Как не упустить теплую аудиторию: собираем и сегментируем аудиторию с помощью чат-бота

Время на прочтение: 7 минут(ы)

Как с помощью чат-бота собрать теплую аудиторию и не упустить никого? Человек может зайти на подписную, но отвлечься. Или пройти бот, но не купить. В этой статье разберем, как собрать аудиторию, с которой вы уже взаимодействовали, но которой чего-то не хватило. Расскажем, как связка рекламного кабинета и чат-ботов поможет повысить конверсию в продажу. Найдете подробные инструкции со скринами, чтобы самостоятельно собрать нужных ботов.

Итак, сразу приступим к сбору аудитории.

Шаг 1. Создаём мини-лендинг, чтобы собрать теплую аудиторию

Для этого переходим в сервис BotHunter, Страницы > Мини-лендинги. Создаём новый.

Заполняем мини-лендинг

Помните, чем живее текст подписной (в том числе на кнопке), — тем лучше будет конверсия в подписку.

Классно использовать фразочки от первого лица, которые мог бы мысленно сказать пользователь. Например, «Хочу!», «Да, несите подарок!», «Уже бегу!»

Но если ваши читатели зависают над кнопкой и чего-то не понимают, можно добавить простое пояснение. Так, в одном проекте высылали два урока рисования последовательно, и кнопка по получению урока про попугая именовалась: «Что там с попугаем? (выслать урок)». И задорно, и понятно всем.

Экран отписки

На экран отписки стоит обратить отдельное внимание, чтобы пользователь не запутался и не отписался случайно, потому что не разобрался с кнопками. Назовём, например, «Кнопка нажата, ничего нажимать не нужно». Не дадим пользователю запутаться =)

Важная деталь: переключитесь на вкладку «уведомления» и уберите галочку «Показать уведомление». Это то сообщение, которое вылезает после подписки и путает пользователя. Лучше сразу уводить в сообщения сообщества, где уже пошел работать бот. Потому что каждый лишний клик — уменьшение конверсии в конечный результат.

А теперь то, зачем мы здесь сегодня собрались: переходим в расширенные настройки и добавляем рекламный кабинет.

Здесь же рекомендуем выставить галочки:

• «Не показывать количество подписчиков», если цифра недостаточно крута пока ещё;
• «Скрыть в общем списке», если предполагаете выдавать лендинг строго по ссылке (например, с рекламы).

Добавляем ретаргетинг в рекламный кабинет. Подписавшиеся получат нашу рассылку, а вот отписавшихся мы обязательно догоним.

Греть тех, кто взаимодействовал с нами, обычно дешевле, чем холодных.

Но если у вас быстротухнущий или одноразовый товар, возможно, для вас это не подойдет. Например, если вы продаёте пластиковые окна или сумку в роддом. Человек купил однажды и быстро не придет повторно, если вообще придёт. Так что ориентируйтесь на свой проект и здравый смысл.

И не забываем сохранить.

Шаг 2. Облачные списки

Вы же знаете, как собрать теплую аудиторию с помощью ботов? Аудитории стоит сразу сегментировать и хранить в облачных списках, так взаимодействие рекламного кабинета и рассыльщика происходит максимально автоматизированно и быстро.

Обычно используется такая схема: подписка, прогрев, заявка — получение от пользователя номера телефона (и передача в отдел продаж).

В таком случае нам надо собрать нашу теплую аудиторию в следующие списки (дальше они нам будут очень нужны):

• посмотрели подписную,
• начали бота,
• оставили телефон.

Переходим в раздел «Поиск аудитории» > Списки в облаке и начинаем работу со списками.

Вы же в курсе, что таргет — это математика? Именно поэтому мы будем использовать логические связки с теми списками, что создали раньше:

1. Посмотрел подписную.
   Берем список тех, кто посмотрел подписную, вычитаем тех, кто оставил телефон и начал бота. Получаем тех, кто зашел на мини-лендинг, осмотрелся, но не пошел дальше. Для них организуем другой оффер (предложение, посыл), предлагая вновь зайти на подписную и всё же совершить целевое действие.
2. Оставил телефон.
   По тем, кто оставил телефон, — делаем LAL (ищем похожие аудитории). Это работает при достаточном объеме базы.
3. Начал бота минус оставил телефон.
   В аудиторию ретаргетинга ставим тех, кто начал бота, в исключение — оставивших телефон. И продолжаем бомбить рекламой, тех, кому чего-то не хватило в нашем боте, увеличивая число касаний.

Все эти сложения-вычитания мы будем делать уже в самом рекламном кабинете. Читайте до конца, там объясним, зачем это нужно.

Шаг 3. Сохраняем облачные списки с теплой аудиторией в рекламный кабинет

Выбираем нужный список, кликаем по нему. Появляется меню в виде значков.
Значок цели — это сохранение в ретаргетинг. Жмём.

Нажимаем, выбираем кабинет и настройки.

Важно проходить все шаги именно в указанной последовательности. Потому что облачные списки автоматически подгружают в реккаб только новых пользователей. Конечно, есть функция «перенести всех», но надежнее просто не лениться и делать всё сразу по схеме.

Шаг 4. Создаем ботов, чтобы собрать теплую аудиторию

Перейдём к ботам? Делать их очень увлекательно, а уж пользы потом — просто море!

1. Открыли подписную

В TargetHunter есть замечательная функция в ботах, позволяющая собрать пользователей, которые открыли подписную, но не совершали никаких действий.
Для этого создадим простейшего бота:

1. Триггер: когда открыта подписная страница в приложении.
2. Действие: добавить пользователя в облачный список «Посмотрел подписную».

Мы ещё дополнительно добавляем в обычный список: всякое бывает, иногда нужно. Так выглядит схема бота:

Ниже на скринах подробная инструкция по созданию бота.

2. Встречающий бот

Для чего мы делали подписную? Явно же не просто так. И первый контакт с пользователем должен быть отработан на все 100! Здесь мы можем выдать лид-магнит (подарок) за подписку на рассылку, просто рассказать о нас, начать цепочку прогрева.

В рамках данной статьи мы покажем то, что касается облачных списков. Ведь своего классного бота вы легко накреативите сами =)

Давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы всю эту красоту запустить.

1. Триггер: произошла подписка на мини-лендинге.
2. Действие: добавить пользователя в облачный список «Начал бота».
3. Содержание бота: приветственное сообщение, лид-магнит и вот это всё, влоть до получения заявки (номера телефона в данном примере).
4. Действие: добавить пользователя в облачный список «оставил номер».

Инструкция, как создать встречающий бот.

1. Вновь переходим в BotHunter, выбираем Автоматизация > Чат-боты > Создать бота, и заполняем поля. Активность выбираем «Пользователь подписался на мини-лендинг». Выставляем тот самый лендинг, что создавали в самом начале:

2. По аналогии с предыдущим ботом создаем блок действие, добавить пользователя:

3. Наполните бот нужным вашему проекту содержанием:

4. Пользователей, которые совершили целевое действие, не забудьте добавить в облачный список для сегментации и дальнейшей работы с этой базой:

Шаг 5. Работа в рекламном кабинете

А вот теперь переходим в свой рекламный кабинет и создаем разные объявления для каждой из собранных аудиторий.

1. Посмотрели, но не подписались

Берем список тех, кто посмотрел подписную, вычитаем тех, кто оставил телефон и начал бота. И для них организуем новую подписную, поменяв оффер (предложение, посыл), описание, визуал. Повторно приглашаем подписаться, но по-другому. Так сказать, ищем подход. И тестируем!

2. Подписались, но не оставили заявку

Начал бота минус оставил телефон.
В аудиторию ретаргетинга ставим тех, кто начал бота. В исключение — оставивших телефон, и продолжаем бомбить рекламой, увеличивая число касаний.

3. Похожие на оставивших заявку

По тем, кто оставил телефон, — делаем LAL (ищем похожие аудитории). Работает при достаточном объеме базы. Это будет не такая горячая база, но гипотеза должна быть оттестирована.

Ну вот и всё, можно запускать рекламу!

При таком подходе мы серьезно повысим конверсию каждого шага просто за счет дополнительных касаний.

Важно: чтобы система сработала, нужно набрать достаточный объем базы. А это значит, что стоит взяться за внедрение как можно раньше. Например, прямо сейчас.

---

С вами были ITEM Digital — маркетинговое агентство с системным подходом. Обращайтесь!

---

Автор: ITEM Digital

Редактор Ольга Бастырева

---

Если хотите стать автором блога TargetHunter, показывать экспертность и прокачивать личный бренд, заполните АНКЕТУ, и наш редактор свяжется с вами, чтобы обсудить условия сотрудничества.