Что должен делать SMM-специалист и как его найти

Рынок SMM переполнен специалистами. Только размести вакансию – и найдешь спеца. Так кажется на первый взгляд. Я искал 4 месяца назад эсэмэмщика для школы музыки, и оказалось, что не так всё просто.

Главная проблема: все по-разному понимают значение «SMM-специалист» и его обязанности. В моем представлении он занимается развитием аккаунтов. А конкретно:

1. Оформлением соцсетей компании.

2. Созданием структуры аккаунта (разделы, виджеты и т.п.)

3. Генерацией идей по контенту и создание контента. И это главное!

4. Регулярное наполнение аккаунтов.

5. Взаимодействие с пользователями.

6. Взаимодействие с другими аккаунтами и блогерами в поисках партнерства, совместных акций, конкурсов. Но это опционно.

Не занимается таргетингом! Мне половина предложений поступило от таргетологов, даже несмотря на то, что в обязанностях я прямо указывал, что это не требуется: таргет я сам умею.

SMM-специалист – это в первую очередь, про создание контента

Самостоятельно или с привлечением других спецов – фотографа, видеографа, дизайнера, копирайтера. Некоторые называют таких людей контент-менеджер. Но в моем понимании это человек, отвечающий за размещение контента, а не его создание. Наполнить каталог товаров, подогнать размер фото, опубликовать статью на 5 тематических площадках, выложить вакансию в 25 групп. Больше характерно для работ над сайтом.

Давайте нарисуем идеальную картину. SMM-отдел: над аккаунтами работает команда из 5-12 человек.

1. Копирайтер. Пишет тексты.

2. Дизайнер. Оформляет аккаунт и посты. Участвует в создании контента.

3. Фотограф. Участвует в создании контента.

4. Видеограф. Участвует в создании контента.

5. Smm-специалист. Ответственный за создание и размещение контента.

6. Комьюнити-менеджер. Общается с аудиторией.

7. Менеджер по взаимодействию с блогерами. Размещение рекламы, совместные проекты.

8. Таргетолог. Привлечение рекламного трафика. Для крупных проектов их может быть несколько. С разделением по специализации: Вк / Инстаграм-Фейсбук или по уровню: младший-старший специалист.

9. Руководитель отдела. Отвечает за стратегию и координирует всех специалистов.

Но это фантазии. В реальности отдел недоступен по бюджету для 99,8% компаний. Тем более в условиях кризиса.

Поэтому, если вынести за рамки таргетологов, то smm-специалист должен уметь и текст писать интересный, и фотографировать, и на телефон видео записывать, и с аудиторией общаться. Обрабатывать фото и видео, хотя бы на базовом уровне. Если позволит бюджет, то привлекать на отдельные проекты фотографа-видеографа.

И, конечно, генерировать интересные идеи для контента. Такие, чтобы отличаться от конкурентов. Потому что «давайте пользу», «показывайте жизнь, товар, специалистов» – это уже уровень по умолчанию. Как адаптивный сайт. Если у вас работает сайт, он адаптивный. Если у вас SMM, то уже с этим набором контента.

Расскажу на примере музыкальных школ

Все публикуют рассказы о педагогах, отзывы, видео с уроков и отчетных концертов. Статьи в духе «Музыкальные мифы», «почему никогда не поздно начать заниматься музыкой», «10 фактов о группе Сплин, Депеш Мод, Веселые песняры…». Такие материалы набирают минимум реакций пользователей. Их не комментируют и даже слабо лайкают.

Материалы из рубрики «полезное»: «Упражнения на развитие артикуляции» или «Как сыграть песню…» тоже не вызывают повышенной реакции у подписчиков. В Инстаграме на 1000 подписчиков – 10-15 лайков, 0-1 комментарий. В ВК с его охватами ситуация еще хуже.

Какой тогда смысл в генерации такого контента, если вовлечение низкое? Низкое во всех школах музыки. Покажите мне крутые аккаунты музшкол, которые качают. Я не нашел. Для новых посетителей достаточно подборки фото и видео педагогов и учеников, ответы на частные вопросы – их не надо так часто обновлять.

Работа на этом уровне тоже требует много сил и времени и должна оплачиваться. Но хочется большего.

Пример, который меня вдохновляет, – аккаунт в Инстаграм небольшого книжного магазина «Подписные издания» в Петербурге. Ребята на фото воспроизводят обложки книг или их атмосферу. Все сюжеты делаются силами продавцов!

Делать интереснее, иначе, чем у конкурентов – вот задача smm, которую хочется решать вместе со специалистом. Где такие водятся?

Автор: Александр Ситников