Как НЕ надо вести соцсети малому бизнесу: 9 основных ошибок предпринимателей

В общении с начинающими юзерами я часто сталкиваюсь с непониманием того, что такое соцсети и как они помогают бизнесу. Чем они отличаются от сайта, который можно сделать один раз и с чувством выполненного долга не модерировать несколько лет (за исключением цен и ассортимента). Поэтому сегодня расскажу про ошибки ведения соцсетей.

Я всегда привожу такое сравнение: соцсеть — это ребенок. Ему нужно уделять время, знать, чем кормить, во что одевать. Ну, и, конечно же, постоянно фотографировать, снимать на видео, смотреть, что нравится, а на что у него дикое неприятие (тут аналогия по контенту). Еще нужно разобраться, где именно любят играть лучшие друзья вашего чада:

• В соседнем дворе с другом ВКашечкой
• В развлекательном центре на встрече с подружкой Инстой
• Неважно где, главное — в компании нового друга азиата ТикТока

Постой, скажете вы, а зачем же мне столько хлопот, да еще и не пойми ради какого результата? Аналогия с ребенком опять идет в бой. Тут, я думаю, меня поймет 99% аудитории, ведь всегда приятно смотреть, как твое чадо растет, набирается сил, заканчивает школу, затем институт. А если повезет, то, между делом, еще и призовые места занимает на олимпиадах и соревнованиях, переходит к сознательной жизни и помогает решать бытовые или финансовые проблемы. Чтобы это произошло, нужно выложиться на все 110%, а иногда и больше, но результат, как говорят просветленные камрады, того стоит!

Давайте же перейдем к конструктиву и разберем 9 самых распространенных ошибок предпринимателей в соцсетях:

1. Выбирать подрядчика по цене и регалиям
2. Думать, что рекламщик сделает все за вас
3. Некомпетентно обрабатывать входящие заявки
4. Выделять мало денег на рекламный бюджет
5. Постоянно контролировать исполнителя
6. Ожидать золотых гор сразу после запуска
7. Использовать только один канал трафика
8. Сделать много компаний подрядчиков
9. Не смотреть в долгосрок

Выбирать подрядчика по цене и регалиям

Здесь существует несколько мифов. Например, о том, что все новички, которые берут мало за свои услуги, обязательно сольют ваш бюджет, и вы не получите профита от работы с ними. А дорого значит качественно.

В SMM всегда найдется тот, кто работает плохо. И это не всегда зависит от размера гонорара или известности подрядчика.

Прежде чем заключить договор, постарайтесь согласовать контрольные точки и даты их прохождения. Ими могут быть:

• Оформление сообщества
• Написание КП
• Подготовка сообщества к трафику
• Тестовая неделя
• Анализы и выводы
• Замена ЦА и креативов

Это обезопасит вас от постоянных переносов сроков исполнителем, а иногда и бюджета.

Думать, что рекламщик сделает все за вас

Не рассчитывайте, что SMM-специалист выполнит всю работу за вас:

• Прочитает ваши мысли и без заполненного брифа качественно настроит трафик и составит КП
• Проанализирует конкурентов на предмет их УТП и ценообразования
• Сделает вам фотосессию или часами будет сидеть в фотошопе и удалять водяные знаки с фото, взятых из сети

Не ленитесь подготовиться к запуску работы и предоставить как можно больше информации о вашей компании.

За исключением случаев найма маркетолога в штат, хотя и на него также нужно будет потратить достаточно времени, чтобы ознакомить со стратегией развития.

Некомпетентно обрабатывать входящие заявки

Нередки случаи, что у молодых предпринимателей достаточно хороший рекламный бюджет на момент старта. Грамотный SMM-специалист его продуктивно реализовывает. Предприниматель, в силу отсутствия практики, думает, что может одновременно качественно решать бизнес-вопросы и консультировать входящий поток обращений. Такие истории заканчиваются не хэппи-эндом, а сливом лидов.

Перед запуском подготовьте скрипты продаж. А лучше наймите менеджера по продажам, который сделает это сам и научит ваших сотрудников.

Как вариант, можно дать доступы самому свободному из них и поручить отвечать на входящие заявки.

Выделять мало денег на рекламный бюджет

С бюджетом на рекламу в 10–15 тысяч рублей, особенно в городах миллионниках, оправдать затраты на работу СММщика тяжело. Скорее это даже везение. Для запуска с нуля нужно готовиться к затратам на маркетинг как минимум в размере 10–15% от предполагаемого оборота компании. Но не меньше чем 30–35 тысяч рублей на первый месяц.

Проконсультируйтесь у трех–четырех SMM-специалистов. Попросите их рассчитать среднюю стоимость лида и ориентируйтесь на нее. А при минимальном бюджете на SMM-продвижение выберете один из двух вариантов:

• Временно откажитесь от работы с соцсетями и выберете более бюджетный канал трафика. К примеру, это может быть Авито или Юла.
• Пройдите курсы по SMM или самостоятельно изучите основы продвижения.

У TargetHunter есть большой курс «Академия TargetHunter». За полтора месяца вы разберетесь с инструментами SMM и научитесь продвигать свой бизнес самостоятельно.

Постоянно контролировать исполнителя

Да, контроль исполнителя — дело нужное. Но не каждые же два часа писать бедному Ване с вопросами:

Ну что? Когда у меня очередь из клиентов будет?

А некоторые особо подготовленные предприниматели ставят под сомнение все рекламные креативы СММщика. Просят вносить правки, двигать точку по белому листу, ориентируясь на фэншуй или звезды.

Реклама — это всегда гипотеза. Без теста предугадать, как поведет себя тот или иной промопост, невозможно.

Если уж вам так сильно хочется проверить свои дизайнерские или копирайтерские навыки, подготовьте промопост с просьбой протестировать его. После открутки 500–1 000 рублей сравните с результатами, которые дали тестовые креативы таргетолога.

Ожидать золотых гор сразу после запуска

Мы закончили тест с минусом 10 тысяч рублей, поэтому до свидания, мы пошли…

Без разбора того, сколько пришло лидов и сколько из них стали клиентами, завершать  работу категорически неверно. Даже одна продажа во время теста — это успех.

Первый месяц всегда является тестовым и дает понять, какие офферы и ЦА отработали лучше всего.

После его завершения таргетолог сделает анализ и масштабирует наилучшие связки. При необходимости протестирует новые УТП.

Еще бывают ниши с длительным этапом покупки. Как правило, это высокомаржинальные проекты с большим чеком. Или услуги бьюти-мастеров с необходимостью делать процедуру раз в один–четыре месяца.

Использовать только один канал трафика

Мы всегда пытаемся найти более выгодное предложение по соотношению цены и качества. Начать с малого и в дальнейшем по возможности расти. Проблема в том, что без тестового запуска нельзя предугадать, какая из соцсетей принесет наилучший результат.

К примеру, вы можете вложить 30 тысяч рублей в Instagram и получить низкую окупаемость. Разочароваться в СММ и забросить это дело. Но если бы вы запустились в ВК, результат был бы лучше в два или три раза. Поэтому всегда проверяйте все возможные каналы трафика, прежде чем принимать какое-либо важное решение.

Чтобы пользователь купил ваш товар или услугу, в среднем, требуется семь касаний. Причем из разных каналов.

Сделать много компаний подрядчиков

Большое количество подрядчиков всегда требует и большого количества времени на коммуникацию с ними. Вы тратите время на обсуждение деталей запуска. Потом на согласование. Потом на контроль выполнения договоренностей и решение различных проблем.

Всегда проще не писать в разные чаты. А общаться с одним проджект-менеджером, который владеет всей информацией по проекту и принимает по нему решения.

Не смотреть в долгосрок

Старайтесь предугадать все возможные варианты развития событий, как отрицательные так и положительные:

• Что делать, если бизнес начнет активно расти
• Где и как искать сотрудников
• Как правильно делегировать свои обязанности
• Как их контролировать

Это позволит сократить время простоя РК и не даст вылететь из рекламных аукционов.

А главное — обеспечит стабильный рост оборота компании за счет трафика из соцсетей.

Автор: Денис Позняков

Главред: Алексей Офицеров

Выпускающий редактор: Екатерина Воротникова