Работают ли рассылки в 2023?

Рассылки — злободневная тема, с ними ежедневно сталкивается каждый. Банки, в которых мы обслуживаемся, постоянно присылают различные предложения. Банки, где мы не являемся клиентами, тоже присылают нам предложения, хотя мы даже номер им не оставляли. Провайдеры мобильной связи сводят с ума изменениями тарифов, а их конкуренты пытаются перетянуть нас к себе, предлагая более выгодные условия. Также мы постоянно получаем уведомления с сайтов и сервисов, где регистрировались, какие-то непонятные компании пишут и звонят. На фоне этого возникают вопросы: работают ли рассылки и стоит ли данный канал привлечения клиентов использовать в своем бизнесе?

Давайте разбираться.

SMS-рассылки

По SMS мы получаем много уведомлений — как нужных, так и спам. Приходят сообщения от МЧС, оператора связи, напоминание от банка по плановому платежу, а также непонятные компании лезут со своими предложениями.

Что при этом делает пользователь?
А ничего. Сообщения копятся, а потом он их удаляет, не читая.

Стоит ли делать такие рассылки?

Если рассылать на холодную всем подряд, не понимая, нужно это людям или нет, то хорошего результата ждать не стоит. Зато вполне вероятно кто-то из пользователей перезвонит, чтобы узнать, откуда у нас его номер, и с требованием удалить его.

Хуже того, если пользователь подаст в суд! Ведь если абонент не давал согласия, то такие SMS или звонки признаются незаконными по части 1 статьи 18 Закона «О рекламе». Причем человек не обязан доказывать, что не давал своего согласия на рассылку. Это звонящие компании обязаны доказать. А если не смогут, то им придётся платить штраф от 100 до 500 тыс. руб. И никакие уловки у них не прокатят.

Viber

Этот мессенджер для меня особо личный, и любая рекламная рассылка в Viber воспринимается просто как наглость. Но Вайбер одним из первых начал приучать нас к рекламе внутри приложения. Мы не хотели этих рассылок, но сами дали согласие на это, когда проходили регистрацию.

При установке приложения вы принимаете пользовательское соглашение. Приложение периодически запрашивает у вас разрешение на доступ к микрофону, галерее, камере, отправку push-уведомлений, контактам — так все ваши контакты, пользующиеся данным приложением, сразу узнают.

Push-уведомления — это уведомления о сообщениях, даже когда вы не используете данное приложение в активном режиме, и не только. Например, кто-то заказал рассылку, она приходит не личным сообщением, а вверху экрана в приложении. Вроде бы рассылка, и мы не хотим ее видеть, но на такие уведомления мы сами когда-то дали свое согласие.

Чаще всего такие рассылки вызывают негатив. Пользоваться ли этим каналом — решать вам.

WhatsApp

Сейчас это один из самых популярных мессенджеров. Он помогает обеспечить доходимость на вебинары до 60% пользователей. Здесь нам удобно заводить рабочие чаты, вести деловые переписки с бизнес-партнёрами и клиентами, устраивать переписки с друзьями.

На данный момент WhatsApp — это скорее наше рабочее пространство. И вдруг, как только запретили таргет в ФБ, мы видим огромный поток рассылок именно в WhatsApp от всех возможных SMM-специалистов, таргетологов, маркетологов и т. д. Все предлагают свои услуги, в том числе ведение трафика клиентов на твой бизнес и даже инвестиции в недвижимость Дубая.

Так и хочется спросить: «Ребят, кто вас этому научил?»

Лично у меня вы попадаете в бан, не обижайтесь. Почему?

1. Тема рассылок не интересна, не актуальна.
2. Мы сами с усами. То есть мы маркетинговое агентство, у нас есть в штате таргетологи, трафикологи (если хотите).
3. Если мне нужен какой-то специалист, я его буду искать по своим каналам: через своих знакомых, по рекомендациям.

Когда можно и нужно делать рассылки в WhatsApp?

Если вы рассылаете всем подряд, на холодную аудиторию, то кроме негатива ничего не получите. Переписка в данном мессенджере должна идти только с тёплыми клиентами и только с их разрешения. К примеру, так делают онлайн-школы. Когда человек хочет обучаться, он даже ждёт сообщения от отдела заботы.

Telegram

Его уже воспринимают как соцсеть. Особенно после ухода Нельзяграм ТГ набрал высокую популярность, приток клиентов в апреле 2022-го составил 40% — это 500 млн. пользователей.

Здесь стало интересно, можно найти множество тематических сообществ с хорошей вовлеченностью. В данном приложении есть возможность запуска таргетированной рекламы. В Telegram Ads минимальный бюджет 3000 € — многовато, но есть другие возможности. Можно использовать закупку трафика (минимальный бюджет 50 000 руб.). Это успешно работает для онлайн-школ – нужное количество целевых покупателей можно получить по цене от 100 до 300 руб. за лид.

Также в ТГ  можно сделать рассылку в сообществах по интересующим нас тематикам. Сделать посевы постов без вторжения в личное пространство. Только тщательно нужно анализировать группы, чтобы там были реальные ЦА.

ВКонтакте

Теперь наша самая популярная российская соцсеть. Здесь рассылка в личку будет выглядеть не так критично. Но только если пользователь дал своё разрешение. Иначе ВК отправит в бан рассылающего, иногда без права восстановления. Если же вы сами очень вежливо предоставили свои данные и подписались на интересующие вас сообщества, то ждите регулярных рассылок.

ВК и ТГ хороши тем, что здесь есть много возможностей и инструментов. Например, можно использовать чат-боты, которые прогревают аудиторию для покупки товара или услуги без постоянного присутствия менеджера. Как раз разработку таких чат-ботов мы выполняем для наших клиентов.

На заметку – нужно помнить, ВК не любит, когда клиента уводят с платформы.

E-mail

Прошли времена работающих рассылок на почту. В наше время у многих почта — что-то вроде свалки. Но не стоит данный канал привлечения и прогрева аудитории сбрасывать со счетов. Ведь грамотно построенная воронка продаж с использование рассылок на почту поможет получить небывалую отдачу в эквиваленте заявок.

Нужно учитывать, что если отправлять на холодную, то письма уйдут в никуда. Рассылку должны ждать!

К примеру:

• Вы созвонились с клиентом, и он ожидает ваше коммерческое предложение. Тогда есть вероятность, что он его прочитает и ответит, тогда и сделка состоится.
• Вы заполнили заявку на обучение онлайн школы. Тогда вы ожидаете и будете читать рассылку от школы: полезные материалы, ссылку на вебинар, доступы к платформе обучения.

Резюмируем: работают ли рассылки в 2023

• Каждый канал привлечения работает по-своему. Нужно понимать, какие каналы выбирать для тестирования вашей воронки.

• Главное правило — делать рассылки только на тёплую аудиторию, которая уже имела первое касание с вашей компанией, продуктом и разрешила рассылку.

• Используем рассылки в тщательно проработанной воронке продаж, при этом выбираем ресурсы, где и на какие аудитории она лучше сработает.

• При этом соотносим затраты и качество получаемых лидов.

Желаю вам удачных продаж! А если нужна помощь с рассылками или продвижением вашего продукта, пишите мне: vk.me/as.kostin_target

А как вы относитесь к рассылкам? )

Автор: Александр Костин

Редактор: Ольга Бастырева