Продвижение интернет-магазина ВКонтакте: пошаговый план и советы экспертов

Специалисты сервиса Кактус (фулфилмент для интернет-магазина и маркетплейсов) рассказали, как интернет-магазину продвигаться ВКонтакте. Как составить SMM-стратегию, как привлекать подписчиков, о чем писать и как продавать через ВК — вы получите полный пошаговый план на продвижение интернет-магазина ВКонтакте, берите и пользуйтесь. 

После блокировки известных всем соцсетей владельцы интернет-магазинов массово переходят в ВК. Кто-то начинает продвижение с нуля, кто-то возрождает давно забытую группу, кто-то увеличивает активность. В нашем материале каждый найдет для себя полезные советы. 

Но сначала…

Зачем интернет-магазину продвижение в соцсетях?

Вернее, не так. Зачем бизнесу тратить бюджет на SMM, если есть сайт магазина, есть контекстная реклама, email-рассылки и другие каналы продаж? Ответим:

1. Для увеличения числа покупателей. Чем больше людей вступит в сообщество, тем больше потенциальных покупателей вы получите. Дальше дело техники: показывать товары в выгодном свете и мотивировать их купить.
2. Для создания комьюнити. Соцсети изначально предназначены для общения людей — ни сайт, ни контекст в этом их не заменят. Сделайте так, чтобы людям было интересно в вашей группе — это увеличит их лояльность. А где лояльность — там и продажи.
3. Для получения обратной связи. Если люди будут оставлять пожелания, предложения, отзывы — да даже жалобы — в комментариях и сообщениях, вы сможете понять потребности ЦА и улучшить сервис, качество продукта, логистику и другие нюансы. 
4. Для привлечения трафика. Контекстная реклама в Google больше не работает — а это значит, бизнес лишился мощного канала трафика. Почему бы не получать его из соцсетей, давая ссылки на сайт и занимаясь SEO?

Пошаговый план SMM для интернет-магазина     

1. Выбор подрядчика

Для начала определитесь — сами вы будете развивать группу, наймете штатного маркетолога или воспользуетесь услугами SMM-агентства. Мы бы не советовали делать всё самостоятельно: лучше бизнесу заниматься непосредственно бизнесом, а услуги по продвижению заказать специалистам.

Но даже в этом случае кое-что придется сделать самому. Например, на этапе разработки стратегии рассказать о целевой аудитории, назвать главных конкурентов, определить главную цель продвижения ВКонтакте. Без этого ни одно агентство и ни один маркетолог не сможет выстроить полноценную стратегию. На дальнейших этапах от вас понадобится фактура — фото и видео товаров для иллюстрации к постам. А также экспертиза — например, рассказать об особенностях товара, специфике вашей работы.   

2. Разработка стратегии продвижения 

Благодаря стратегии перед вами складывается полная и ясная картина продвижения в ВК. Можно составить ее самостоятельно, можно привлечь специалистов.

Этапы разработки стратегии

1. Определение цели продвижения. Мы перечислили их в предыдущем разделе. Если кратко — это трафик, клиенты, продажи.
2. Определение ЦА — ваших покупателей. На них и будем ориентироваться при создании контента. 
3. Анализ пабликов конкурентов — о чем пишут, часто ли, как общаются с подписчиками. 
4. Составление контент-плана постов на ближайший месяц.
5. Выбор голоса бренда — в каком стиле общаться с подписчиками.  
6. Планирование рекламных публикаций и активностей.
7. Определение KPI: количество подписчиков, охватов, лидов с площадки.

Стратегия — не статичный документ: если видите, что гипотеза не подтвердилась, можете смело пробовать новые варианты.

Например, подписчикам не нравится выбранный стиль общения — корректируйте его. Или вдруг выяснилось, что какой-то сегмент ЦА вы ранее не учитывали.  

3. Создание и оформление группы или паблика

На этом этапе вам нужны будут элементы фирменного стиля — логотип, корпоративные цвета, шрифты. Если их нет — советуем разработать или хотя бы сделать как на сайте интернет-магазина — чтобы всё было выполнено в едином стиле.

Этапы работы

1. Создайте группу или паблик. 
2. Сделайте красивую шапку и шаблоны для постов в едином стиле.
3. Создайте продающее описание — что за магазин, какие товары продаете, дайте ссылку на сайт и контакты. 

4. Добавьте продающие кнопки, виджеты. Например, «Заказать», «Вступить в группу», «Написать нам».  
5. Добавьте галерею товаров.

6. Заполните раздел фотоальбомов, залейте видео и клипы — замену reels в соцсети, которую нельзя называть.
7. Создайте несколько обсуждений — в их числе обязательно должны быть «Отзывы», «Жалобы и предложения» — для большей активности.

8. Добавьте ссылки: на основной сайт, другие соцсети, страницы магазина на маркетплейсах.
9. Назначьте администратора и укажите контакты. Лучше, если владелец магазина укажет свой личный профиль — это увеличит доверие подписчиков.  

4. Написание контента

Перед тем как привлекать в группу подписчиков, нужно наполнить ее контентом. Наоборот нельзя: придут люди, а у вас пустая стена и ноль активности. Составьте контент-план на месяц и начинайте писать и публиковать посты.

Для интернет-магазина мы советуем такие форматы постов

1. Информационные — напрямую не продают, но дают пользу, информируют. Такие посты можно SEO-оптимизировать: добавить ключевые слова в заголовок и описание, и они могут показываться в поисковой выдаче по соответствующему запросу. И конечно, в информационных постах не возбраняется ставить ссылки на релевантные страницы сайта.

2. Продающие — в этих постах рассказываем о поступлении новых товаров, скидках и распродажах, делаем фотоподборки, расхваливаем конкретный товар. Если размещаетесь на маркетплейсах — даете ссылку на страницу магазина и популярные карточки товаров. Здесь продаем по полной: указываем цену, делаем призыв к действию и направляем подписчика по ссылке в карточку товара. 

3. UGC, или пользовательский контент — посты, созданные на основе контента пользователей. Написали отзыв — делаете из него пост. Задали вопрос — отвечаете на него. Подписчик сфотографировался с вашим товаром — репостите, чтобы увидели все его друзья ВКонтакте. Такие посты нравятся пользователям и повышают их лояльность бренду.

4. Вовлекающие — посты, которые мотивируют людей на общение, вовлекают в активности. Создайте опрос, задайте вопрос, загадайте загадку, проведите конкурс среди подписчиков. У таких постов всегда больше охватов — а значит, их могут увидеть в ленте сторонние люди и тоже стать вашими подписчиками.

5. Развлекательные — посты, которые просто «улыбают»: смешные мемы, истории из жизни и рабочих будней, видео по теме.  Такой контент не несет продающей нагрузки — скорее показывает, что создатели интернет-магазина — такие же живые люди и ничто человеческое им не чуждо.

6. Имиджевые — новости компании, история успеха, интервью с руководителем и сотрудниками, фото и видео рабочих будней. Цель таких постов — стать ближе к народу и укрепить репутацию компании. 
7. Сторис — отличный контент для освещения повседневной деятельности. Показывайте новые товары, информируйте о скидках, рассказывайте, как хранится товар на складе — приоткрывайте дверь в обычную жизнь магазина.

Чередуйте эти форматы, смотрите на отклики и при необходимости корректируйте контент-план. Например, видите, что отзывы собирают много лайков — увеличьте количество таких постов, собирайте отзывы активнее. И наоборот: если новости компании мало кому интересны (а они обычно мало кому интересны, увы), сократите их количество.

5. Привлечение первых подписчиков  

Теперь группа интернет-магазина готова к приему подписчиков. Дома чисто и красиво, стол накрыт — заходите, гости дорогие. Осталось только правильно их позвать, чтобы пришли, угостились и остались надолго. 

• Чтобы привлечь уже имеющихся лидов и клиентов, расскажите о группе по другим своим каналам. Если есть канал в Telegram, аккаунт в другой соцсети, email-рассылка — сделайте отдельный пост или письмо и пригласите вступить в группу. Обязательно дайте выгоды: напишите, зачем людям эта группа, что она им даст и чем отличается от других каналов. Например, пообещайте, что в группе ВК первыми будут появляться новые товары, скидки, спецпредложения. 
• В дальнейшем давайте ссылки на группу в каждом посте другого канала, чтобы не забыли.
• Чтобы привлечь новых подписчиков — тех, кто еще не знает про интернет-магазин, запустите таргет на свою целевую аудиторию (мы ее прописали в стратегии). Составьте продающее объявление, дайте плюшки, чтобы люди прошли и подписались.

• Ни в коем случае не покупайте ботов. Они ничего не купят, будут висеть мертвым грузом, создавая видимость комьюнити. Да и вообще смотрится странно — в подписчиках 10 000 человек, а охваты нулевые — 50 просмотров и 1 лайк от админа. Знающие люди обязательно поймут, в чем тут дело.

6. Дальнейшее продвижение

Работа над привлечением подписчиков будет длиться вечно. Не останавливайтесь на достигнутом, пробуйте новые способы: 

• Покупайте рекламу в группах, где сидит ваша целевая аудитория. Например, если продаете товары для спортивного питания, вам дорога в спортивные сообщества. Также хорошо работает реклама в городских пабликах, группах по интересам.
• Заказывайте рекламу у блогеров ВКонтакте. Это может быть прямая реклама — смотрите, я купила чудо-средство в интернет-магазине (вот ссылочка) или нативная — обзор на продукцию, упоминание вашего бренда. С блогерами можно договориться и по бартеру: вы им товар, они вам пост. 
• Напоминайте о себе подписчикам, которые давно ничего не покупали, с помощью ретаргетинга или личных сообщений.

• Мотивируйте подписчиков делать отзывы у себя на странице. Люди доверяют мнению близких: если они увидят, что их друг искренне рекомендует ваш товар, вполне могут подписаться на группу и тоже купить его.
• Делайте коллаборации с другими сообществами: запустите совместную акцию, конкурс, обменяйтесь постами. 

• Пишите вирусные посты, которыми люди будут делиться просто так. Это могут быть актуальные мемы, смешные видео, брендированные картинки и стикеры. Чем больше репостов — тем больше людей узнают о вашей группе.  

Отслеживание KPI

Чтобы понимать, в верном ли направлении продвигается группа, надо регулярно смотреть аналитику и делать соответствующие выводы. Еще на этапе стратегии договоритесь, какие KPI вам наиболее важны. Например:  

• Количество подписчиков — допустим, + 1000 каждый месяц.
• Охваты: лайки, комментарии, репосты. 
• Клики по рекламе и стоимость каждого клика.
• Количество конверсий — заявок, подписок на рассылку, запросов в ЛС.
• Продажи из ВКонтакте.  

Обычно SMM-агентства ежемесячно составляют отчеты и присылают их заказчику. 

Желаем вашему магазину успешного продвижения ВКонтакте, больше подписчиков, заявок и продаж!

Автор: Виктория Кучинова

Выпускающий редактор: Ольга Бастырева