Продвижение интернет-магазинов в соцсетях

Владельцы интернет-магазинов и спецы, их продвигающие, этот материал для вас. Все нюансы и подводные камни работы в этой нише от практика с многолетним опытом: подробно, с примерами и картинками. Теперь вы точно будете знать, что такое продвижение интернет-магазинов в соцсетях. Изучайте и применяйте на своих проектах.

Время прочтения — 11:03

1. 80% успеха зависит от продукта
2. Сервис и мгновенный отклик
3. Качественный визуал — залог успешного продвижения
4. Контент
5. Куда вести людей с рекламы
6. Форматы рекламных объявлений
7. Общие мысли и рекомендации

Всем привет! На связи Андрей Спектор, автор блога SMM для чайников и профи.

Сегодня хочу раскрыть продвижение интернет-магазинов в соцсетях.

Почему решил поднять эту тему:

• Во-первых, я сам не понаслышке знаю, что такое продвижение интернет-магазинов в соцсетях. В свое время мы с женой начинали продвижение сообщества женской обуви в ВК в Украине и добились определенных успехов. После перешли в Инстаграм и там почти с нуля выросли в приличный интернет-магазин. Кому интересно, вот ссылки на наши магазины в Инстаграме: instagram.com/spektor_shoes и instagram.com/animarti_shoes
• Во-вторых, я сам часто работаю как раз с подобными интернет-магазинами. Основное направление — одежда, сумки, обувь. При этом хочу заметить — в основном, хорошо в работе заходят не классические магазины с сайтом, а именно те магазины, которые продвигаются только в соцсетях

В данной статье решил поделиться мыслями и информацией, которую собрал почти за 4 года. В конце статьи вы получите ответ на вопрос: «Какое оно — продвижение интернет-магазинов в соцсетях?»

80% успеха зависит от продукта

Именно от продукта в целом зависит успех того, что можно назвать «Продвижение интернет-магазинов в соцсетях».

Если вы пытаетесь продать китайское говно или то, что продают еще сотни интернет-магазинов, поверьте мне — никакая реклама вам не поможет.

Каким должен быть продукт? Уникальным! Это первый и важный момент.

К примеру, если брать наш магазин обуви. Сейчас мы шьем и выпускаем коллекцию из кожи собственного изготовления. И да, такого продукта на рынке больше не найдешь.

Вот, к примеру, наша обувь:

А если взять моего постоянного клиента, магазин сумок, можно увидеть уникальные сумки, которые цепляют глаз. Кстати, отшиваются они из натуральной итальянской кожи.

В свое время я также долго работал с одеждой для пышных дам. Так вот, там тоже присутствовала уникальность: вся одежда была с нестандартными принтами. То есть такое в принципе не шьют для пышных дам.

Это всё примеры успешных магазинов, которые выделяются своей уникальностью. В этой же статье я мог также написать про свои провальные проекты в этой нише, но скажу одно — почти каждый из провальных проектов отличался тем, что сам продукт был не уникален на рынке.

Помимо уникальности самого товара важно его качество! В моих проектах, да и в проектах клиентов, 80 – 90% покупателей возвращаются за покупками второй, третий раз и так далее. Если бы товар был некачественным, этого бы не произошло!

Подведем итоги: важны уникальность и качество продукта.

Сервис и мгновенный отклик

Кто бы что ни говорил, но от того, как менеджер общается с клиентом, зависит также почти 80 – 90% успеха!

В бизнесе жены (а я, можно сказать, помогал ей лишь на первом этапе в настройке рекламы) мы всегда стараемся оперативно отвечать на сообщения клиентов и, в первую очередь, думаем о сервисе.

В двух проектах выше, которые я привел в качестве примера, мои заказчики и их менеджеры также максимально оперативно старались отвечать на все комментарии, запросы, обращения в сообществе и личке.

Иногда бывает вот так:

Если у вас сейчас так или будет так в то время, когда пойдет реклама, мой совет — лучше устройтесь на работу в офис. По сути, у вас нет второго шанса произвести хорошее впечатление на клиента, кроме как быстро и оперативно ответить на его первый вопрос.

Я сам иногда покупаю в интернет-магазинах и ценю, когда мне вежливо и быстро отвечают на вопросы. Но я сталкивался с тем, что, к примеру, в Инстаграме мне один из магазинов ответил спустя неделю!

С тех пор я искренне не рекомендую этот магазин всем своим друзьям и сам обхожу его дорогой. Это не лирика, а реальное положение вещей.

Подведем итоги: отвечайте своим клиентам как можно более оперативно и вежливо. И запомните: сервис на первом месте!

Качественный визуал — залог успешного продвижения

Что имеется в виду под этим тезисом.

Очень часто я вижу интернет-магазины, где фото товаров сделаны на белом фоне либо на обезличенных моделях. Такие фотографии магазины обычно получают от поставщиков и их же размещают у себя в сообществе.

Что необходимо (в идеале) делать с фото и видео:

• Фотографировать на живых моделях, людях, себе, в конце концов
• Никаких фото на белом фоне
• Касаемо видео та же история: люди очень любят живые видео

Как делаем фото мы в своем бизнесе, вы можете ознакомиться, пройдя по ссылкам каждого из проектов выше.

Подведем итоги: живые, настоящие фото и видео — залог успеха. Фото от поставщиков на белом фоне с неживыми моделями — отказать!

Контент

В интернет-магазинах обычно с контентом вряд ли что-то можно выдумать эдакое, но то, что применяю обычно я и мои заказчики — это тот топ, который приносит результат.

Итак, must have.

Акции и распродажи

Это то, что мы устраиваем обязательно на любые крупные праздники и не только (день рождения основателя — тоже повод для акции).

Акции помогают отлично повышать уровень продаж и очень сильно поднимают вовлеченность.

К примеру, для магазина одежды больших размеров на Black Friday мы в свое время акцию обрабатывали более двух недель. Количество клиентов было просто огромно!

Акции желательно делать нестандартные — вот вам 10% скидки. Такое повсеместно и неинтересно! Придумайте что-то свое.

Закулисье

Получили новый товар — тут же сняли видео и выложили в соцсеть! Отправили товар людям — сфоткали грузовик, набитый заказами, и выложили в сториз. Это всё работает!

Своё производство? Сделайте видео, как шьется одежда!

Это всё повышает уровень доверия и продажи. Опять же примеры можете посмотреть в моих аккаунтах в Инстаграме.

Это два типа контента, который в основном использую я и мои заказчики. Особенно хорошо формат Закулисье заходит в сториз в Инстаграме. Поэтому рекомендую применять!

Примеры акций в ВК

Подведем итоги: делайте как можно больше разных акций для клиентов и показывайте закулисье своего бизнеса/производства.

Куда вести людей с рекламы

Инстаграм

Тут всё понятно и логично: весь трафик мы направляем в сам аккаунт. Единственный момент, который я, пожалуй, выделю: в 70 – 80% случаев подъем поста с профиля обычно дешевле, чем с рекламного кабинета.

Я не раз делал замеры — одинаковые посты, одинаковые аудитории и настройки. Дешевле выходит сам клик, если запускать пост с самого Инстаграма.

Еще один вопрос, который обычно мучает людей: если настраивать рекламу с кабинета, то при указании ссылки на адрес аккаунта в Инстаграме людей выбивает в веб-версию. На самом деле, сейчас этот вопрос решился, и люди спокойно могут как подписаться на аккаунт, так и взаимодействовать с ним.

И маленький совет: в постах указывайте через @ адрес вашего аккаунта. Так получите больше переходов в сам аккаунт.

ВКонтакте

Часто задаваемый вопрос:

А куда людей отправлять с рекламы?

Тут, на самом деле, нет догмы, и всё надо тестировать.

Как обычно делаю я? Указываю ссылку на:

• Сообщество
• Сообщество и фотоальбомы
• Товары
• Рассылку

Важный момент: в данной статье я не хочу описывать, как правильно оформлять сообщества интернет-магазина, так как таких статей масса. Я лишь делаю краткую выжимку своего опыта работы с ними.

Форматы рекламных объявлений

Инстаграм

Какие форматы использую я:

• Фотопосты с товаром
• Видео с товаром (распаковка, обзор)
• Карусель из фотографий (иногда слайд-шоу)
• Сториз

Что важно отметить при этом?

Главное — показывать товар лицом, а не рекламировать то, чего у вас нет, или давать какую-то левую фотку. Люди смотрят на конкретный товар, и, если он им нравится, переходят и покупают.

Иногда я встречал в рекламе посты общего характера в плане — вот у нас такой-то магазин, приходите к нам. Это не работает! Работает только прямая реклама конкретного товара или ряда товаров (если это карусель).

Примеры давать не буду, так как в большинстве своем посты, которые вы видите в аккаунтах, указанных выше, — продвигаются в ленте новостей.

ВКонтакте

Универсальная запись. В ней я стараюсь по максимуму выделить УТП магазина, при этом выделив также характеристики конкретного товара.

Карусель. Данный формат зачастую приносит клики дешевле, чем универсальная запись, но по моим замерам больше заявок и обращений идет именно с универсальной записи. Но как обычно — советую тестировать. На одном проекте у меня, бывает, работает одновременно сразу два формата.

Формат с кнопкой использую очень редко, иногда использую запись с видео. Она тоже работает достаточно хорошо.

Что, в целом, писать в креативах:

• УТП самого рекламируемого товара или магазина
• Цена при необходимости
• Как у вас происходит оплата/доставка
• Ссылки на сообщества/аккаунт
• Призыв к действию — Посмотреть весь каталог

Общие мысли и рекомендации

Что хотелось бы выделить при продвижении интернет-магазинов. На самом деле, я не открою Америку, но многие предприниматели не задумываются о том, что я хотел бы сейчас сказать.

Первый момент. Потенциальные клиенты, которые переходят по рекламе, могут не купить прямо сейчас. А потому не стоит мерить в моменте количество потраченных денег к количеству пришедших заказов.

Большинство людей делают заказ спустя неделю/месяц/полгода. Это я могу с уверенностью сказать по своему бизнесу.

Иногда пишут фразы в таком стиле:

Я вот месяц уже сижу изучаю ваш Инстаграм и наконец-то решилась сделать заказ.

Идеальная работа должна строиться долгосрочно и не менее полугода. Тогда вы ощутите отдачу от соцсетей вполне.

Второй момент. Он тоже важный. Если вы продаете крутой товар и у вас крутой сервис, клиент вернется к вам купить и спустя полгода и год. А в идеальном случае посоветует ваш магазин другу/подруге.

Это опять же я наблюдаю как в своем бизнесе, так и в бизнесе клиентов, с которыми мы работаем не один – два месяца.

Люди привязываются и делают покупки там, где им один раз комфортно продали какой-либо товар. Исходя из этого, заявка в моменте может стоить дорого (не столько, сколько вы изначально планировали/закладывали), но на долгосрочном этапе — вы выиграете!

Если есть вопросы по статье, моему личному опыту и опыту клиентов, вэлком в комментарии! Я всегда буду рад ответить.

Спасибо за внимание, статью подготовил Андрей Спектор. Если вам требуется качественный трафик из ВК, FB и IG — буду рад помочь! Автор блога: SMM для чайников и профи.

Автор: Андрей Спектор