Log In
Lost your password?
Forgotten Password
Cancel
  • Главная
  • Фишки TargetHunter
  • Для бизнеса
  • КейсыВ данной рубрике можно найти любые кейсы :)
  • Новичкам
  • Таргетированная реклама
  • Личная эффективность
Для бизнеса, Обучение, Продажи

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

26.01.2021 by TargetHunter

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу? Читайте в этой статье.

Вам пишет… ваш холодильник! Прямо в мессенджер. Предварительно он проверил продукты внутри себя, понял, чего не хватает, и прислал список покупок. 

Приехав из магазина, вы подходите к подъезду, обе руки заняты пакетами, дверь открывать нечем.

Тогда вы говорите домофону:

«Открой дверь!»

Тот распознает вас по голосу, как жителя семнадцатой, к примеру,  квартиры и послушно открывает дверь. 

Ситуация, конечно, из области фантастики. Пока. Прогнозы специалистов говорят, что она станет реальностью в обозримом будущем.

Всё это возможно благодаря ботам – специальным программам для автоматизации. В чем их польза для нас – понятно. Давайте поговорим о том, что полезного бизнесу дают такие программы.

Время прочтения – 07:58.

Меня зовут Мария Ермакова, я – специалист по продвижению бизнеса в соцсетях. В этой статье покажу, как могут работать чат-боты для разных ниш.

Что такое чат-бот

Итак, я рассказала о работе бытового бота, а теперь расскажу, как похожие программы могут помочь в бизнесе. 

Сегодня мы поговорим о частном случае: чат-боте. Само название уже говорит о том, что программа работает в мессенджерах.

Чат-бот – это программа для автоматизации общения, ее задача —  экономить время специалистов и работать без участия человека в любое время суток.

Важно понимать, что бот работает с вашими текущими подписчиками в сообществе, рассылке, мессенджере. Программа никак не поможет привлечь новый трафик клиентов, если только вы не ведете рекламу с целью перехода именно в мессенджер.

Как правило, это делается с помощью дополнительных «плюшек», другими словами, лид-магнита.

Принцип работы такой: человек пишет в мессенджер, чат-бот выдает обещанную бесплатную полезность. 

Никакой рассылки по новым аккаунтам, которые еще не взаимодействовали с вами, быть не может. А если такие программы существуют, работают недолго, потому что такая рассылка – самый наглый спам и жестоко карается всеми соцсетями.

Что может такая программа

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу?

Итак, чат-бот – программа для автоматизации общения, которая работает с людьми, давшими на это согласие. 

Чат-бот умеет выдавать бесплатную полезность, это мы уже сказали. Конечно же, в обмен на согласие получать наши письма. Впрочем, это может быть и промокод на скидку.

После этого он отправляет прогревающую цепочку сообщений: это может быть рассказ о ваших продуктах или обучающие уроки. Так клиент знакомится с вашим бизнесом.

Бота можно настроить так, что он будет реагировать на действие пользователя. Клиент нажал кнопку – пришло одно письмо, кнопку 2 – другое. А если ответа нет, через некоторое время программа напомнит о себе. 

Этот помощник ответит на вопросы и поможет разобраться с ассортиментом магазина. Или, наоборот, задаст их и передаст менеджеру – все зависит от задач бизнеса. 

Такого бота мы можем использовать для выявления потребностей и прогрева холодного клиента, доведения его до покупки. 

И, кстати, при этом программа не забудет, что нужно использовать скрипт или рассказать об акции.

Еще такие программы могут поздравить клиента с днем рождения, сгенерировать уникальный промокод на скидку. Игровой бот развлечет собеседника и составит рейтинг игроков, если нужно.

А самое главное в том, что программа быстро отвечает и работает в любое время дня и ночи. При этом клиенты находят ответы на свои вопросы, а сотрудники получают готовые данные от клиентов. 

Зачем и кому нужны чат-боты

Другими словами, что же получаете вы, как владелец бизнеса?

Исходя из возможностей чат-бота, нетрудно понять, что цель его работы –  экономия времени сотрудников, быстрые ответы пользователям и прогрев потенциальных покупателей. 

Для этого боты помогают определиться с товаром, снять возражения, ответить на вопросы. Когда эти цели достигнуты, всегда есть возможность и дальше продолжать общение, чтобы продать что-то еще. 

Виды чат-ботов

Исходя из задач бизнеса, чат-ботов можно условно разделить по видам. Их всего два: боты-помощники и боты-прогреватели. Всё остальное будет являться частным случаем.

Помощник

Нужен, чтобы ответить на частые вопросы пользователей и сэкономить время агентов поддержки. Такие чат-боты часто используют банки или сообщения сообщества, где много однотипных вопросов. 

Если программа «не понимает» вопроса, она позовет живого человека:

Диалог с чат-ботом банка: программа самостоятельно распознала вопрос и выдала ответ
А вот ругательное слово «редиски» программа не знает и сразу переключает на человека
Здесь мы уже видим ответ сотрудника банка

Искусственный интеллект

Подвид бота-помощника. Программа не только умеет распознавать ключевые слова, но и понимает язык, причем постоянно самообучается и с каждым клиентом понимает все больше и больше.

Пример с банком, возможно, как раз и создан на основе искусственного интеллекта. Точнее могут сказать только программисты-создатели. Сходу не определишь, есть ли у бота искусственный интеллект или он реагирует только на слова. 

Бот-прогреватель

Название, конечно, условное. Собственно говоря, любой бот, кроме помощника – это и есть прогреватель, в этом его основная функция. 

Лучше всего, конечно, прогревают…

Игровые боты

Применяются для различных интерактивов там, где требуется моментальный ответ пользователю в любое время дня и ночи. Могут работать как в комментариях, так и в сообщениях сообщества.

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

Бот моментально ставит в известность, что слово уже было. А также присваивает баллы или сообщает, что конкурс закончился. Вы только посмотрите на количество комментариев!

Играть можно и в сообщениях сообщества.

Посмотрите, какие чудесные письма из Хогвартса шлет этот замечательный бот:

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

Это очень интересный квест для детей 9–14 лет. Коммерческая группа продает путевки в детский обучающий лагерь. Дети там обучаются интересным предметам в антураже Хогвартса. 

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Пользователь может выбрать варианты ответов, и в зависимости от выбора бот пришлет письмо
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

А дальше будут задания на внимательность, сообразительность и знание книги. Если ответ ошибочный, к заданию можно вернуться только через час, но программа позаботится о том, чтобы ребенок не скучал и изучил за этот час что-то полезное.

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

Задания в этой хитрой игре специально задуманы так, чтобы дети позвали на помощь родителей. Так родители знакомятся с лагерем и понимают, какие классные каникулы будут у ребенка. 

Да-да, в конце квеста непременно придет коммерческое предложение. Бот хоть и игровой, но свое дело знает 😉

Полная версия здесь, уж очень интересна эта игра. Автор: Дмитрий Захаров.

И еще один интересный бот Дмитрия:

А ребята из GL-Family для группы подготовки к ЕГЭ придумали настоящий квест-ужастик! Попутно обрабатывая возражения о том, что абитуриенту может помочь что-то еще, кроме подготовки.

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

Перед вами игра, где вы учитесь действовать в соответствии со своим типом в дизайне человека:

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Роман Михайлов

Но бот может и просто задать несколько вопросов, чтобы помочь покупателю воспользоваться услугой. Рассмотрим это на практических примерах.

Какие практические задачи может решать чат-бот для разных ниш

Мы уже видели, как может работать бот в нише детских мероприятий и подготовки к ЕГЭ. А теперь я покажу, что может делать бот для других видов бизнеса.

Чат-бот для юридические услуг

Бот задаст уточняющие вопросы и поможет рассчитать размер неустойки:

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Любовь Герасименко
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

Медицина

Этого замечательного бота можно смело назвать развенчателем мифа о расширении вен. Он расскажет, где вас лечат, а где деньги выманивают.  

Поиграться можно здесь, но если вам не нужна услуга, отпишитесь, как закончите.

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Если ответ «мы не знаем», нам предложат с ним познакомиться в подробностях, прислав ссылку на пост

Авторы: Елена Григорьева и Майя Боржемская

Салоны красоты

Этот помощник познакомит клиенток с трендами и поможет определиться с формой ногтей:

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Ольга Фрейберг

Спортзалы, фитнес, школы танцев

Бот запишет на первое пробное занятие, познакомит с преподавателями и покажет их экспертность. А еще расскажет про программы и пришлет несколько уроков с тренировками. 

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Наталья Вяткина

Турагентства

В этой нише, прежде чем сделать предложение, нужно задать клиенту несколько вопросов. 

Ведь нужно уточнить, из какого города вылетает человек, где и с кем хочет отдохнуть, сориентировать по бюджету и отправить ответы на вопросы менеджеру.

И бот вполне с этим справляется:

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Екатерина Вершинина

Услуги

Программа для мужчин задает клиенту вопросы, чтобы передать менеджеру. Группа продает создание песни на заказ. 

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Роман Танков

Интернет-магазины

Проблема таких сообществ в слишком большом выборе: пользователю проще отказаться от покупки, чем разбираться в огромном ассортименте.

Чат-бот поможет сделать выбор, задавая пользователю вопросы о категории товара, цвете, размере:

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

Рестораны, доставки еды

Программа может выдать промокод, забронировать столик, взять отзыв, поздравить с днем рождения и подарить в честь этого события скидку. 

А тем, кто не хочет брать, отключит газ! Шутка, конечно 🙂

Просто отправит более интересное предложение.

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Наталья Агафонова

Обучение

Бот может подобрать профессию по результатам теста и предложить курс:

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

Зоотовары

Этот бот проводит тест на знания о домашних, считает количество правильных ответов и в конце выдает купон на скидку:

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Галина Фирсова

Чехлы на телефон

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Екатерина Вершинина

Мебель

Здесь также требуется уточнить информацию, прежде чем делать клиенту предложение:

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу

И этого бота не проведешь! Он сразу понял, что вместо телефона ему хотят подсунуть что-то другое. Автор: Алексей Мильчаков.

Ремонт

А здесь перед нами милые кошечки, которых нужно еще умудриться поймать. Пока мы за ними гоняемся по комнатам, приходится забегать в разные комнаты. А там такие прекрасные потолки!

Чтобы никто ничего плохого не подумал, за ловлю кошек предлагают приз.

Ох уж эти кошки! Где только не прыгают! 🙂 

Автор: Юлия Черничук.

Производство товаров

Как и в предыдущем примере, программа выполняет работу менеджера:

Автор: Екатерина Вершинина

Производство продуктов

Мы нажимаем на кнопку, и чат-бот присылает видео с рассказом о производстве:

Автор: Екатерина Вершинина

Анти-мошенник

Это самый прекрасный и самый нужный бот! Всегда найдется кто-то, кто будет спрашивать про цену в комментариях. Мошенники, между прочим, тоже не дремлют. А такая программа моментально скажет пользователю, где нужно спрашивать про цену. И сработает даже в ночное время. Очень актуальная тема.

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Автор: Майя Боржемская

Пример необычного чат-бота

Если вы умеете создавать чат-ботов, можно устроить развлечение детям на день рождения. Дети заняты – родители довольны. 

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу
Это некоммерческий бот-квест, который придумала для своей дочери мама SMM-специалист

Автор: Ирина Волженцева.

Итог

Итак, мы рассмотрели, что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу. Есть довольно большое количество ниш, из которых видно, что чат-боты могут помочь абсолютно любому бизнесу.

Главная их задача: экономить время сотрудников и помогать клиентам.  

А еще они нужны, чтобы познакомить пользователя с бизнесом, вызвать доверие и довести до покупки.  

При этом бот может в развлекательной форме разжигать желание пользоваться услугой или со всей серьезностью задать вопросы клиенту и передать ответы менеджеру. 

В условиях, когда соцсети снижают охваты, работа чат-бота, это, пожалуй, самый верный способ повысить конверсию из лида в продажу. Другими словами, превратить холодных лидов в горячих покупателей. Надеюсь, теперь вам стало немножко понятнее, что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу.

Как сделать чат-бота, подробно написано в этой инструкции, или можно обратиться к одному из авторов статьи.

С вами разбирала, что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу, Мария Ермакова. Удачной охоты!

Автор: Мария Ермакова

Авторизуйтесь через ВК и введите промокод BLOGTHMODER для новых пользователей — 2 недели тарифа «Начальный» бесплатно + месяц в подарок при оплате любого тарифа (минимум на 3 месяца)

Модератор
  • facebook
  • twitter
  • google plus
  • pinterest

Вам также может понравиться

Как узнать, от чего фанатеет ваша ЦА, и предложить их родственникам сделать нужный подарок

09.10.2020

7 способов заставить читателя залипнуть в текст (триггеры для сторителлинга)

19.09.2020

Маркетинг для бизнеса: руководство от запуска рекламы до первых заявок

22.11.2020
© 2015-2020 TargetHunter ®
ООО "Технологии маркетинга"