Как обрабатывать заявки на Авито с помощью чат-бота с ИИ
127 Сколько раз такое было: пришёл вопрос по объявлению, пока увидел — человек уже ушёл к конкурентам.
Не сидеть же 24/7 в приложении, чтобы вовремя ответить!
Да и уведомления не всегда вовремя отображаются. Как быть?
Автоматизировать это!
Чат-бот с искусственным интеллектом помогает быстрее обрабатывать входящие сообщения на Авито: принимает обращение, определяет его тему и запускает подходящий сценарий. На типовые вопросы пользователь получает автоматический ответ, а нестандартные запросы бот передает менеджеру.
В статье покажем, как подключить Авито к конструктору чат-ботов, настроить чат-бот с AI и отправлять уведомления менеджеру. Программирование не понадобится.
Как работает обработка заявки:
- покупатель пишет в Авито;
- чат-бот получает сообщение;
- AI-блок определяет тему — статус заказа, возврат, брак или доставка;
- бот отправляет подготовленный ответ;
- если запрос не распознан или произошла ошибка, уведомление получает менеджер.
Итак, начнём.
Как подключить Авито к конструктору чат-ботов BotHunter
Для начала важная ремарка: для подключения аккаунта нужна подписка Авито: Максимальная — для товаров, Расширенная — для услуг.
А теперь сам процесс.
1. Зарегистрируйтесь в BotHunter — конструкторе чат-ботов и рассылок.
2. Затем откройте страницу подключения сообществ и выберите вкладку «Авито».
3. Укажите название сообщества и нажмите «Подключить аккаунт Авито».
4. В открывшемся окне проверьте аккаунт и разрешите доступ. После подключения аккаунт появится в списке сообществ BotHunter.
Готово! Можно создавать чат-бот!
Как настроить AI-бот для обработки сообщений с Авито
AI-блок определяет тему сообщения и направляет пользователя по нужной ветке. Он не формулирует ответ самостоятельно — текст для каждого маршрута нужно подготовить заранее. Как заставить ИИ самостоятельно формулировать ответ, расскажем в следующих разделах.
1. Создайте бота с активностью «Получено новое входящее сообщение».
2. В расширенных настройках включите сохранение входящих параметров.
3. Добавьте AI-блок, внутри выберите тип «Заказ: статус, возврат, брак».
4. Проверьте готовые маршруты. Они универсальны, но можно их и скорректировать — внести изменения в промты, удалить лишние маршруты, добавить нужные.
Например, можно добавить маршрут «Доставка», чтобы сразу закрыть большую часть входящих вопросов.
5. После этого соедините каждый маршрут с блоком «Сообщение»
6. Впишите готовый ответ для каждой темы.
7. В завершение проверьте сценарий запросами: «Где заказ?», «Товар пришел с браком», «Можно доставить завтра?».
Как передать сложный запрос менеджеру
Если запрос пользователя не подойдет ни под один из маршрутов или ИИ выдаст ошибку — это верный повод пригласить вмешаться менеджера.
1. Соедините выходы «Не подошло» и «Ошибка AI» с новым блоком «Сообщение».
2. Добавьте в сообщение доступные переменные пользователя, пояснение для менеджера. Можно указать сразу текст сообщения пользователя при помощи переменной {content}.
3. В разделе «Получатель» выберите отправку сотруднику/по ID, а в дополнительных настройках обязательно поставьте отправку от другого сообщества.
4. Отправьте тестовый запрос, который не подходит ни под один маршрут, и проверьте получение уведомления
Как можно улучшить боты для вызова оператора.
Как настроить ИИ-ответы в чат-боте
Если вам не подходит механика с заранее подготовленными ответами, то можно настроить ответ через интеграцию с нейросетью.
1. Перейдите в раздел «Интеграции», нажмите «Подключить новую интеграцию», из выпадающего меню выберите нужную.
2. Затем вернитесь в бот и создайте блок «Действие» → «Действия с интеграциями», выберите нужную.
3. Далее сформулируйте промт. Например: «Ты — консультант магазина на Авито. Отвечай только на основании этих данных: [описание товара, цена, доставка, возврат]. Вопрос клиента: {content}. Пиши кратко, 2-4 предложения. Не придумывай характеристики, сроки и скидки. Если данных недостаточно или клиент просит индивидуальные условия, ответь: «Передам вопрос менеджеру»».
Важно! Перед запуском проверьте ответы нейросети на реальных вопросах и убедитесь, что она не добавляет выдуманные факты и обещания.
Лайфхак: если вам сложно сформулировать промт самостоятельно отправьте запрос любой нейросети. Она подскажет какие данные пригодятся и как верно сформулировать запрос.
Как настроить отправку данных в CRM или облачную таблицу
После обработки заявки данные можно передать в Таблицы, CRM или отправить уведомление менеджеру. При этом сохраняйте только информацию, которая нужна для дальнейшей работы: контакт пользователя, текст обращения, тему запроса, объявление и статус заявки.
ТН-Таблицы: инструкция по подключению (Российский аналог Google-таблиц)
Google Таблицы: инструкция по подключению
amoCRM: инструкция по подключению (на примере amoCRM)
Частые вопросы:
Нужно ли программирование, чтобы настроить бота для Авито?
Нет. BotHunter — визуальный конструктор: блоки соединяются на схеме, AI-блоки уже содержат готовые промты.
Бот отвечает прямо в сообщениях Авито?
Да. Подключаете Авито как сообщество, и бот отвечает покупателям прямо в переписке Авито мгновенно после отклика.
А если ИИ не поймёт вопрос?
Для этого есть ветки «Не подошло» и «Ошибка AI»: диалог автоматически передаётся менеджеру и вы не теряете заявку.
Можно ли получать уведомления о заявках в другом мессенджере?
Да. В блоке «Сообщение» выбираете получателя из другого сообщества — например, отправляете копию диалога себе в Telegram.
Можно ли отвечать живым текстом, а не заготовками?
Да, через интеграцию с нейросетью — бот сам формулирует ответ по промту, подставляя вопрос пользователя через {content}.
Сколько стоит работа с ИИ?
AI-блоки входят в тарифы BotHunter «Основной» и «ПРО», дополнительно оплачивать ничего не нужно. Подробнее — в разделе тарифов.
Чем AI-блок отличается от интеграции с нейросетью?
AI-блок анализирует сообщения пользователя: извлекает данные, определяет тон ответа, тему запроса, отправляет по маршруту и создает сводку «Что хотел пользователь».
Интеграция с нейросетью через блок «Действие» же формулирует текстовый или визуальный ответ согласно промту.
Вывод
Обработка заявок на Авито — это цепочка из простых шагов: подключаете площадку, бот мгновенно отвечает на отклик, AI-блоки сегментируют сообщения (заказ, возврат, брак, доставка), нестандартные и спорные диалоги уходят менеджеру в удобный мессенджер, а свободные вопросы закрывает нейросеть. Всё настраивается без программирования и работает 24/7 — пока конкуренты не успели ответить, ваш бот уже удержал покупателя. Начните с одного объявления и одного AI-блока — и вы увидите, сколько заявок перестало теряться.
Соберите первый чат-бот с ИИ для Авито уже сегодня!