Чат-бот для онлайн-клуба йоги: побили в 2 раза рекорд по месячной выручке

Время на прочтение: 7 минут(ы)

Эта статья о том, как создать полезного бота в ВК на примере онлайн-клуба йоги. Разбираем, как элементы геймификации помогают повысить активность и вовлеченность аудитории. Расскажу, что важно учесть при внедрении автоматизации через чат-бот в ВК и как это помогает в продажах. А еще какие еще маркетинговые фишки помогли «догреть» тех, кто не покупает.

Описанные механики взаимодействия с аудиторией, а также способы прогрева и продаж можно адаптировать практически под любую нишу: товарка, услуги, инфобизнес.

О проекте

Онлайн-клуб йоги и йогатерапии VsemYoga Parmanand работает на рынке уже несколько лет. В клубе работает система абонементов с подпиской на определенный период с доступом к материалам клуба, помогающим участникам практиковаться в йоге самостоятельно.

Задача

В ноябре 2023 г. ко мне обратился владелец клуба с просьбой настроить автоматизацию.

Перед НГ в ВК-блоге «Йога и йогатерапия с Алсу Бикчуриной» проводили дни открытых дверей. Все желающие оформляли подписку на рассылку и получали недельный доступ к практикам клуба на сайте. Параллельно в самом блоге проводился конкурс активности.

Нужно было автоматизировать награждение подписчиков за активности (лайки и комментарии). Сроки акции были ограничены, результаты нужны были уже через неделю.

Было сложно, но мы справились!

Как создать полезного бота в ВК на примере клуба йоги

Для автоматизации конкурса активности я оперативно настроила систему ботов, которые отслеживали активность под постами:

• начисляли баллы за лайки и комментарии: чем подробнее и длиннее комментарий, тем больше баллов.
• штрафовали участников за удаление лайков и комментариев.

Пару дней согласовывали детали и «докрутили» схему, в том числе по моей рекомендации:

• отказались от проверки репостов, так как сложно отследить их удаление после,
• добавили штрафы за отмену лайков и удаление комментариев,
• разработали систему баллов за каждую активность и соответствующий размер штрафов.

Благодаря чат-ботам вся информация автоматически собиралась в закрытую гугл-таблицу для администраторов. Они видели имена участников, их VK ID, накопленные баллы в режиме реального времени.

А еще с помощью ботов часть информации дублировалась в открытую таблицу, которую могли читать все участники. Как это все было технически настроено, читайте здесь.

После завершения недели активности были разыграны призы — 12 абонементов в онлайн-клуб. Кроме того, все участницы могли использовать свои призовые баллы как скидку при покупке абонементов (из расчета 1 балл = 1 рубль).

Сразу после розыгрыша призов началась неделя продаж абонементов. Новички получали скидки в размере набранных баллов и новогодних подарков. Для действующих участников клуба, которые тоже участвовали в неделе активности, эти новогодние условия действовали весь декабрь.

Итоги акции

Какие итоги получили в результате акции.

1. Качественные

• Участники блога подробно познакомились с онлайн-клубом, изучили его работу изнутри. Они попробовали практики разной направленности, сложности и продолжительности.
• Действующие участники клуба смогли познакомиться с разделами, к которым в обычных условиях у них нет доступа, т.к. клубе разный уровень доступа в зависимости от абонемента.
• Всем очень понравилось практиковать в такой большой группе одновременно. Идет поддержка друг от друга и вдохновляешься отчетами других участников. Вдобавок можно получить совет, какую практику выбрать для занятия.
• Было много просьб повторить неделю открытых дверей.

2. Количественные

• В акции приняли участие 1060 участников (оформили подписку на рассылку через мини-лендинг в BotHunter).
• Ежедневно в конкурсе активности участвовали 100-110 человек, при этом по дням из-за конкурса активность не снижалась. Обычно на подобных онлайн-акциях бывает постепенное снижение количества отчетов к концу мероприятия.
• Получено около 150 хороших отзывов о практиках клуба, которые можно использовать в дальнейшей работе.
• На основе материалов недели открытых дверей разрабатываем чат-бот, чтобы новички могли именно так знакомиться с клубом йоги, не дожидаясь следующей массовой акции.
• Свыше 110 человек воспользовались новогодними условиями и приобрели абонементы со скидкой (и новички, и действующие участники клуба)
• Побили в 2 раза рекорд по месячной выручке клуба.

Интересная динамика с предварительными результатами:

• 24 декабря — около 90 человек купили абонемент, рекорд превышен в 1,5 раза
• 28 декабря — свыше 100 человек купили, рекорд превышен в 1,8 раза
• 31 декабря — свыше 110 человек купили, рекорд превышен в 2 раза

Подводные камни в чат-ботах с награждением за активность

1. Лимиты интеграции с гугл-таблицами

Нужно учитывать количество людей, которые гипотетически будут участвовать в вашем мероприятии. Часто большое количество участников приводит к разовым сбоям и ошибкам.

Решение: подключение гугл-таблиц через сервисный аккаунт и создание дополнительных ключей.

2. Нагрузка на гугл-таблицу серией последовательных запросов

В идеале сначала смотрим, есть ли такой участник в системе. Если да, то обновляем у него значение баллов. Если нет, то добавляем новую строку под этого участника.

Таким образом, 2 запроса:
1) найти строку
2) добавить новое значение в ячейку /новую строку

Решение: ввести переменную-переключатель, по которой будет определяться, была уже добавлена строка под этого пользователя или нет.

3. Ограничить «фарм» баллов

Если с лайками очевидно — пока не отменишь лайк к посту, новый поставить физически невозможно, то вот с комментариями так не «прокатит». Кроме того, важно настроить индивидуальное отслеживание активности по каждому посту, который участвует в акции.

Решение: добавляем проверку ID поста и проверку, проходил ли пользователь ранее шаг с начислением баллов именно за этот конкретный пост.

4. Дать возможность частично восстановить баллы после штрафа

Пользователь мог случайно удалить лайк или коммент. И это особенно обидно с учетом того, что штрафы мы сделали х2 от того, что ты зарабатываешь за целевую активность. Поэтому решили дать возможность хотя бы частично восстановить утрату — вторую попытку сделать целевое действие, за которое уже получил штраф. И, конечно, с проверкой, что это было именно по тому же самому посту, что и штраф.

Решение: дополнительная серия проверок истории проходов в ботах с начислением штрафов и баллов, которая идет по зеленой ветке блока «Шаг 5» на картинке выше.

5. Как быть со штрафами за удаление комментария?

Ведь комментарии могут быть 3 вариантов длины, за них даем разное количество баллов.
В идеальной картине мира за удаление комментария пользователь должен потерять ровно в 2 раза больше, чем заработал на отправке комментария, как и с лайками. Поставил лайк +10, убрал лайк -20. Но с комментариями тут всё сложнее, ведь мы решили давать разное количество баллов в зависимости от развернутости комментарии, а точнее за количество написанных символов в комментарии +20/+30/+40 и вычитать баллы по идее нужно соответственно -40/-60/-80.

Решение 1: создать отдельную систему учета — историю начисления баллов за каждый пост, перед начислением штрафа обращаться к этой истории, чтобы умножить значение на 2 и полученное количество баллов вычесть.

Это можно реализовать через дополнительные записи всех историй начислений в гугл-таблице и обращаться к таблице за этой информацией. Но это снова добавит нагрузку на интеграцию с гугл-таблицей. Кроме того, это увеличит риск, что сторонний сервис (гугл) «упадет» и вообще не сработает начисление штрафа.

Другой вариант реализации — через создание отдельных пользовательских переменных под каждый пост и хранение информации по начисленным баллам за комментарии в этих переменных. Это достаточно трудоемкий процесс, но не нагружает гугл-таблицы дополнительными запросами.

Решение 2 (которым мы и воспользовались): отказаться от сложных схем, существенно удорожающих разработку бота и увеличивающих время на его реализацию, утвердив фиксированный штраф -30 баллов.

Как создать бота в ВК для начисления баллов и записи их в Google-таблицу

1. Добавляем баллы на баланс (для комментариев сначала еще определяем, сколько будем начислять баллов).
2. Уведомляем пользователя о том, сколько прибавили и сколько всего он накопил.
3. Актуализируем информацию в гугл-таблице (как работает бот «НОД гугл» показано в п.2 выше).

Интервью с клиентом: что сработало и будете применять дальше?

«Как считаешь, что больше всего повлияло на рост выручки? Накопленные очки, которые стали скидкой? Элементы розыгрыша или еще что-то? Я так понимаю, день открытых дверей не в первый раз у вас?»

Такая неделя открытых дверей в первый раз у нас была, потому что на Тильде появилась возможность массового доступа к практикам в личном кабинете на ограниченный срок.

Повлияло, мне кажется, всё в совокупности: и что впервые такой формат (раньше были пробные недели, даже в воронках, но там был доступ очень усеченный), и конкурс активности, и акция с новогодними условиями (со скидками и подарками).

Будем делать такие недели массово два раза в год: в июне (к международному дню йоги) и в декабре (на новый год). В остальное время будет возможность пройти неделю индивидуально по воронке, сейчас ее заканчиваю.

«Планируем в дальнейшем проводить подобные акции
и, конечно, сотрудничать с Таней, спасибо ей за ее работу!» —
всегда приятно такое слышать от довольных клиентов.

---

Обсудить данный кейс или разобраться в автоматизации вашего проекта можно со мной в личке ВКонтакте или Телеграм.

Автор: Татьяна Кузнецова

Редактор: Ольга Бастырева

Если хотите стать автором блога TargetHunter, показывать экспертность и прокачивать личный бренд, заполните АНКЕТУ, и наш редактор свяжется с вами, чтобы обсудить условия сотрудничества.