Как не упустить теплую аудиторию: собираем и сегментируем аудиторию с помощью чат-бота
3546 Как с помощью чат-бота собрать теплую аудиторию и не упустить никого? Человек может зайти на подписную, но отвлечься. Или пройти бот, но не купить. В этой статье разберем, как собрать аудиторию, с которой вы уже взаимодействовали, но которой чего-то не хватило. Расскажем, как связка рекламного кабинета и чат-ботов поможет повысить конверсию в продажу. Найдете подробные инструкции со скринами, чтобы самостоятельно собрать нужных ботов.
Итак, сразу приступим к сбору аудитории.
Шаг 1. Создаём мини-лендинг, чтобы собрать теплую аудиторию
Для этого переходим в сервис BotHunter, Страницы > Мини-лендинги. Создаём новый.
Заполняем мини-лендинг
Помните, чем живее текст подписной (в том числе на кнопке), — тем лучше будет конверсия в подписку.
Классно использовать фразочки от первого лица, которые мог бы мысленно сказать пользователь. Например, «Хочу!», «Да, несите подарок!», «Уже бегу!»
Но если ваши читатели зависают над кнопкой и чего-то не понимают, можно добавить простое пояснение. Так, в одном проекте высылали два урока рисования последовательно, и кнопка по получению урока про попугая именовалась: «Что там с попугаем? (выслать урок)». И задорно, и понятно всем.
Экран отписки
На экран отписки стоит обратить отдельное внимание, чтобы пользователь не запутался и не отписался случайно, потому что не разобрался с кнопками. Назовём, например, «Кнопка нажата, ничего нажимать не нужно». Не дадим пользователю запутаться =)
Важная деталь: переключитесь на вкладку «уведомления» и уберите галочку «Показать уведомление». Это то сообщение, которое вылезает после подписки и путает пользователя. Лучше сразу уводить в сообщения сообщества, где уже пошел работать бот. Потому что каждый лишний клик — уменьшение конверсии в конечный результат.
А теперь то, зачем мы здесь сегодня собрались: переходим в расширенные настройки и добавляем рекламный кабинет.
Здесь же рекомендуем выставить галочки:
- «Не показывать количество подписчиков», если цифра недостаточно крута пока ещё;
- «Скрыть в общем списке», если предполагаете выдавать лендинг строго по ссылке (например, с рекламы).
Добавляем ретаргетинг в рекламный кабинет. Подписавшиеся получат нашу рассылку, а вот отписавшихся мы обязательно догоним.
Греть тех, кто взаимодействовал с нами, обычно дешевле, чем холодных.
Но если у вас быстротухнущий или одноразовый товар, возможно, для вас это не подойдет. Например, если вы продаёте пластиковые окна или сумку в роддом. Человек купил однажды и быстро не придет повторно, если вообще придёт. Так что ориентируйтесь на свой проект и здравый смысл.
И не забываем сохранить.
Шаг 2. Облачные списки
Вы же знаете, как собрать теплую аудиторию с помощью ботов? Аудитории стоит сразу сегментировать и хранить в облачных списках, так взаимодействие рекламного кабинета и рассыльщика происходит максимально автоматизированно и быстро.
Обычно используется такая схема: подписка, прогрев, заявка — получение от пользователя номера телефона (и передача в отдел продаж).
В таком случае нам надо собрать нашу теплую аудиторию в следующие списки (дальше они нам будут очень нужны):
- посмотрели подписную,
- начали бота,
- оставили телефон.
Переходим в раздел «Поиск аудитории» > Списки в облаке и начинаем работу со списками.
Вы же в курсе, что таргет — это математика? Именно поэтому мы будем использовать логические связки с теми списками, что создали раньше:
- Посмотрел подписную.
Берем список тех, кто посмотрел подписную, вычитаем тех, кто оставил телефон и начал бота. Получаем тех, кто зашел на мини-лендинг, осмотрелся, но не пошел дальше. Для них организуем другой оффер (предложение, посыл), предлагая вновь зайти на подписную и всё же совершить целевое действие. - Оставил телефон.
По тем, кто оставил телефон, — делаем LAL (ищем похожие аудитории). Это работает при достаточном объеме базы. - Начал бота минус оставил телефон.
В аудиторию ретаргетинга ставим тех, кто начал бота, в исключение — оставивших телефон. И продолжаем бомбить рекламой, тех, кому чего-то не хватило в нашем боте, увеличивая число касаний.
Все эти сложения-вычитания мы будем делать уже в самом рекламном кабинете. Читайте до конца, там объясним, зачем это нужно.
Шаг 3. Сохраняем облачные списки с теплой аудиторией в рекламный кабинет
Выбираем нужный список, кликаем по нему. Появляется меню в виде значков.
Значок цели — это сохранение в ретаргетинг. Жмём.
Нажимаем, выбираем кабинет и настройки.
Важно проходить все шаги именно в указанной последовательности. Потому что облачные списки автоматически подгружают в реккаб только новых пользователей. Конечно, есть функция «перенести всех», но надежнее просто не лениться и делать всё сразу по схеме.
Шаг 4. Создаем ботов, чтобы собрать теплую аудиторию
Перейдём к ботам? Делать их очень увлекательно, а уж пользы потом — просто море!
1. Открыли подписную
В TargetHunter есть замечательная функция в ботах, позволяющая собрать пользователей, которые открыли подписную, но не совершали никаких действий.
Для этого создадим простейшего бота:
- Триггер: когда открыта подписная страница в приложении.
- Действие: добавить пользователя в облачный список «Посмотрел подписную».
Мы ещё дополнительно добавляем в обычный список: всякое бывает, иногда нужно. Так выглядит схема бота:
Ниже на скринах подробная инструкция по созданию бота.
2. Встречающий бот
Для чего мы делали подписную? Явно же не просто так. И первый контакт с пользователем должен быть отработан на все 100! Здесь мы можем выдать лид-магнит (подарок) за подписку на рассылку, просто рассказать о нас, начать цепочку прогрева.
В рамках данной статьи мы покажем то, что касается облачных списков. Ведь своего классного бота вы легко накреативите сами =)
Читайте также: Что такое автоматическая воронка продаж
Давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы всю эту красоту запустить.
- Триггер: произошла подписка на мини-лендинге.
- Действие: добавить пользователя в облачный список «Начал бота».
- Содержание бота: приветственное сообщение, лид-магнит и вот это всё, влоть до получения заявки (номера телефона в данном примере).
- Действие: добавить пользователя в облачный список «оставил номер».
Инструкция, как создать встречающий бот.
- Вновь переходим в BotHunter, выбираем Автоматизация > Чат-боты > Создать бота, и заполняем поля. Активность выбираем «Пользователь подписался на мини-лендинг». Выставляем тот самый лендинг, что создавали в самом начале:
2. По аналогии с предыдущим ботом создаем блок действие, добавить пользователя:
3. Наполните бот нужным вашему проекту содержанием:
4. Пользователей, которые совершили целевое действие, не забудьте добавить в облачный список для сегментации и дальнейшей работы с этой базой:
Шаг 5. Работа в рекламном кабинете
А вот теперь переходим в свой рекламный кабинет и создаем разные объявления для каждой из собранных аудиторий.
1. Посмотрели, но не подписались
Берем список тех, кто посмотрел подписную, вычитаем тех, кто оставил телефон и начал бота. И для них организуем новую подписную, поменяв оффер (предложение, посыл), описание, визуал. Повторно приглашаем подписаться, но по-другому. Так сказать, ищем подход. И тестируем!
2. Подписались, но не оставили заявку
Начал бота минус оставил телефон.
В аудиторию ретаргетинга ставим тех, кто начал бота. В исключение — оставивших телефон, и продолжаем бомбить рекламой, увеличивая число касаний.
3. Похожие на оставивших заявку
По тем, кто оставил телефон, — делаем LAL (ищем похожие аудитории). Работает при достаточном объеме базы. Это будет не такая горячая база, но гипотеза должна быть оттестирована.
Ну вот и всё, можно запускать рекламу!
Читайте также: Как повысить конверсию воронки продаж: 20 рабочих способов
При таком подходе мы серьезно повысим конверсию каждого шага просто за счет дополнительных касаний.
Важно: чтобы система сработала, нужно набрать достаточный объем базы. А это значит, что стоит взяться за внедрение как можно раньше. Например, прямо сейчас.
С вами были ITEM Digital — маркетинговое агентство с системным подходом. Обращайтесь!
Автор: ITEM Digital
Редактор Ольга Бастырева
Если хотите стать автором блога TargetHunter, показывать экспертность и прокачивать личный бренд, заполните АНКЕТУ, и наш редактор свяжется с вами, чтобы обсудить условия сотрудничества.