Как добавить ИИ в чат-бот: обзор AI-блоков BotHunter
687 Добавить нейросеть в чат-бот можно без API-ключей и программирования: в конструкторе BotHunter для этого есть готовые AI-блоки. Разбираем, какие типы блоков существуют, как их подключить и какие задачи бизнеса они закрывают.
Что такое AI-блоки в BotHunter
Обычный чат-бот работает по жёсткому сценарию: каждое слово пользователя нужно заранее предугадать, а опечатку — предусмотреть отдельной веткой. Бот с искусственным интеллектом «догадывается», что хотел юзер: игнорирует ошибки в командах, считывает эмоциональную окраску сообщения и вычленяет нужные данные из текста.
Частая проблема таких ботов — неумение грамотно составить промт. Команда BotHunter упростила задачу: ввела в конструктор готовые AI-блоки. Промт в них уже прописан, нейросеть подключена — остаётся взять блок, при необходимости дополнить его и внедрить в сценарий. Дополнительные интеграции и API-ключи не нужны. А если нейросеть ошибётся, можно настроить отдельную ветку на этот случай.
Вы профи и хотите создавать свои решения? Для этого есть «пустые» блоки, в которые можно добавить кастомный промт.
Как подключить AI-блоки в конструкторе
Шаг 1. Добавьте блок
При добавлении нового блока выберите категорию «AI-блок» и нужный тип. Каждый блок имеет краткое описание и подсказки по категориям.
Шаг 2. Проверьте содержимое готового блока
Проверьте, полностью ли выбранный тип соответствует вашему запросу, и при необходимости дополните промт в расширенных настройках.
Шаг 3. Настройте «технические» ветки
Помимо основных маршрутов, есть «технические».
- «Ошибка AI» — на случай сбоя нейросети: добавьте сюда обходной сценарий или уведомление для технического специалиста, чтобы он успел вмешаться.
- «Не подошло» — если ни один маршрут не подходит под условия; эта ветка есть у роутеров и некоторых других блоков.
Рекомендуем использовать их, чтобы люди не вылетали и бота, уткнувшись в сбой нейросети или невозможность сегментации запроса («не подошло»).
Вот и всё, никаких дополнительных манипуляций с интеграциями не требуется.
Доступны AI-блоки на тарифах «Основной» и «ПРО».
Какие типы AI-блоков есть
Всего типов пять. В разделе «Для профессионалов» они лежат «пустыми» — без заготовленного промта, во всех остальных — уже настроены под типовые ситуации.
Агент-роутер
Блок анализирует сообщение пользователя и отправляет его по нужному маршруту: вопрос по доставке, отзыв или жалоба — он определит тему и направит диалог дальше.
AI-условие
Проверяет текст по смысловому условию: есть ли в сообщении мат, спам, оскорбления, пытается ли пользователь в свободной форме отказаться от рассылки. Дотошный список слов не нужен — блок понимает смысл. При этом заложенный промт можно докручивать, чтобы отрегулировать работу.
AI-извлечение
Вытаскивает из текста нужные данные и сохраняет их в переменную: номер заказа, телефон, имя в именительном падеже, адрес.
AI-нормализация
Приводит пространные ответы к конкретным значениям: «буду готов недели через две» — к дате, «тысяч двадцать» — к числу 20 000.
AI-сводка
Анализирует историю сообщений (от 5 до 30) и даёт краткое резюме. Можно настроить сбор по схеме: какой товар обсуждали, на какой цене сошлись, куда оформлять доставку. Резюме можно показать пользователю для сверки или отправить оператору.
Готовые AI-блоки: контакты, модерация и работа с оператором
Теперь, когда мы разобрались с основными типами AI-блоков, перейдём к конкретным примерам. Обратите внимание, что список готовых блоков постоянно пополняется, и на момент прочтения статьи может оказаться значительно шире и интереснее.
Блоки для работы с контактными данными
Эти блоки работают по принципу извлечения, и могут собирать следующие данные:
- телефон,
- email,
- имя,
- адрес.
В настройках блока задаёте переменную, куда сохранить данные, в расширенных — формат: номер телефона в определённом виде, из адреса только улицу и дом.
Блоки для вовлечения оператора и модерации
Эти блоки закрывают типовые ситуации, возникающие практически в любом проекте.
«Просит больше не писать?»
Блок сам распознаёт желание отписаться и запускает сценарий отписки, без кодовых слов.
«Это негатив или жалоба?»
Анализирует сообщения и при негативе запускает сценарий, например зовёт человека.
«Зовёт оператора?»
Бот вычленяет просьбу позвать человека из самых неожиданных формулировок. Отлично сочетается со следующим блоком.
«Составить сводку для оператора»
Резюмирует до 30 предыдущих сообщений и сохраняет саммари в переменную для сотрудника.
«AI-модерация»
Роутер, который определяет спам, оскорбления или «нормальное» сообщение и отправляет по нужному сценарию. Если признаков нет — пользователь идёт по ветке «не подошло», при ошибке AI — по ветке «Ошибка AI», куда можно добавить призыв оператору вмешаться и проверить. К каждому маршруту добавляются свои примеры, у блока есть справка о принципе работы.
«Это спам или реклама?» и «Мат и оскорбления?»
Упрощённые варианты блока выше: работают как условие по одному критерию, распознают рекламу, спам и мат, в том числе с намеренно искажёнными словами. Описание-инструкцию в настройках можно дополнить собственным текстом.
AI-блоки для анкетирования и анализа ответов
Эти блоки вчитываются в текст, вычленяют суть и отсекают лишнее.
«Задал встречный вопрос вместо ответа?»
Не даёт записать в анкету ответ не по теме: на вопрос «Куда доставить?» клиент отвечает «а сколько стоит?» — в переменную адреса это не попадёт, диалог уйдёт в отдельную ветку.
«Официальное название города»
Приводит «народные» названия к официальным: «Спб», «питер» → Санкт-Петербург. Полезно для систематизации данных.
«Да или Нет»
Сводит любую формулировку («Согласен!», «Ок») к «Да» или «Нет» и сохраняет в переменную.
«Тональность отзыва»
Три ветки: позитив, нейтрал, негатив. Можно настроить автоответ или позвать оператора, чтобы разобраться с негативом и минимизировать ущерб.
«Осмысленный ответ?»
Отсеивает «ааа», эмодзи и случайные символы: переменные чище, и бот не будет разбираться с ерундой вместо важных вопросов.
AI-блоки для продаж и обработки заказов
Самая обширная категория — для продаж и работы с клиентами, в том числе с подготовкой заметок для CRM.
«Приём заявок»
Роутер, разводит входящие по сценариям: «Хочет купить», «Вопрос по продукту», «Просит человека».
«Клиент согласен?»
Считывает согласие из свободных формулировок («ну давайте», «ок, го», «поехали»). Практически любые блоки дополняются деталями под вашу нишу.
«Карточка лида»
Резюмирует до 30 сообщений и составляет примечание для профиля пользователя в в BotHunter.
«Получить сумму или бюджет»
Распознаёт сумму, названную словами или цифрами, и сохраняет числом в рублях: «тысяч 50» → 50 000, «до 100к» → 100 000. Если цифр несколько — берёт наибольшую.
«Получить дату и время»
«Завтра после обеда», «недели через две», «числа пятого» превращаются в конкретную дату в нужном формате.
«Запись: новая, перенос, отмена»
Роутер для салонов, клиник и сервисов: распределяет запрос по трём маршрутам. Дальше — перенос данных в CRM, и полная автоматизация записи.
«Получить количество»
Достаёт количество из разговорных формулировок: «возьму пару» → 2, «штуки три» → 3.
«Итог заказа для подтверждения»
Собирает саммари договорённостей: товар или услуга, количество, сумма. Результат сохраняется в переменную и отправляется клиенту на подтверждение.
«Заказ: статус, возврат, брак»
Оценивает, есть ли в сообщении вопросы по этим категориям, и сам создаёт пять веток: «Где заказ», «Возврат», «Брак», «Вопрос по товару», «Отзыв».
«Получить номер заказа»
Находит номер в свободной фразе: «где мой заказ А-1024» → А-1024. Удобно ставить следом за блоком «Заказ: статус, возврат, брак», чтобы выяснить, по какому заказу обращение, и внести данные в таблицу или CRM.
Частые вопросы о нейросетях в чат-ботах
Нужно ли подключать нейросеть отдельно?
Нет. В готовых AI-блоках промт уже прописан, интеграция встроена: перетащите блок в бота и при необходимости дополните промт.
Чем AI-условие лучше обычного?
Обычное условие ищет конкретные слова, AI понимает смысл: «питер», «СПб», «город на Неве» распознает как Санкт-Петербург без списка ключевых слов.
Что делать, если нейросеть ошиблась?
У блоков есть ветка «Ошибка AI»: настройте сценарий — позвать оператора, задать уточняющий вопрос, повторить попытку. Бот не зависнет.
Можно ли менять промт в готовых блоках?
Да, заложенный промт дополняется под вашу нишу. В «пустых» блоках для профессионалов можно создать кастомное решение с нуля.
На каких тарифах доступны AI-блоки?
AI-блоки входят в тарифы «Основной» и «ПРО» — отдельно платить не нужно. API-ключи подключать не требуется.
Что в итоге дают AI-блоки бизнесу
AI-блоки BotHunter — способ внедрить нейросеть в чат-бот без промтов, интеграций и программирования. Пять типов закрывают базовые сценарии: роутинг, условия, извлечение данных, нормализацию и сводки. Готовые блоки решают типовые задачи бизнеса: сбор контактов, модерацию, анкетирование, обработку лидов и заказов.
Главное преимущество — гибкость. Каждый блок дополняется своим промтом, на случай ошибки нейросети предусмотрены отдельные ветки. Бот перестаёт спотыкаться об опечатки и свободные формулировки — и начинает понимать смысл сказанного.
Начать можно без специальных знаний: берёте готовый блок в конструкторе BotHunter, настраиваете переменную — и умный бот для мессенджера уже работает внутри вашего сценария.
Автор: Екатерина Рябцева
