Каким был год пандемии для TargetHunter и лично для меня
1698 Клиенты уходят, бюджеты горят, всё катится к чертям! 😭 Каким был год пандемии для TargetHunter и лично для меня?
1. Локдаун
2. Созвон Дрим Тим
3. Как нам удалось выжить? Давайте разберемся
4. Увеличение штата в пандемию
4.1 Промежуточные итоги
5. Как мы сделали свои сервисы бесплатными
6. Личные выводы
6.1 Апрель 2020
6.2 Выгорание
6.3 Примерно так мы выживали в 2020 году
6.4 Срыв здоровья
6.5 Какие задачи сейчас я вижу перед собой
Я решил дождаться апрельской статистики, чтобы утвердиться в своем видении нынешней ситуации. Потом праздники, потом трагедия в Казани. Как-то не до публикации было… В общем, наливайте чай, рассказ будет длинным 🙂
Год назад в России из-за пандемии COVID-19 объявили локдаун
Многие люди, как и я, столкнулись с подобным впервые. Довольно страшная штука – всем сидеть по домам, бояться, на работу не ходить, непонятно на что выживать. Как это отразилось на TargetHunter?
В день выступления президента денежные поступления от пользователей нашего сервиса практически прекратились. Сказать, что я офигел от происходящего – не сказать ничего 🙂
В последующие дни ситуация не сказать, чтобы торопилась улучшаться. А я только и делал, что обновлял страничку с поступлениями в интернет-эквайринге. Гоняя в голове мысли «куда мы катимся» и «что с этим делать».
Нужно было срочно урезать расходы, либо как-то поднимать упавшую выручку.
Так начались мои бессонные ночи. Ты вроде бы спишь, но мозг продолжает работать на полную катушку. Каждую ночь многократно подскакиваешь от того, что нужно записать важную мысль, которая пришла к тебе во сне. Из этих идей за первые недели получился просто гигантский список.
В то же время на рынке отовсюду доносились крики отчаяния. «Заказчики уходят», «фрилансеры остаются без денег», «рекламные бюджеты замораживаются»… Всё катится к чертям 🙂
Тогда было решено устроить созвон с участием всей команды (около сорока человек на тот момент), чтобы дать всем понимание происходящего и мобилизовать ребят
На созвоне с первых секунд в зуме чувствовалось большое напряжение. Никто не знал, какие новости я приготовил, но все боялись худшего сценария. Как мне позже некоторые из ребят признались, они были готовы продолжать работать в ТХ. Даже если им перестанут платить зарплату. По крайней мере, некоторое время.
Когда я планировал предстоящий созвон, ситуация была беспросветная. Но буквально за день-два до него показатели компании начали подрастать – это вселило чувство надежды. И более того, резко подскочило количество регистраций новых пользователей сервиса. Полагаю, что это связано с общим взрывным трендом на поиск онлайн-заработка.
На созвоне я заверил команду, что ситуация вроде как стабилизируется. Продемонстрировал график прироста регистраций, но попросил всем включиться в мозгоштурм, так как регистрации регистрациями, а зарплаты нужно платить с доходов, которые не особо торопились восстанавливаться.
Я озвучил команде ключевые идеи из того самого списка, ребята поделились своими соображениями. Всё обсудили, распределили, кто какое направление будет качать. И двинулись в бой.
Главной задачей было сохранить ТХ на плаву. Чтобы НИКТО (!) из нашей команды не оказался без доходов в такое тяжелое время, когда на рынке взрыв безработицы и общая картина панического отчаяния.
Вторая задача – поддержать рынок, наших пользователей, подписчиков, предпринимателей, СММщиков, насколько это в наших силах.
Скажу, что в среднем весь прошедший год ТХ жил с более чем на 20% упавшими доходами от продаж сервисов. Но обе задачи нам удалось выполнить. 2020 год мы не только прошли в полном составе, сохранив доходы ребят. Но и увеличили численность команды в полтора раза (до шестидесяти человек).
Как нам это удалось? Давайте разберемся
Во-первых, основатели ТХ сразу отказались от своих зарплат. И выводили только их минимальную часть, достаточную для выживания семей.
Во-вторых, в течение года мы многократно привлекали заемные средства. Как на имя компании, так и лично мне приходилось залазить в кредиты.
В-третьих, мы постарались урезать некритичные хозяйственные и допрасходы, но это было каплей в море.
По итогам созвона приняли решение незамедлительно активизировать разработку проектов, которые у нас томились в ToDo-листе. Релиз этих проектов должен был дать нам дополнительные источники доходов.
В результате у нас появилась многопоточная система этаких мини-стартапов внутри компании. Что и привело нас к стремительному росту численности команды. Ведь в каждом таком мини-стартапе моментально стала обнаруживаться нехватка рук.
Я, как руководитель, должен был изыскивать средства на зарплаты увеличивающегося штата. Иначе бы разработка безнадежно затянулась.
Упавшие доходы парсера и сильно выросший зарплатный фонд мы компенсировали периодическими запусками обучающих курсов. Это и стало основным источником дополнительных доходов.
В среднем за последний год нам это направление дало дополнительно около 25% выручки ежемесячно. Можно сказать, что именно курсы нам позволили остаться на плаву при значительно возросших расходах.
Правильным ли было решение раздувать штат в такое непростое время
Сейчас я понимаю, что это было очень рискованно. Я, честно сказать, даже не заметил, как мы успели так сильно вырасти. Буквально за первые два–три месяца пандемии.
От экстренной разработки многих проектов, наверняка, стоило отказаться. Потому что они до сих пор не приносят ощутимой выручки и фактически являются убыточными. Это, например, наши новые подсервисы «Модератор». В котором есть рассылки, чат-боты, инструменты администрирования сообществ. И продвинутый «Рекламный кабинет» – автоматизация управления объявлениями, ставками и набор прочих PRO-инструментов и аналитики.
Все эти подсервисы сейчас суммарно дают нам не более 1% доходов. Но в ближайшее время имеют потенциал роста до 30–50%. Продукты очень крутые и полезные – осталось только донести это до нашей аудитории.
Подведем промежуточные итоги:
- Среднегодовая просадка выручки парсера на 20%
- Урезание расходов и зарплат основателей, займы
- Сохранение ЗП и полного состава команды
- Старт разработки проектов – как следствие, рост штата в полтора раза
- В среднем +25% в месяц к доходам с запусков курсов
Важно отметить, что самый тяжелый период первых месяцев пандемии мы беспокоились не только о собственном выживании. Но и старались максимально поддержать весь рынок фрилансеров, SMMщиков, бизнесменов и даже обычных людей. Которым срочно пришлось изучать варианты онлайн-заработка.
Так в июне 2020 года мы провели бесплатный 30-дневный SMM-интенсив. Участие в котором приняло шестнадцать тысяч человек – это просто фантастические цифры!
Мы подключили для пиара данного события все наши ресурсы. Кто проходил интенсив – знают, что он даст фору подавляющему большинству платных курсов. И содержит исчерпывающие знания для начала работы SMM-специалиста.
Также на несколько месяцев стали полностью бесплатными большинство наших сервисов автоматизации, позволяющие значительно экономить рекламные бюджеты и повышать эффективность SMM в целом
Академия TargetHunter открывала бесплатный доступ к большинству своих самых ценных лекций.
Данные меры поддержки в том числе освещались в сообществе ВКонтакте для бизнеса. И в популярном телеграм-канале «Русский маркетинг», за что им большое спасибо. Благодаря общим усилиям четыре тысячи человек бесплатно воспользовались нашими продуктами, которые суммарно обошлись бы им в тридцать миллионов рублей.
С недавних пор каждое лето мы стараемся ежегодно индексировать стоимость тарифов, чтобы перекрывать инфляцию. Но летом 2020 года мы отказались от этих планов, ведь нашим пользователям и так нелегко. В октябре нам всё же пришлось повысить стоимость «Автоматизации» с 1199 ₽ до 1399 ₽. Но «Стандартный» тариф мы индексировать не стали. И более того, на неделю снизили его стоимость на 40%.
Наши подписчики знают, что TargetHunter никогда не публикует на своих ресурсах рекламные посты с информацией, не связанной непосредственно с ТХ.
Впервые за пять лет существования мы сделали исключение и в этом. Невзирая на готовящийся запуск нашей Академии, мы решили опубликовать посты поддержки запусков ребят, которых мы считаем ключевыми фигурами отечественного SMM и которых всегда уважали.
Не сомневаюсь, что для них в тот момент любая подобная поддержка имела большое значение. Этот шаг однозначно лишил нас части доходов. Но я считаю, что в данной ситуации мы не могли поступить иначе.
Можете воспринимать эти строки как угодно. Но я действительно горд тем, как ТХ прошёл этот путь. Нам было очень тяжело. Но, стиснув зубы, мы пахали, поддерживая при этом уйму людей, на сколько хватало сил.
Теперь о том, как этот год дался мне, и поделюсь личными выводами
Апрель 2020
Первое, на что мы возложили огромные надежды – это Академия TargetHunter. Раньше она у нас проводилась лишь один раз в год. И предыдущий её запуск состоялся буквально за полтора–два месяца до локдауна. Собрали, как обычно, около ста студентов. Данный курс за столько лет так и не обзавелся собственным лендингом. Мы хотели презентовать сайт Академии на том самом запуске, но доделать так и не успели.
С приходом кризиса в первую очередь мы решили допилить этот сайт. И снова анонсировать старт Академии.
Честно говоря, я не питал иллюзий. Поэтому был уверен, что люди не готовы тратить деньги на обучение в такое тяжелое время. Но иного выбора у нас просто не оказалось…
Нужно было пытаться, и мы очень надеялись собрать группу хотя бы в тридцать–пятьдесят студентов. Однако мы собрали 250+ студентов, получили рекордную выручку, на которую даже близко не рассчитывали. Казалось бы, можно с облегчением выдохнуть.
Но тут я впервые в жизни столкнулся с выгоранием
За прошедший месяц я настолько исчерпал свои внутренние ресурсы, что во мне не осталось ничего, кроме отвращения и даже злости. По отношению к ТХ, к команде, к самым близким людям и даже к себе. Это такая стремная тема, я вам скажу 🙂
Это состояние так резко на тебя накатывает, что ты сперва даже не можешь понять, что вообще происходит.
Я видел подобное ранее у сооснователя ТХ Даниила Журавлева. Когда он в одиночку пытался довести до релиза очередную версию ТХ, которой вы все пользуетесь по сей день. Это было его третье переписывание сервиса полностью с нуля.
Я не имел представления, что у Данила происходило тогда внутри. Но столкнувшись с этим сам, я быстро понял, что пришёл мой черёд.
Хотелось вернуться как можно скорее в строй, но я ничего не мог с собой поделать. Лишь только извинился перед людьми, которым успел нагрубить. Предупредил, что должен уйти в оффлайн на некоторое время. Иначе от меня будет вреда больше, чем пользы.
Переживал, как долго это продлится, но недели через полторы потихоньку начал втягиваться обратно в задачи.
Примерно так мы выживали в 2020 году
Наверное, как и многие, я ждал от нового года волшебного завершения всех этих проблем. Но чуда, конечно же, не случилось. Вместо этого новогодние праздники встретили нас рекордной просадкой доходов. Слава богу мне хватило ума заблаговременно придумать ряд остроумных решений, которые в очередной раз позволили нам пройти по тонкому льду и не провалиться.
Однако эта суровая январская действительность дала мне отчетливо понять, что мы вплотную подобрались к точке неизбежных и самых тяжелых решений – необходима кардинальная оптимизация расходов, иначе нам не выгрести.
В этот же момент у меня внезапно, как палка, которую перегнули, срывается здоровье
На несколько дней я оказываюсь «прикованным» к кровати с сильными непрекращающимися болями (оставлю вас без подробностей). Это большое испытание не только для меня, но и для моей семьи, ведь на мне держались в том числе и многие бытовые вопросы, которые пришлось в срочном порядке, помимо хлопот о моем состоянии, взять на себя моей супруге.
Будучи практически обездвиженным, я написал пятнадцати членам нашей дрим-тим, пожалуй, самые тяжелые в моей жизни строки. О том, что нам предстоит расставание.
Вот так для меня выглядело самое дно корона-кризиса, после которого ТХ начал всплытие на поверхность.
Сейчас уже здоровье медленно но верно идет на поправку. Спустя месяц–полтора после этих тяжелых дней я начал замечать первые признаки улучшения финансовых показателей ТХ. И, наконец-то, решил отправить себя в заслуженный отпуск.
Кажется, у меня уже и выбора-то не оставалось, поскольку организм недвусмысленно давал понять, что ему экстренно необходима перезагрузка, иначе он будет бойкотировать мои попытки продолжать работать.
Вернувшись с отдыха, я заглянул в итоги по финансовым показателям прошедшего марта и обнаружил там, как кульминацию этого эпичного года, возвращение доходов парсера на докризисные показатели. Скачок оказался таким стремительным и неожиданным, что мне захотелось поделиться с вами своей радостью.
В итоге я даже пообещал изложить для вас эти воспоминания. Но пока писал пост, решил дождаться окончания апреля, снять свежую статистику и убедиться, что яма действительно осталась позади.
Графики доходов парсера (с детализацией по дням и месяцам) прикреплю ниже – на них достаточно хорошо виден пандемический провал длиною в год. На графиках статистика только по доходам парсера.
Но за год мы серьезно нарастили дополнительные источники доходов (сейчас могут составлять до 30–50% плюсом). Это и обучающие курсы, и наше рекламное агентство, и продакшн, и новые подсервисы с их огромным потенциалом, и другие, пока ещё не анонсированные разработки.
Какие задачи сейчас я вижу перед собой:
- Это, конечно, здорово, что ТХ в плане разработок вырос за год раз в десять, но, как результат, сейчас имеется проблема контроля всех механизмов/подразделений. Займемся синхронизацией команды, чтобы все знали, куда мы движемся и что нужно делать. Избавимся от хаотичности работы подразделений.
- После отладки команды я постараюсь максимально выйти из операционки и заниматься сугубо организационно-стратегическими вопросами.
- Мы будем повышать эффективность работы действующих систем/сервисов и продолжим сокращение необоснованных расходов.
- Усилим продвижение наших сервисов. Они способны многократно повышать эффективность рекламы – это необходимо донести до рынка.
В общем кризис заставил меня снять розовые очки и обратить внимание на важные организационные и управленческие вопросы. Если раньше я считал, что достаточно сформировать команду по принципу «мы должны быть близки по духу», то сейчас я уверен, что команда нуждается в постоянной подпитке. Не только организационной, но и в подпитке командного духа. И это пятая задача этого года.
Хочу сказать СПАСИБО нашей команде! Мы действовали, как могли в силу нашего опыта, и достойно прошли этот путь! Вперёд к звёздам 😇
А каким был ваш год пандемии? Уходили заказчики? Страшно было? И как вы поживаете сейчас, когда это всё позади?
Автор: Артем Моргунов
