Как сделать сообщество ВКонтакте продающим: чек-лист для аудита упаковки

Время на прочтение: 6 минут(ы)

Сообщество ВКонтакте может стать полноценной площадкой для продажи товаров и услуг, прогрева холодной аудитории и взаимодействия с пользователями. Но чтобы сообщество ВК стало настоящим инструментом для развития бизнеса, важно его грамотно упаковать и использовать все возможности площадки. В этой статье расскажем, как сделать сообщество ВК продающим.

Что нужно проверить в первую очередь

1. Упаковка

Это база наполнения сообщества, то, на чем посетитель сфокусируется в первые 5 секунд:

• обложка
• название/статус/описание
• закреп
• меню

2. Дополнительные возможности

Дополнительно в сообществе можно настроить те разделы, которые важны для вашего бизнеса:

• адрес, карты
• виджеты
• приложения
• рассылки, чат-боты
• кнопка действия
• карты
• обсуждения
• товары, магазин фотоальбомы, видеоальбомы
• контакты

3. Контент

Желательно использовать разные форматы и формы контента:

• посты
• статьи
• видеоконтент
• карусель/сетка картинок
• беседы, чаты
• сториз
• клипы
• подкасты

Проведите аудит вашего сообщества, используя эти пункты:

• Всё ли вы используете на максимум?
• Все ли необходимые разделы настроены?
• Используете все форматы контента для общения с пользователями?
• Есть ли единый стиль оформления?
• Нет ли заброшенных веток обсуждения или комментариев?

Рекомендуем проводить ревизию периодически — просто открывать сообщество и проходиться по всем пунктам выше.

---

Где и как настроить основные разделы

Название, адрес, статус

Жмем на кнопку «Управление» в правой части экрана:

Попадаем в блок «Настройки».

Здесь можно дать сообществу название. Идеальное название сообщества содержит название компании и ключевые слова. Почему?

Всё больше пользователей используют ВКонтакте как поисковик. А это значит, нужно сделать всё, чтобы вас нашли)

Здесь же можно изменить описание сообщества, установить обложку и изменить адрес сообщества.

Что такое адрес? Фактически это то, как выглядит ссылка на ваше сообщество.
Стандартный адрес сообщества выглядит как набор цифр. Вы можете изменить адрес, использовав в нем название своей компании.

Если вы этого не сделаете, ничего страшного. Большинство пользователей даже не обратит внимания на адрес вашего сообщества. Но в некоторых случаях привлекательный адрес сообщества может играть большую роль. Например, в том случае, если вы собираетесь использовать ссылку на сообщество на визитках, баннерах или какой-либо брендовой продукции.

Блок статус с последними обновлениями внешнего вида сообществ теперь практически не заметен. Однако его тоже стоит заполнить ёмко и кратко, передавая основную суть вашей деятельности. Зачем? Именно часть статуса видна в блоке «Подписки» на страничке пользователя:

А значит, это дополнительная бесплатная возможность привлечения аудитории.

Как настроить статус ВК? Для этого на главной странице сообщества нажмите Подробная информация:

Здесь увидите возможность добавить или изменить статус. Не забудьте нажать кнопку Сохранить)

Обложка

В этом же блоке вы можете загрузить обложку сообщества.

Обложка несет максимальную информационную нагрузку. Во многом это происходит потому, что пользователи гораздо легче воспринимают изображения, чем тексты. Тем более если текста много.

Что наиболее важно в обложке?

Она должна отражать суть компании. Благодаря обложке человек, перешедший в сообщество, сразу должен понять, куда он попал. Не должно быть такого, что у вас детский центр, а на обложке нарисованы горы. И при этом нет никакой подписи и дополнительной информации.
Пользователь не будет понимать, как это связано и где здесь логика. Он просто закроет ваше сообщество.

На что еще важно обратить внимание?

1) Визуал должен быть приличного качества, соответствовать ЦА и тематике

Дизайн не должен быть устаревшим или сделанным «на коленке».

Иногда специалист смотрит на обложку, и она ему просто не нравится. При этом обложка действительно хорошего качества. Она попадает в тематику и отражает основную информацию о компании. В этом случае «не нравится» — не аргумент. Просто потому, что вкусы у всех разные. Учитывать нужно вкусы ЦА!

2) Название и сфера деятельности не должны вызывать вопросов

3) Слоган, УТП или контакты

На обложке можно разместить короткое уникальное торговое предложение, слоган или контакты. Однако по поводу контактов необходимо быть осторожным. Не нужно использовать обложку как визитку. То есть вписывать на обложку несколько телефонов, несколько адресов да еще и адрес электронной почты — это явно не лучшая идея. Никто не будет разглядывать огромное количество мелкого текста на обложке.

Какие контакты при этом допустимы?

Предположим, у вас или у вашего клиента есть многоканальный телефон, на который можно позвонить и получить консультацию. Его можно разместить. Особенно если номер телефона короткий, красивый и легкий для запоминания.

Также можно разместить адрес, если он является вашим конкурентным преимуществом.

4) Личный бренд

Этот совет особенно актуален для продвижения услуг. Вы продвигаете конкретного психолога, спикера или инфобизнесмена? Отлично! Используйте их фотографии на обложке.

Всё, что вы делаете, нужно проверять на экране мобильного телефона.
Большинство пользователей будут заходить в сообщество с мобильного приложения. Здесь будет обрезанное слово, там обрезанная цифра или даже целое предложение. Этого допускать нельзя. Поэтому, когда вы будете делать обложку, смотрите на нее не только с экрана компьютера, но и со смартфона.

Информация (описание) и закреп

Сообщество по структуре чем-то напоминает лендинг: здесь тоже есть своеобразный путь клиента. Сначала пользователь видит обложку, название, далее он видит какую-то дополнительную информацию в блоке «описание».

Используйте блок «описание» с умом. Он тоже ранжируется в поисковых запросах, поэтому есть смысл прописать здесь важные для вас ключи. Указывайте основную информацию о вашем бизнесе, используйте УТП, делитесь контактами.

В закреп можно поставить информацию о текущем конкурсе, акции или специальном предложении. Когда время акции пройдет, вы просто поменяете закрепленный пост.

Кнопка действия

Управление кнопкой действия тоже осуществляется через настройки. Пролистайте блок «Основная информация» — и вы попадете на настройки кнопки действия.

Проверьте, чтобы кнопка действия была включена. Вы можете выбрать тип действия и название кнопки.

Карта

Использовать карту — отличная идея для локального бизнеса. Если же у вас магазин, который работает по всей России, то лучше не указывать адреса и карты, чтобы не путать пользователей.

Меню — это удобная навигация

Настройки меню находятся в управлении в правом блоке.

Меню — это самая удобная навигация, которую можно сделать в сообществе. Оно отображается на всех платформах.

Нюансы настроек меню:

• В меню можно «зашить» только ссылки на ресурсы внутри ВКонтакте, за исключением ссылок на вики-страницы
• Можно использовать сокращатель ссылок vk.cc
• Для каждой ссылки можно добавить название (до 20 символов, но лучше меньше) и обложку (min 376х256 или больше, но в этих же пропорциях)
• Кроме ссылок, в меню отображаются приложения сообществ и магазин, если он подключен в сообществе
• Допустимо максимум 7 ссылок (не считая приложений)

Товары

Где настраивается блок «товары»? В блоке настроек «Разделы»:

В товарах можно и нужно включать комментарии. Иначе пользователь захочет задать вопрос, но не сможет. Это будет очень неудобно. Подробнее о настройке товаров читайте здесь.

В товарах лучше всего выбрать тип кнопки «написать продавцу» или «перейти на сайт». В качестве контактов для связи можно указать сообщения сообщества либо личные сообщения ваших продавцов.

Если в вашем сообществе есть товары, то это должен быть один из основных блоков. Обязательно должны быть включены комментарии и сделана правильная кнопка.

Фото, видео, аудио

Добавить возможность добавлять в сообщество фотоальбомы, видео и аудио тоже можно через блок настроек «Разделы».

Включайте разделы с фото, видео и аудио, только если они действительно нужны и наполнены контентом. Выставьте приоритет альбомов. В качестве основного выберите альбом, в котором содержится самая важная и актуальная информация.

Если мы говорим о видео, то важно учитывать следующий момент: видеозаписи обязательно должны быть загружены ВКонтакте. Не нужно использовать видео, которые ведут на сторонние ресурсы.

Многие выкладывают свои товары не в разделе «товары», а в фотоальбомах. Это вполне допустимо, особенно если товар не может быть указан с конкретной ценой.

Виджеты и приложения

Приложения ВК находятся также в блоке «Управление»:

ВКонтакте достаточно много приложений, можно выбрать под нужную вам задачу. Например, виджеты для навигации или приветствия.

Среди приложений особенно обратите внимание на:

• Рассылки (BotHunter)
• Анкеты
• Тесты
• Опросы
• Форма сбора заявок
• Записи на прием
• Рассылки
• Расписания (например, мой класс)
• Бронирования
• Афиша, билеты (для мероприятий) и т.д.

Анкеты, тесты и опросы — это отличные возможности для сегментации. Здесь вы можете собирать обратную связь и получать аналитические данные.

Форма сбора заявок — очень удобное приложение. Форму можно добавить в меню, в блок с виджетами или даже прикрепить к посту. Форма сбора заявок позволяет задать нужные вопросы вашим потенциальным клиентам и получить их контактные данные.

Записи на прием, расписания, бронирования, афиши, билеты — могут быть особенно полезны для ниш, в которых ведется запись клиентов на прием (маникюрные салоны, детские секции, стоматологические услуги).

BotHunter — это чрезвычайно важный и полезный инструмент. В BotHunter можно создавать всевозможных ботов, настраивать сквозную аналитику, отправлять рассылки, устанавливать уведомления обо всех событиях в сообществе, создавать мини-лендинги для подписки.

Рассылки дают огромные возможности для трафика и коммуникации с клиентами. Их нельзя игнорировать. Обязательно работайте с рассылками. Постепенно набирайте подписную базу, чтобы максимально эффективно ее использовать в нужный момент.

Рассылки и боты

Отдельная история для настройки сообществ и взаимодействия с пользователями — чат-боты.

Это могут быть:

• приветственные боты, которые отвечают на часто задаваемые вопросы в комментариях или сообщениях сообщества;
• боты, которые помогут молниеносно отвечать на вопросы пользователей и проводить предварительный опрос до этапа подключения менеджеров по продажам;
• чат-боты и рассылки могут быть частью автоворонки и прогрева пользователей от этапа знакомства до покупки.

Больше о чат-ботах можно узнать в нашем сообществе.
Или пройти бесплатные уроки для знакомства с рассылками и ботами.

Автор: TargetHunter

Редактор: Ольга Бастырева