SMM-продвижение в соцсетях: как выстроить работу со специалистом

Время на прочтение: 5 минут(ы)

Этот гайд для владельцев бизнеса, которым нужно SMM-продвижение в соцсетях. Владелец бизнеса часто не знает, как делегировать ведение страницы своего бренда другому человеку и контролировать работу. Расскажу про 7 простых шагов, которые помогут выстроить работу с SMM-специалистом быстро и эффективно. А еще поделюсь, какие сложности у меня возникали в работе и как их избежать.

Шаг 1. Определитесь с целями

Неважно, уже есть бизнес-сообщество или начинаем с нуля. Первый этап работы самый важный: определяемся с целями. Для чего ваше сообщество? Какую цель от его ведения вы преследуете? Что хотите получить и когда?

Сложности

Почему-то на этом этапе возникает самое большое количество вопросов. Многие удивляются и вообще не могут сказать, какова их главная цель. Или, конечно же, начнут говорить: продать, продать, продать!

Клиенты забывают, что у ведения сообщества есть еще много разных, но тоже важных целей.

Зачем нужно сообщество в соцсетях:

• повысить лояльность и узнаваемость;
• увеличить активность, охваты и вовлеченность;
• привлечь новых клиентов и увеличить клиентскую базу;
• отстроиться от конкурентов и показать, почему у вас лучше;
• прогреть и закрыть возражения;
• удержать и продать повторно;

И это далеко не всё.

Определиться с целями очень важно! Без понимания, что вы хотите, вы можете получить совсем не то, что ожидали.

Когда определимся с целями, можно перейти ко второму этапу или пропустить его, если создаем сообщество с нуля.

Шаг 2. Аудит сообщества

Как правило, в существующих сообществах есть ряд проблем, которые нужно устранить до начала активного продвижения.

Я смотрю на сообщество глазами потенциального клиента и даю рекомендации по улучшению. Как правило, необходимо поправить дизайн, настроить навигацию, дать всю необходимую информацию и заполнить разделы, устранить недочеты в ведении. Частенько проблема владельца – просто не регулярность ведения, так как не хватает времени.

Сложности

«И так всё нормально. Зачем переоформлять? Давай скорее клиентов приводи!»

Ваше сообщество – это магазин, где всё должно быть четко и понятно. Да, часть наполнения можно сделать в ходе работы и закрыть контентом, но основные разделы должны быть готовыми к приёму трафика, а вся исчерпывающая информация уже должна быть.

И тут часто возникает еще одна сложность: где взять информацию?

Если у клиента нет сайта или другого ресурса, то ему придется придумать, как эту информацию предоставить. Как правило, он удивлен, что ему приходится тратить на это время. Но как иначе специалист сможет погрузиться в тему, в ваш бизнес? Да, что-то можно найти в интернете, подсмотреть у конкурентов. Но лучше владельца бизнес не знает никто.

Рекомендую заранее подготовить всю нужную и важную информацию или быть готовым предоставить её по запросу специалиста.

Шаг 3. Анализ конкурентов

Это обязательный этап. Чем лучше знаешь своих конкурентов, тем больше вероятность сделать лучше, чем у них!

Сложности

Конечно, этот этап работы полностью на SMM-специалисте. Но если клиент имеет хотя бы общее представление об основных конкурентах и может дать ссылки на аккаунты, это в разы ускоряет работу.

Шаг 4. План работ

После того как определились с целями, составляем план работ: что, как и когда делать. Обсуждаем, каким образом будут достигаться цели, с чего начнется работа.

Сложности

Понятно, что всем хочется продать здесь и сейчас. Но поймите, чтобы закрыть каждую цель, требуется время.

Если в вашем сообществе 10 старых подписчиков, а вы хотите 20 новых продаж, то без набора аудитории вряд ли что-то получится. Если ваша цель, например, продажа тура в июле, то начинать рассказывать об этом нужно как минимум за полгода!

Здесь остановлюсь еще на одной сложности: формулировке предложения – УТП. Как правило, с этим вопросом у клиента всё очень расплывчато. Клиент не может четко сформулировать свои преимущества. И ответить на вопросы:

• В чем твоя «фишка»?
• Чем ты можешь «зацепить» людей?
• Почему у тебя лучше?
• Почему мне стоит выбрать тебя?

Но это очень важный и необходимый шаг. Уникальное торговое предложение (УТП) должно быть четко выстроено, прописано и понятно потенциальному покупателю. Желательно, чтобы у клиента было понимание УТП. Если нет, то придумываем, прописываем и выкладываем в закреп.

Шаг 5. Согласовать контент и его подачу

Обсуждаем, какие рубрики будут публиковаться, в каком формате, как часто и когда. Обычно составляю рубрикатор и предлагаю клиенту дополнить или подправить его.

Также обсуждаем подачу контента – как визуальное его оформление, так и текстовое. Какой стиль общения – игривый, шутливый или серьезный, деловой. Какие картинки зайдут, а какие нет.

Сложности

Многим всё это кажется не важным. Часто заказчикам хочется эту часть работы отдать на волю SMM-щика и не участвовать. Тогда, ВНИМАНИЕ! Не говорим после выхода поста, что не нравится желто-синее, не переделывайте текст, так как кажется, что он слишком длинный или слишком короткий.

Есть два пути: не участвовать и довериться опыту, вкусу и стилю специалиста или участвовать, но делать правки заранее, оставляя SMM-щику время на подготовку до выхода материала.

Ещё сложность. Хороший специалист может генерировать и создавать много разного контента, но не того, который относится к вашей экспертности!

Например, если у вас юридическое агентство, то SMM-специалист вряд ли сможет написать экспертную статью по этой теме.

В этом случае клиент должен быть готов к предоставлению черновой информации. Например, SMM-щик может взять интервью у одного из юристов или тезисы, из которых создаст отличную экспертную статью.

Я часто предлагаю клиенту просто надиктовать свои мысли по тому или иному вопросу, а затем дорабатываю эту информацию.

Тогда это действительно будет хорошим экспертным мнением, которое мы и должны транслировать. А другой возможности показать вашу экспертность просто нет.

Шаг 6. Контент-план

Здесь всё просто: контент как книги, а контент-план – полка для них, где всё аккуратно сложено. Прописываем: что будет публиковаться и когда. Какой вид контента будет: статья, пост, фото, видео, аудио.

Сложности

Конечно, нельзя абсолютно всё продумать заранее. Что-то добавляется и меняется в процессе работы. Но, клиент должен понимать, что на любое исправление специалисту нужно время.

Как правило, SMM-щик ведет не один аккаунт, поэтому ему важно продумывать работу заранее и не всегда есть возможность бросить всё и бежать исправлять. Пожалуйста, заранее готовьте и высылайте материалы правок. И понимайте, что их количество НЕ может быть бесконечным. И да будет порядок вместо хаоса!

Шаг 7. KPI и отчетность

Ну а куда же без отчетности? Поэтому клиенту важно заранее определиться, что будет являться мерилом работы специалиста.

Если у вас новое сообщество или сообщество с малым количеством подписчиков, то первым этапом будет раскрутка и набор аудитории. Тогда KPI – это количестве подписок. Если цель скачивание файла, то KPI – количество скачиваний.

Лучше обсудить заранее, в какой форме и когда удобно получать отчетность.

Сложности

Часто клиент думает, что цель – это только лишь продажи и только этим меряет эффективность работы специалиста. Но не забывайте, что к этой цели можно идти по-разному. И длина пути тоже разная. На каждом этапе оценка эффективности своя.

Отвечает ли SMM-щик за продажи – это тема отдельной статьи и вечной дискуссии. Здесь не об этом.

---

Надеюсь, понимание этих сложностей поможет вам наладить четкое взаимодействие с SMM-специалистом. Ведь без этого не получится работать. Взаимодействие и понимание – это и есть самая главная сложность работы, только преодолев которую, можно двигаться в нужном направлении.

Пожалуйста, слушайте своего SMMщика! Ведь хороший специалист тратит много времени, когда старается вам всё подробно и доступно объяснить.

Если есть вопросы, пишите.

---

Автор: Екатерина Рубцова

Редактор: Ольга Бастырева