Email-маркетинг: как повысить лояльность клиентов с помощью контента

Если грамотно использовать Email-маркетинг, он остаётся эффективным и выгодным способом онлайн-продвижения. В этой статье специалисты digital-агентства Hope Group делятся, как повысить лояльность клиентов с помощью контента в рассылках и формировать комьюнити бренда.

Как повысить лояльность клиентов с помощью контента

Чуть ли первая задача любого бренда – повышение лояльности клиентов. Над этим нужно работать постоянно. Лояльный клиент сам будет приводить покупателей, рекомендовать и рекламировать.

Как повысить лояльность клиентов

1. Слышать желания целевой аудитории.
2. Собирать обратную связь от клиентов, работать с негативными отзывами, уметь работать с позитивными отзывами, превращая и то и другое в сильные стороны бренда.
3. Показывать, как экспертиза и опыт бренда помогут решить проблемы на практике, а не только обещать решения.
4. Проявлять персональный интерес, заинтересованность в клиенте.
5. Давать пользу и нетривиальную информацию.

Казалось бы, всего 5 пунктов, но многие бренды забывают и о них, а рассылку используют не как полезный инструмент, а как спам. Тогда неудивительно, что продаж нет, а люди отписываются.

Почему важна лояльность клиентов

1. Она важна для укрепления доверия между клиентом и брендом.
2. Из лояльной аудитории проще создать поддерживающее комьюнити, возвращать к себе клиента вновь и вновь, обеспечивая стабильность продаж.
3. Лояльные клиенты не сомневаются в экспертности бренда, компетентности и профессиональности.
4. Кроме того, лояльные клиенты с меньшей вероятностью уйдут к конкурентам.
5. А еще лояльных клиентов меньше смущает ценовой диапазон.

Повышать лояльность аудитории на каждом этапе можно с помощью рассылок. Это достаточно бюджетный способ прогрева аудитории, который на дистанции позволяет получать стабильные продажи.

Виды контента в email-рассылках для повышения лояльности клиентов

Рассмотрим, какие виды писем повышают лояльность клиентов и что должно быть в письмах, чтобы постепенно прогревать аудиторию.

1. Приветственные письма или благодарность за подписку

Это письмо должно автоматически приходить после того, как человек подписался на рассылку. Поблагодарите за интерес, коротко расскажите о бренде и его философии. Еще частая фишка – первый подарочный промокод или скидка для первого заказа.

Приветственное письмо эффективно для первичного привлечения клиентов, а также перевода их в постоянных покупателей.

Такие письма лучше персонализировать, обращаться к подписчику по имени.

2. Еженедельная рассылка

Золотое правильно рассылок – не злоупотреблять ими. Не надоедайте потенциальному клиенту, оптимальное количество писем, которое следует отправлять, – это 2-4 письма в неделю.

С помощью еженедельных рассылок устанавливается связь с подписчиком, которая постепенно переводит его в покупателя и повышает лояльность.

Главный критерий еженедельных рассылок – это польза и экспертность.

Важно не только «втюхивать» свой продукт и отсылать продающие письма, но и разбавлять полезным для подписчиков контентом.

Что может быть в таких рассылках:

1. гайды, чек-листы;
2. подборки;
3. гифки с применением того или иного продукта;
4. лайфхаки;
5. советы и экспертный опыт специалистов и т.д.

Например: в летний сезон бренд косметики может прислать подписчикам рассылку о том, почему важно использовать SPF-крем и как его правильно наносить. Поделиться лайфхаками, как выбрать действительно полезный продукт, а далее сделать подборку SPF-кремов из своего ассортимента, чтобы облегчить выбор покупателя.

3. Триггерные письма

Этот вид писем отправляется автоматически в ответ на какое-либо действие клиентов на сайте. Это может быть:

• регистрация на сайте;
• подписка на рассылку;
• брошенный просмотр товара или корзины;
• напоминание о мероприятии, событии, вебинаре и т.д.
• незавершенный заказ;
• доп.продажа, предложение товаров, которые будут полезны;
• оповещение об изменении цен в каталоге;
• добавление товара в избранное;
• новое поступление товара, который ранее отсутствовал;
• оформление заказа;
• доставка или получение товара;
• совершение оплаты;
• поздравление с днем рождения и другими праздниками;
• добавление нового товара, новой коллекции и др.

Важно настроить отправку таких писем вовремя, пока клиент еще активен на сайте. Так можно не только подогреть его интерес, но и, возможно, ответить на интересующие вопросы и стриггерить на покупку.

Триггерные письма показывают значимость потенциального клиента.

4. Отзывы, предложения и опросы

Такой вид рассылок необходим для сбора обратной связи от потенциальных клиентов или тех, кто уже совершил покупку.

Так можно узнать мнение клиента о сервисе, доставке, обслуживании, его эмоции от покупки. Выслушивая замечания клиента, можно понять, над чем предстоит работать бренду. Клиенту будет приятно, что его мнение важно.

5. Акции, спецпредложения

Осторожно, эта рассылка может показаться спамом! Крайне важно оформить подобное письмо креативно и в авторском стиле. Не используйте спамерские и байтовые слова, которые только отпугнут покупателя.

Четко укажите дату и время проведения акции, размер скидок и категории товаров, которые участвуют. Их можно собрать в подборку.

В письмах с акциями постарайтесь предложить клиенту именно то, что ему необходимо. Для этого отслеживайте историю заказов клиента, добавляйте в акцию то, что он не решается купить (отложенные или избранные товары).

С помощью персональных предложений будет проще и эффективнее повышать лояльность клиента, ведь вы понимаете, чего он хочет, и не предлагаете ненужное.

6. Письма благодарности

Это рассылка, которая приходит после совершения заказа или получения доставки. В таких письмах можно поблагодарить клиента за совершенный заказ, узнать мнение о сервисе, обслуживании.

Клиенту будет приятно получить в письме благодарности бонусы или скидку на повторный заказ. Это мотивирует вернуться к вам.

Подобные письма вызывают приятные эмоции у клиентов, показывают значимость покупателя и сближают с брендом.

7. Реактивационное письмо

Письмо, посылаемое с целью «реанимировать» подписчика или клиента и вернуть его к покупкам. Оно приходит тогда, когда клиент давно не посещал сайт, не просматривал товары и ничего не заказывал. 

В реактивационных письмах часто показывают недавно просмотренные и добавленные в избранное товары, напоминают о проходящих активностях, рассказывают о новинках.

В письмо можно добавить опрос и узнать, почему покупатель стал реже появляться на сайте. Так вы получите ценную информацию, сможете отработать негатив или возражения и предложить за участие в опросе скидку или бонусы. Клиент же будет знать, что о нем не забыли, а это работает на повышение лояльности к бренду.

Как визуальное оформление влияет на повышение лояльности клиентов

Дизайн письма, его оформление и подача тоже важны. Здесь нет границ творчеству — можно делать различные блоки, экспериментировать, тестировать оформления. Так, вы найдете свой авторский стиль, видя который, читатель сразу будет понимать, от кого письмо.

Визуально привлекательную рассылку всегда приятнее открывать и просматривать, поэтому нужно посвятить данному блоку особое внимание.

Выводы

Помните, что качество контента в рассылаемых письмах напрямую влияет на повышение лояльности клиентов.

Если рассылаемый контент будет действительно полезным и необходимым, клиент будет прислушиваться к вам, как к эксперту, и доверительно относиться к бренду. На дистанции это приведет к росту продаж.

Довольный и лояльный клиент – залог успешного бренда.

Делитесь этой статьей со своим маркетологом) А в Telegram-канале «Hope Group — блог digital-агенства» мы делимся контентом про маркетинг и рабочими кейсами.

Автор: Hope Group

Редактор: Ольга Бастырева