Как сегментировать подписчиков в чат-боте для увеличения продаж

Время на прочтение: 8 минут(ы)

Вы когда-нибудь сидели в ресторане, где официант приносит мясное блюдо человеку, который заказал салат? Абсурд. Именно так выглядит любая массовая рассылка, которая не учитывает разницу между только что подписавшимся новичком и вашим постоянным клиентом.

Что делает сегментация внутри чат-бота? Она помогает разложить вашу базу по полочкам. Вы берёте подписчиков, смотрите, кто чем интересуется, как себя ведёт, и группируете их по этим признакам. Дальше вы не палите из пушки по воробьям — вы пишете отдельные сценарии под каждую группу. В конструкторе ботов BotHunter это настраивается в визуальном редакторе: вы просто рисуете правила, а бот сам раскидывает людей по нужным корзинам.

Какие инструменты для сегментации подписчиков есть в конструкторе BotHunter

В BotHunter механизм сегментации держится на трёх главных опорах: списки пользователей, переменные и блоки с логическими условиями.

Списки пользователей — база для аккуратной группировки

Списки — это ваш способ навести порядок в подписной базе. Вы просто раскладываете людей по разным корзинам в зависимости от того, что они сделали или выбрали. Без этого нормальная персонализация невозможна.

Как это выглядит в жизни:

• Человек ткнул на кнопку «Хочу курс по маркетингу» — бот сам кидает его в список «Маркетолог».
• Выбрал «Хочу курс по дизайну» — отправляется в список «Дизайнер».
• Заполнил форму заявки — оказывается в списке «Оставил заявку».

А дальше всё просто: вы берёте нужный список и делаете рассылку только для этих людей. Без шума, без лишних глаз.

Переменные — адресное обращение к каждому подписчику

С помощью переменных вы можете называть человека по имени, упоминать его город или подставлять любые другие данные, которые успели собрать. В конструкторе BotHunter переменные вставляются прямо в тело сообщения. Вместо обезличенного «Здравствуйте!» бот выдаёт:

«Привет, {first_name}!»

Казалось бы, мелочь. Но именно такие мелочи заставляют людей чувствовать внимание и оставаться с вами дольше.

Вот какие переменные у вас под рукой:

• Имя: {first_name}
• Имя и фамилия полностью: {first_last_name}
• Город: [city]{city}|Ваш город[/city]

Логические условия — умное разветвление сценариев

Блок «Условие» позволяет строить разные маршруты для разных групп людей. Пример:

«Если человек попал в список “Новичок” — запускаем для него приветственную цепочку. Если же он уже в списке “Постоянный клиент” — сразу показываем персональную скидку».

И никакого кода. Всё настраивается мышкой, без единой строчки программирования.

Зачем бизнесу сегментация аудитории в Telegram и VK

Сегментация превращает хаотичный список подписчиков в понятную, управляемую структуру. Вот четыре причины, почему стоит внедрить её в свой бизнес.

1. Рост конверсии в автоворонках

Когда вы чётко понимаете, кто перед вами, — предлагаете человеку именно то, что ему нужно. Новичок получает вводные материалы, постоянный клиент — апсейл и персональные условия. Каждое сообщение бьёт точно в цель, поэтому конверсия в воронке закономерно растёт.

2. Персонализация = рост вовлечённости

Люди больше доверяют тем, кто говорит с ними на их языке. Обращение по имени, учёт интересов, отсылки к прошлым покупкам — всё это поднимает вовлечённость. По данным маркетинговых исследований, персонализированные письма открывают на 26% чаще, чем безликие массовые рассылки.

3. Меньше отписок — выше удержание

Главная причина, по которой подписчики отписываются от рассылок, — нерелевантный контент. Если вы шлёте дизайнеру анонсы бухгалтерских курсов, он уйдёт в первую очередь. Сегментация снимает эту проблему: каждый получает только то, что ему реально интересно.

4. Экономия рекламного бюджета

Вы же не тратите на прогрев «холодной» базы столько же, сколько на «горячую». Сегментированная аудитория позволяет точнее настраивать таргетинг и ретаргетинг, снижая стоимость привлечения лида. Например, выгружаете сегмент «бросили корзину» в рекламный кабинет — и догоняете их персональным оффером.

Как делить подписчиков на сегменты в конструкторе BotHunter

В BotHunter есть несколько способов разделить аудиторию. Выбирайте те, которые подходят именно вашему бизнесу.

По географии и демографии

География критична, если у вас офлайн-точки или доставка работает не везде. Демография (пол, возраст, семейное положение) — помогает точечно адаптировать предложение.

Пошаговая настройка в BotHunter:

1. Перейдите в раздел «Автоматизация» → «Чат-боты» и нажмите «Создать бота». В качестве входящего условия выберите «Получено новое входящее сообщение».
2. Добавьте блок условия для проверки входящего слова. Настройте его так: «Полученное слово полностью соответствует значению» (например, пользователь написал «Здравствуйте»).
3. Создайте кнопки с названиями городов или регионов.
4. После каждой кнопки добавьте блок действия. Присвойте переменной пользователя «Город» нужное значение — например, «Москва» или «СПБ».
5. Для демографии — та же логика. Спрашиваете пол, возрастную группу и присваиваете соответствующие значения переменным.

По потребностям и интересам

Этот метод помогает выявить реальные запросы человека и предложить ему продукт, который действительно решает его задачу. Вместо того чтобы гадать, вы просто спрашиваете — и бот фиксирует ответ.

Как настроить в BotHunter (шаг за шагом):

1. Создайте нового чат-бота и добавьте первое сообщение с вопросом: «Какая тема вам интересна?»
2. Под вопросом разместите кнопки-варианты. Например: «Маркетинг», «Дизайн», «Программирование».
3. Для каждой кнопки настройте действие: присвойте значение переменной пользователя. Например, для кнопки «Маркетинг» установите переменную «интерес» со значением «маркетинг».
4. Сохраните сценарий и протестируйте.

В дальнейшем вы сможете использовать эти переменные в рассылках и сценариях — отправлять узкотематические материалы, персонализированные предложения и релевантные акции только тем, кому они действительно интересны.

По стадиям воронки продаж

Разбивайте подписчиков на категории «холодные», «тёплые» и «горячие» — в зависимости от того, насколько глубоко они прошли по вашему сценарию. Чем ближе человек к цели, тем точнее должно быть ваше предложение.

Как настроить в BotHunter (пошагово):

1. Чётко обозначьте ключевые этапы вашей воронки. Например: «Скачал гайд», «Посетил вебинар», «Добавил товар в корзину».
2. В сценарии после каждого значимого действия добавьте блок «Действие» и измените значение переменной пользователя. Например: присвойте переменной «стадия_воронки» значение «тёплый».
3. Используйте блок «Условие», чтобы строить разные ветки сценария в зависимости от текущих значений переменных. Например: «Если переменная «статус_корзины» равна «добавлено» — отправить напоминание через два часа».

По лояльности

Лояльность измеряется частотой и давностью покупок. Этот тип сегментации помогает не только удерживать постоянных клиентов, но и «будить» тех, кто давно не возвращался.

Как настроить в BotHunter (пошагово):

1. При первой успешной покупке автоматически добавляйте пользователя в список «Клиенты».
2. Настройте автоматическую проверку по времени: если человек не совершал покупок более трёх месяцев, бот сам перемещает его в список «Риск оттока» (это настраивается через условие с привязкой к дате последней покупки).
3. Для участников списка «Клиенты» запустите отдельную рассылку — с персональными предложениями, эксклюзивными скидками или программой лояльности. Это повышает шанс повторной покупки и укрепляет связь с брендом.

По поведению

Поведенческая сегментация фиксирует всё: какие кнопки нажимал пользователь, на каком шаге сценария он остановился, сколько времени провёл в боте. Это один из самых информативных способов деления аудитории.

Как настроить в BotHunter (пошагово):

1. В каждом важном блоке сценария добавляйте действие: добавьте пользователя в соответствующий список или присвойте значение переменной.
2. Примеры:
   • Нажал кнопку «Узнать цены» → добавить в список «Интерес к ценам».
   • Не прошёл дальше второго шага → добавить в список «Застрял на втором шаге».
3. Для сегмента «Застрял на втором шаге» создайте отдельный сценарий-спасатель — с уточняющими вопросами и дополнительными подсказками, которые помогут пользователю продолжить путь.

Как настроить точную сегментацию подписчиков с помощью списков и переменных

Автоматическое добавление в списки и присвоение переменных

Главное правило: всё должно происходить автоматически, без ручного труда менеджера. В BotHunter для этого используется блок «Действие» — его можно поставить в любом месте сценария.

Примеры автоматических действий:

• Нажал кнопку «Скачать чек-лист» → добавился в список «Скачал чек-лист».
• Заполнил форму заявки → добавился в список «Оставил заявку».
• Прошёл тест на 80% и выше → добавился в список «Лидер».
• Не открывал сообщения две недели → добавился в список «Неактивен».

Примеры структуры списков и переменных для автоворонки

Продуманная структура списков и переменных сильно упрощает управление сегментами. Чтобы не запутаться в большом количестве меток, используйте префиксы для логической группировки.

Примеры структуры списков и переменных для автоворонки:

• Интересы: интерес_маркетинг, интерес_дизайн, интерес_программирование
• Стадия воронки: воронка_холодный, воронка_теплый, воронка_горячий
• Лояльность: лояльность_новичок, лояльность_постоянный, лояльность_утрачен
• Поведение: поведение_смотрел_цены, поведение_бросил_корзину

Такая система позволяет быстро ориентироваться в данных, легко находить нужные сегменты и запускать точечные кампании под каждого клиента.

Как запустить персонализированные рассылки под разные сегменты подписчиков

Когда сегменты уже созданы, а подписчики распределены по спискам или получили нужные значения переменных, пора переходить к персонализированным рассылкам. Действуйте по плану.

Шаг 1. Определите целевые сегменты

Прежде чем отправлять первое сообщение, ответьте себе на три вопроса:

• Кому это сообщение принесёт пользу?
• Какую конкретную проблему адресата оно решает?
• Какое действие мы хотим получить в ответ?

Пример. Вы запускаете курс по маркетингу. Целевой сегмент — подписчики, которые одновременно:

• находятся в списке «интерес_маркетинг»,
• имеют переменную «стадия_воронки» со значением «тёплый».

Шаг 2. Создайте сценарий и пропишите логику переходов

В BotHunter перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Создать рассылку». Укажите:

• Название рассылки — для внутреннего учёта, чтобы не запутаться.
• Текст сообщения — обязательно используйте переменные для персонализации.
• Группу получателей — выберите нужный список подписчиков.
• Время отправки — сразу после создания или по расписанию.

Шаг 3. Настройте списки и переменные

Перед запуском проверьте два момента.

Первое: в тексте сообщения используются переменные:

• {first_name} — просто имя,
• {first_last_name} — имя и фамилия,
• [city]{city}|Ваш город[/city] — город (с защитой от пустого значения).

Второе: каждый сегмент находится в своём списке, и именно по этому списку вы фильтруете аудиторию. Без этого рассылка не будет точечной.

Шаг 4. Запустите персонализированную рассылку

После настройки активируйте рассылку. BotHunter автоматически отправит сообщения только тем подписчикам, которые подходят под заданные условия. Никому лишнему — ничего лишнего.

Шаг 5. Проанализируйте эффективность и масштабируйте

После отправки оцените результаты в разделе «Статистика» BotHunter. Обратите внимание на два главных показателя:

• Open rate — сколько человек открыли сообщение.
• Отписки — какой сегмент чаще всего уходит.

На основе этих данных корректируйте сценарии, дорабатывайте слабые места и переносите успешные подходы на другие сегменты. Так ваша автоворонка будет постоянно улучшаться.

Ошибки при сегментации аудитории в Telegram и ВКонтакте

Даже с самым мощным инструментом можно наделать ошибок. Вот самые распространённые.

Слишком сложная архитектура сценариев

Когда вы создаёте десятки списков и бесконечные ветки сценария, управлять этим хаосом становится невозможно. Вы сами запутаетесь, не то что бот. Начинайте с малого: выделите 3–5 ключевых сегментов. Добавляйте новые уровни и усложняйте логику только тогда, когда базовые сценарии отработают стабильно.

Отсутствие аналитики и A/B-тестов

Если вы не отслеживаете, какие сегменты лучше реагируют на рассылки, вы работаете вслепую. Это путь к слитому бюджету и потерянной аудитории. В BotHunter регулярно смотрите статистику и проводите A/B-тесты: пробуйте разные тексты, кнопки, время отправки. Это поможет вам глубже понять свою базу и повысить эффективность каждого сообщения.

Неправильная настройка входящих условий

Входящее условие — это событие, которое запускает цепочку сообщений или целый сценарий при взаимодействии пользователя с ботом. Оно определяет, на какое именно действие (отправку команды, переход по ссылке, нажатие кнопки) должен реагировать бот.

Если входящее условие настроено неверно, сценарий либо не сработает вообще, либо запустится в неподходящий момент. В BotHunter всегда тестируйте сценарии перед запуском: пройдите весь путь от начала до конца как обычный пользователь. Это единственный способ убедиться, что всё работает как надо.

Игнорирование контекста

Сегментация не должна быть самоцелью. Всегда задавайте себе два вопроса:

• «Поможет ли это подписчику?»
• «Поможет ли это бизнесу?»

Если ответ на оба вопроса «да» — вы на верном пути. Если хотя бы один ответ «нет» — вернитесь к настройкам и пересмотрите логику.

Заключение

Сегментировать подписчиков в чат-боте — значит перестать гадать и начать работать с точными данными. В BotHunter для этого есть всё: списки пользователей, переменные, логические условия, гибкие сценарии и прозрачная аналитика.

Начните с простого:

• Определите 2–3 ключевых сегмента.
• Настройте автоматическое добавление в списки или присвоение значений переменным.
• Запустите первую персонализированную рассылку.

Вы увидите, как ваша база начнёт работать иначе: вовлечённость вырастет, отписки снизятся, а конверсия в продажи пойдёт вверх.

Попробуйте сами — в BotHunter вы быстро разберётесь, даже если раньше не работали с ботами.

Автор: Александра Черданцева