрыгивать с темы на тему и витать в облаках.

Еще один совет начинающим контент-менеджерам, который позволит бережно отнестись к своему времени: трезво оценивайте силы и не хватайтесь за 10 проектов из разных ниш подряд.

Всех денег не заработаете, а нервный срыв – легко.

5. Не бояться задавать вопросы

Ребят, когда вы начинаете работать с проектом, то задавать вопросы – это полезно. Боитесь показаться некомпетентными или глупыми? Напрасно. Клиент так не подумает, зато ему будет приятно, что вы хотите погрузиться в его бизнес и спрашиваете о нем. 

Если всё же сомневаетесь, то постелите соломку и предупредите.

Например, так: «Иван Иванович, начинаю работать с вашим проектом, и у меня возникло несколько вопросов. Прошу на них ответить, даже если что-то покажется вам глупым. Я и сама разбиралась, но боюсь понять что-то неправильно. Хочу, чтобы материалы, которые мы будем публиковать, были полезными и интересными вашим подписчикам»

Запомните: задавать вопросы – значит показать клиенту заботу о нем и его проекте, а не наоборот. 

Профессиональные навыки

Это те навыки контентщика, которые глубже связаны с профессией, чем с человеческими качествами. В статье беру только основы без глубокого погружения в тему, потому что над каждым пунктом вам придется хорошенько потрудиться.

6. Анализировать целевую аудиторию

Ох, как не любят многие копаться с понятиями «целевая аудитория» и «сегментация целевой аудитории». Куда проще писать посты ради постов и публиковать их потому, что все так делают или просто время пришло. 

Работа с анализом целевой аудитории – основа, которую должен освоить каждый контент-менеджер. На базе этого анализа и выделения сегментов вы строите работу по созданию контент-стратегии и составлению контент-плана. 

На первом этапе начинающему специалисту важно понять, что продавать всё для всех сразу или писать для всех – это как стрелять из пушки по воробьям, то есть неэффективно.

Например, в сообществе TargetHunter собралась разношерстная аудитория:

• владельцы бизнеса, которые сами продвигают сообщества
• владельцы бизнеса, которые подыскивают сотрудников
• SMM-специалисты
• таргетологи
• дизайнеры
• копирайтеры
• контентщики 
• и другие профессионалы

Это разные люди с разными интересами, поэтому не получится выпускать общие публикации, которые подойдут всем. Различными постами мы охватываем все сегменты аудитории и закрываем потребности этих людей.

Работа с анализом целевой аудитории – кропотливая и сложная, но я уверена, что у вас всё получится, ведь TargetHunter уделяет этому серьезное внимание.

Например, целый раздел посвящен публикациям на тему контента. Ваша задача сейчас – быть готовыми к тому, что придется много трудиться. 

7. Учиться и развиваться в направлении контент-маркетинга

Реальность такова, что в области контент-маркетинга нет ни одного универсального специалиста, чьи знания подходят под любой проект. Каждый приходит со своей базой умений и уже в ходе работы подстраивается под ситуацию. 

• Будьте готовы много учиться на реальном проекте и каждый день открывать то, чему на курсах не учили или учили, но оказалось, что в жизни это работает по-другому.

• Подпишитесь на профессиональные сообщества, в которых можете здорово прокачаться. Например, TargetHunter публикует материалы на тему контент-маркетинга в группе ВК и своем блоге. 

• Общайтесь с коллегами, спрашивайте у них советы и сами отвечайте в комментариях на вопросы подписчиков.

8. Мыслить стратегически

Мыслить стратегически – это не про получение результата прямо здесь и сейчас. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться и что для этого нужно сделать. 

Перед каждым действием задайте себе вопрос: «Зачем я это делаю? Какой цели хочу добиться?». Это умение помогает видеть конечный результат, думать наперед, на будущее, на перспективу. 

Как это относится к нашей теме ⇓

Допустим, вы составляете контент-план на месяц и прописываете темы постов на каждый день. Задача в этом месяце – поднять вовлеченность. Значит, результатом вашей работы через месяц будет рост активного ядра – тех людей, которые раньше отмалчивались, а теперь стали общаться в сообществе. 

А дальше вы думаете над тем, какие инструменты будете применять, чтобы достичь целей.

Пример тот же, поднимаем вовлечение. С помощью чего можем добиться этого? Продумываем инструменты: посты на лайки, добавление опросов или игра на комментарии.

9. Строить гипотезы

Даже если вы отлично разбираетесь в статистике и проанализировали популярные посты конкурентов, вы не можете на 100% быть уверены, что вашей аудитории зайдут подобные публикации. Любая стратегия строится на предположениях и их проверке. И как показывает практика, иногда посты, о которых думаешь: «О, вот это точно зайдет», – проваливаются. А те, от которых ничего особенного не ждешь, заходят на ура.

Что ж, мы должны быть готовы к любому развитию событий и менять стратегию в зависимости от результатов. Да, и снова строить гипотезы, и снова их проверять.

Вот мой пример и больная боль администратора сообщества: пост на лайки никто не лайкает. Нашей аудитории такая шутка не показалась смешной.

Огорчились, вздохнули и пошли искать новые идеи.

 10. Анализировать статистику

Данные в статистике нам показывают многое:

• кто наша аудитория – мужчины или женщины, каких возрастов
• с каких устройств чаще заходят на страницу
• посетители каких стран и городов интересуются контентом
• из каких источников забрели в сообщество
• какую активность люди проявляют в группе и куда заходят
• насколько удачно мы сработали – понравились посты подписчикам и самой социальной сети или нет 
• и прочее

Каждый из этих показателей помогает разобраться с тем, какие материалы предлагать аудитории. Все результаты мы оцифровываем и делаем выводы, что нужно изменить и как докрутить, чтобы следующие публикации стали сильнее и интереснее людям.

Статистика записей помогает сделать вывод, достигли ли мы целевого действия, которое хотели получить.

Вот пример неудачного поста, цель которого – собрать клики. Аудитории опрос не зашел, результаты огорчают: 445 человек увидели опрос, проголосовали 14, виральный охват (то есть охват не по подписчикам сообщества) всего 42. ВКонтакте не посчитал публикацию достойной для показа. 

А этот пост получился более удачным, виральный охват гораздо выше:

Изучение статистики, как и анализ целевой аудитории – отдельная тема, которая требует глубокого погружения. Главная мысль – вы много будете работать с цифрами и разбором результатов.

11. Быть грамотным

Грамотность – без сомнения, важный навык. Но что делать, если вы не были в школе отличником по русскому и сочинения писали ну так себе? Поставить крест на профессии?

Нет, нет и еще раз нет. Не бывает идеально грамотных людей, да и опечатки никто не отменял. Пользуйтесь сервисами проверки текстов на орфографию и пунктуацию, и будет вам счастье.

В каждом тексте важны смысл и польза для читателя, в первую очередь. Ошибки – дело житейское. Просто поверьте, всегда найдется кто-нибудь в белом пальто, кто тыкнет носом в опечатку и порекомендует учить правила. А если ошибок много или они встречаются постоянно, то это говорит о вашем пренебрежении к читателям. Прогнать текст через сервис – дело пары минут.

Вариантов в интернете пруд пруди, но мне больше всего нравятся «Орфограммка», проверка орфографии на text.ru и в «Текстоводе».

12. Чувствовать ситуационный контент

Добавила этот пункт в связи с последними историческими событиями.

24 февраля жизнь вдруг изменилась. Продажи, акции и развлекательные материалы стали выглядеть нелепо. Возникла ситуация, при которой нельзя ловить хайп и обсуждать политику. Лучший выход – срочно пересмотреть контент план: убрать на время развлекательный контент, снизить активность и просто промолчать, чтобы не раздражать людей. 

В TargetHunter так и сделали. Вот примеры публикаций за 24 февраля: 

• пост Александра Постановича о том, что проснулись в новом мире
• пост о стабильности – анонс эфира по ТикТоку

Вот главные навыки контентщика, которые нужны начинающему контент-специалисту на первых порах. «А как же тексты?» – спросите вы и будете правы.
Конечно, писать тексты тоже важно, но это уже другая история.

Автор: Наталья Ясинецкая

Выпускающий редактор: Ольга Бастырева