Поиск идей для контента в социальных сетях – с этим рано или поздно сталкивается любой специалист, будь он начинающим или с большим опытом. Казалось бы, ты уже рассказал о тысяче и одном способе использования продукта, обновил старые посты, написал про международный день солидарности с палестинским народом… О чем еще писать?

Что делать, когда пришел творческий затык? Сейчас раскрою 5 практически бездонных источников, из которых всегда можно извлечь кучу идей. 

Где взять идеи для контента, если коротко:

1. Контент-стратегия
2. Брифинг заказчика
3. Фотобанк
4. Целевая аудитория
5. Банк идей
6. Выводы

1. Ищем идеи контента для социальных сетей: Контент-стратегия

Для начала заглянем в самый главный документ  — контент-стратегию. Скорее всего, в майнд-карте есть ветки, о которых вы подзабыли или давно не рассказывали.

Освежите в голове раздел контент-стратегии, посвященный конкурентам, ведь в самом начале вы уже анализировали их контент. Когда идеи иссякли, самое время повторить этот анализ и подсмотреть крутые идеи, которые заходят на ура аудитории ваших конкурентов.

Обратите внимание, наша цель — выявить лучшие механики и взять их на вооружение, а не тупо скопировать! Мы не воруем, а берем идеи.

Подробнее о том, как заполнить майнд-карту для контент-стратегии и проанализировать контент конкурентов, читайте в статье Как создать контент, чтобы люди покупали

2. Брифинг заказчика

Да-да, не удивляйтесь! Подсказать идеи может и заказчик, ведь он лучше знает конкурентную ситуацию, а также владеет информацией о частых вопросах и возражениях.

Вернитесь к брифу, который, я надеюсь, вы давали заказчику заполнять в самом начале вашего сотрудничества. Не давали? Дайте сейчас. Нет, это не глупо. Объясните, что ответы на эти вопросы могут вывести продвижение его бизнеса на качественно новый уровень.

Подробный бриф с примерами вопросов найдете в статье Зачем SMM-специалисту бриф и можно ли обойтись без него

Если вы сам себе заказчик, то всё равно заполните бриф, чтобы не доставать каждый раз что-то размытое в голове, а легко и просто обратиться к документу.

Из брифа для контента заберем вопросы и возражения, чтобы не забывать периодически помещать их в контент-план.

Обязательно добавьте в бриф вопрос о фото- и видеоматериалах. Иногда они подсказывают идеи, поэтому и будут нашим следующим источником вдохновения.

3. Идеи для интересного контента: Фотобанк

Помните, как в доинтернетную эпоху мы любили смотреть фотоальбомы? Каждое фото вызывало воспоминание и короткий рассказ. В случае с фотобанком придется что-то придумать, но принцип тот же: смотрим на фото — появляется идея.

Если продукт эмоциональный, этого бывает достаточно, чтобы получить первые продажи. Ну а если у вас сложный продукт, это вызовет приятные эмоции и вас, несомненно, запомнят. Фотографии часто дают новые идеи развлекательного контента.

4. Целевая аудитория

Идеи для контент плана все равно закончились? Спросите у своей аудитории!

Подробнее о том, как узнать предпочтения аудитории и что для неё актуально, мы рассказывали в статье Как найти темы контента, интересные аудитории

Если коротко:

• Изучаем сообщества, в которых еще состоит ваша ЦА, и находим неочевидные интересы и новые темы для контента, которые будут интересны людям.
• Смотрим, что люди лайкают, что обсуждают, какие темы вызывают дискуссии.
• Собираем обсуждения и находим горячие темы или смотрим отзывы и выявляем, что важно вашей аудитории в товарах и услугах конкурентов.
• Наконец, прямо спросите, о чем людям интересно читать в вашем сообществе.

5. Банк идей

Чтобы не попадать в ситуации, когда абсолютно не о чем писать или снимать сторис, заведите себе банк идей.

Это может быть что угодно: заметки на телефоне, гуглдок, канал в Телеграм, закрытая группа ВК — главное знать, где, что лежит и не потерять, когда понадобится. 

Где брать идеи для банка?

• Идеи обычно приходят неожиданно, между делом. И так же легко улетучиваются. И если кажется, что потом вспомнишь — кажется. Не вспомнишь, проверено. Поэтому как только появилась идея, не пожалейте пары минут и запишите её. Если совсем нет ничего под рукой и на бегу, можно войз себе отправить.   
• В особо сложных ситуациях можно устроить мозгоштурм с коллегами или даже с самим собой.
• Еще один крутой способ найти новые темы и идеи для постов — матрица контента.

По вертикали делаем столбец с продуктами компании, по горизонтали  — виды контента. Заполняем каждую ячейку. И хотят они или нет, но новым идеям просто придётся родиться на пересечениях!

Пример: 

• Еще один источник для банка идей — Вордстат. Он дает бесконечный источник знаний о том, что ищут по вашей теме в интернете. Так, по запросу «слинги» одним кликом находится сразу 7 тем:

А вот из ниши маркетинга:

Очень интересно, вы не находите? Сразу понятно, что кто-то ищет удаленную работу и интересуется обучением, кто-то хочет нанять такого сотрудника и пытается понять, какие обязанности должен выполнять человек.

А еще же есть контент в сторис, видеоконтент и сторителлинг. Уже чувствуете, сколько идей для контента начало роиться в голове? )) 

Выводы

1. Итак, чтобы идеи были всегда, вооружитесь знаниями о продукте и целевой аудитории. Чем лучше вы их знаете, тем меньше вероятность, что идеи для контента вас покинут.
2. Затем проанализируйте конкурентов, подсмотрите их наиболее удачные находки. Не копируйте, а адаптируйте! Запишите виды контента, которые собираетесь использовать. Добавьте идеи из этой статьи, если они вам подходят. Кроме конкурентов, идеи вам подскажут топовые сообщества и блогеры в вашей нише. 
3. Вернитесь к брифу и вспомните, о каких вопросах, проблемах и возражениях упоминал заказчик.
4. Не забывайте поглядывать на фото- и видеоматериалы, они могут подсказать немало идей.
5. И обязательно сохраняйте внезапно родившиеся мысли куда-то в одно место, чтобы использовать этот банк идей, когда будет казаться, что все темы исчерпаны.

Автор: Мария Ермакова

Редактор: Ольга Бастырева

Сообщение Способы поиска идей для контента в социальных сетях: 5 беспроигрышных источников появились сначала на Блог TargetHunter.

Чтобы продавать в соцсетях, нужно постоянно удерживать внимание подписчиков. А для этого нужно быть разнообразным, как цветовая палитра диснеевских мультфильмов, и интригующим, как триллер. Но как понять, что будет интересно читателям? 

В этой статье поговорим о том, как за полчаса найти идеи для контента, которые точно будут интересны посетителям ваших соцсетей.

Целевая аудитория — это  люди, которые чаще всего становятся вашими клиентами. Поэтому узнать о них всё, что можно — must do. И особенно темы, которые они обсуждают.

Собираем активное ядро аудитории

Итак, чтобы залезть в голову аудитории, для начала соберем активное ядро, а еще лучше, если это будут аккаунты покупателей (если у вас именно последние, то пропустите шаг сбора активностей).

Чтобы собрать активное ядро сообщества, открываем вкладку TargetHunter Активности > Cообщества.

Анализ собранной базы контактов

Поиск сообществ, где еще состоят активные подписчики конкурентов

Теперь используем инструмент Анализ > Целевые сообщества. С его помощью мы сможем найти неочевидные интересы нашей аудитории, а значит, и темы для контента.

Собрали. Теперь используем разные фильтры.

Для начала фильтруем по количеству целевой аудитории.

В первой колонке мы видим, сколько всего участников в сообществе. А во второй парсер показывает, сколько среди подписчиков людей из числа тех, что вы поместили во входные данные.

Третья колонка покажет, в каких сообществах участники из входных данных составляют наибольший процент: 

Сейчас получилось не очень удачно: 100% — это когда создатель сообщества единственный его участник. Давайте немного откорректируем, открываем дополнительный фильтр: 

И выберем только паблики с количеством подписчиков от 1000 человек:

Нажмем «Применить» и видим другую картину:

Показатель SMART самый интересный. Высчитывается сложно, зато четко показывает интерес к сообществу. Чем выше показатель, тем выше заинтересованность, максимум — 10000.

Пока не очень понятно, за что зацепиться, так что давайте и здесь откроем фильтр и ограничим максимальное количество участников. Например, поставим 50 000 человек:

Поскольку количества ЦА здесь всего по одному человеку, понятно, что косвенные интересы могут быть самыми разномастными. Поэтому давайте проделаем еще кое-что. Возьмем только те сообщества, где не менее 20 человек из исходных данных. 

Получаем в интересах дизайн и продажи и забираем в копилку идей.

Посмотрим, куда за последний месяц вступала наша аудитория

В этом нам поможет инструмент парсера Анализ > Целевые вступления

Итак, мы с вами нашли, куда недавно вступили активные посетители вашего сообщества, к каким темам они испытывают интерес. Но это просто темы, давайте изучим конкретику.

О чем говорит целевая аудитория

Находим комментарии самых активных пользователей

С помощью инструмента Анализ > Топ-комментаторы узнаем, что обсуждает самая активная аудитория

Анализ делали в предновогодний период, поэтому самый актуальный вопрос про подарки, даже в нише маркетинга 😉 

Читаем обсуждения и беседы ВКонтакте

Можно собрать обсуждения и какие-то особенные беседы. Например, у ваших конкурентов можно посмотреть отзывы и увидеть, что такое хорошо, а что такое — плохо. 

А вот и один из примеров того, что важно покупателям услуг по маркетингу:

Итак, мы видим, что наиболее часто в теме маркетинга встречаются обсуждения по темам: «отзывы», «кейсы» или «примеры работ», «ответы на ваши вопросы».

Но если мы будем собирать обсуждение без конкертных тем, то тоже можно найти много интересного. Например, обзор сервисов для майнд-карт. Ну чем не идея для контента? 

Какие посты лайкают, а какие обсуждают?

Давайте посмотрим, какой контент конкурентов вызывает наибольший интерес вашей аудитории. Это важно учесть при составлении собственной стратегии :))

Соберем посты конкурентов с помощью инструмента Сбор > Посты 

Открыв результат, видим все посты за указанный период. Посты вы будете видеть в том же порядке, что и в самом сообществе. Но нас-то интересует, что больше всего обсуждают и лайкают подписчики. Проще простого!

Нас интересует сортировка по комментариям и лайкам. Вот она: 

Это самое ценное в инструменте. Смотрим слева направо: сердечко — лайки, облачко в виде реплики — комментарии, квадрат со стрелочкой — репосты, значок связки — переходы по ссылке, книжка — открытия вики-страниц, глазок — просмотры. 

Вики-страницы, пожалуй, помнят только олды, вряд ли сейчас они понадобятся, но поясню. Вики-страницы — это что-то вроде нынешних лонгридов. Добиться того, чтобы их открывали, не так просто. 

Но самое интересное здесь — это глазок, который стоит после знака дроби справа от каждой функции. Это конверсия из просмотра в ключевое действие. На скрине выше мы видим пост, собравший самое большое количество лайков за месяц

А у этого поста самая большая конверсия из просмотра в лайк:

Что это значит? Это значит, что из всех постов, опубликованных за месяц, на этот чаще реагировали те, кто его увидел. Конверсия из просмотра в лайк 0,151%

Для сравнения у поста с самым большим количеством лайков конверсия в лайк всего 0,092%. То есть, хоть всего лайков и больше, но в процентном соотношении людей, лайкнувших пост, — меньше.

Ну и что нам это дает? — закономерный вопрос. 

Отвечаю: используя этот метод можно вычислить самые эффективные механики, если ключевое действие — лайк. Или самую наболевшую тему, если ключевое действие комментарий. В случае со ссылкой, надеюсь, объяснять не надо )) 

Посмотрим на примере. Сообщество мебели поздравляет с Рождеством. Неужели подписчики так спешат поздравить бренд в ответ? 

Откроем пост и посмотрим комментарии (ссылка на пост: https://vk.com/wall-36091678_26521)

А пока можно смело сделать вывод о том, что метод успешно показывает самые эффектные посты, а значит, можно почерпнуть для своего сообщества много полезных идей. Пользуйтесь 🙂

Любое сообщество хочет быть интересным для читателей. А что может быть лучше, чем попасть четко в цель? Можно долго нащупывать интересные темы или проводить опросы, но гораздо проще, быстрее и точнее выяснить желаемые темы с помощью парсера.

Автор: Мария Ермакова

Редактор: Ольга Бастырева

Сообщение Как найти темы контента, интересные аудитории появились сначала на Блог TargetHunter.

Любому бизнесу нужны продажи, но не любое продвижение их принесет. А как создать продающий контент?

Чтобы люди покупали, нужен не просто контент-план. В войне за сознание потребителя нужна настоящая стратегия, почти военная 😉

Стратегия похожа на карту, по которой мы будем двигаться к цели, то есть к продажам. Это путь, по которому человек пройдет от полного недоверия до покупки продукта.

Весь наш  контент должен быть направлен на достижение этой цели. Но это не значит, что нужно писать исключительно продающие посты. От однообразия человек устает, внимание рассеивается, интерес теряется. 

Ну вспомните себя в школе! Если учитель не испытывает интереса к предмету, он долдонит одно-да-потому, второе-да-потому, третье-до-потому, четвертое-да-потому… Так и уснуть недолго. А вот стать интересным, как голливудский блокбастер, — это задачка! Но решение простое: нужно быть разнообразным. И в то же время иметь в виду вашу цель: продажи, конечно же. 

Общая контент-стратегия для ее достижения будет выглядеть плюс-минус километр для любого проекта так: привлекаем подписчиков, вовлекаем их, прогреваем и, наконец, продаём. Для каждой задачи нужны разные виды контента.

Виды контента

Итак, если у вас все еще нет майнд-карты с идеями постов, самое время ее создать. Прямо сейчас откройте любой удобный сервис и сделайте первую ветку. 

Я пользуюсь сервисом coggle.it, он бесплатный и полностью онлайн, а значит, доступен с любого устройства. А еще мне нравятся цветные ветки 🙂

Давайте разбираться, ветки с какими видами контента у вас должны появиться.

Как создать продающий контент. Привлечение

Посты для привлечения аудитории одновременно решают несколько задач: мы привлекаем подписчиков, увеличиваем охваты — показываем пост большему числу подписчиков, создаем ядро лояльного комьюнити.

Это всевозможные конкурсы, интерактивные механики, многоходовые олимпиады, квесты  — всё, что поможет привлечь аудиторию и снизит стоимость подписки. 

Какие бывают конкурсы и как определить, какой из них подойдет для вашей аудитории, я писала в статье Какой конкурс зайдет вашей аудитории.
Вот несколько примеров:

Как создать продающий контент. Вовлечение

К этому виду контента относятся всевозможные опросы и открытые вопросы к аудитории. Они вовлекают в общение с брендом, пробуждают интерес, мотивируют следить за публикациями.

А еще такие посты классно работают с выявлением потребностей, а мы-то с вами знаем, что продажа в голове клиента происходит именно на этом этапе 😉

Потребность сначала зарождается, затем осознается и только потом переходит на этап явной потребности, когда человек четко понимает, что хочет. 

Например, владелец коммерческого сообщества может не волноваться, что подписчиков с рекламы приходит не так уж много, через некоторое время это начнет его беспокоить. А потом он поймет, что если настроить рекламу на определенную группу людей, то цена целевого действия значительно снизится. 

Простой вопрос на выявление потребностей поможет ускорить переход скрытой потребности в явную. Например: «Что вы делаете, чтобы снизить цену подписчика?» Собеседник рассказывает. Следующий вопрос: «А вы знаете, что это решается парсером в два клика?»

После этого человек осознает проблему и видит путь ее решения с помощью нашего продукта. Закрытие сделки становится делом техники. 

Другой пример: «Какие туфли будут лучше всего сочетаться с вашим любимым платьем?» Ну как тут не представить себе стильный look и не потянуться за кошельком? 

И конечно, именно в постах с открытыми вопросами подписчики обязательно подкинут вам несколько идей для контента

Пользовательский контент

Если вы хорошо над этим поработаете, подписчики вовлекутся настолько, что будут сами создавать контент. Это можно назвать отдельным видом контента — UGC-контент, проще говоря, пользовательский.

Этот контент хорош тем, что одновременно вы получаете и хороший тематический пост, и социальное доказательство того, что ваш продукт используют, и он классный.

Ситуативный контент

Обособленное положение здесь занимает ситуативный контент. Он связывает ваш продукт и какое-то большое событие, интересное для аудитории. Как побочный эффект — показывает, что ваша компания в тренде и следит за событиями в мире или стране. Поводом может быть что угодно: от политических событий до выхода ожидаемого сериала. Главное, чтобы это было интересно 

Прогрев – это рассказ о команде или процессе производства

Здесь начинается магия: лайки и комментарии превращаются в продажи нашего продукта. Потому именно прогревающие посты отвечают за лояльность бренду, снятие страхов и возражений.

Какие посты здесь можно использовать? Вот небольшой список:

— отзывы клиентов,

— достижения компании,

— рассказ о процессе производства,

— интервью с клиентами или экспертами в этой сфере деятельности,

— ответы на вопросы подписчиков,

— рассказ о команде,

— рассказ о руководителе или материалы от его лица,

— новости компании.

Продающие посты

Это, собственно, презентация товара или анонс акции. Задача таких постов — всё, чего мы добились на предыдущих этапах, превратить в деньги.

Что публиковать на этом этапе:

— акции и скидки,

— обзоры товаров,

— подборки товаров,

— голосование за товар: какой лучше,

— видео-презентации товаров.

Именно эти виды контента должны стать основой вашей майнд-карты.

И, конечно, не забываем регулярно пополнять свою карту контента. 

Теперь понятно, что должно быть в вашей майнд-карте. Осталось понять, чем её наполнить. Проще всего не изобретать велосипед, а посмотреть, что УЖЕ работает, и адаптировать к своему проекту лучшие идеи. Если у вас не супер-мага-вау стартап, значит, скорее всего у вас есть конкуренты. Вот их рабочие механики и подсмотрим.

Анализ конкурентов

Если ваши конкуренты ведут соцсети, найти рабочие механики не составит труда. 

Cначала найдем конкурентов

Используем вкладку  Поиск > Сообщества в TargetHunter

Поиск по Статусу — похожий инструмент, только ищет ключевые слова в статусе сообщества и может найти нам много полезного, но неочевидного. 

Вот, что можно найти:

Ну, а если в вашей нише совсем мало сообществ, используйте Поиск по ключевой фразе в описании. Только учтите, что вместе с вашими конкурентами найдется и большое количество не относящихся к теме сообществ, которые нужно будет убирать с помощью минус-слов. 

Вот как это работает. Никакой «крыши» в русском названии нет. Правда, есть на английском, но такое ключевое слово не всегда придёт в голову. 

Ну а здесь, как видите, даже англоязычной «крыши» в названии нет: 

Ищем, что нравится ЦА

Чтобы понять, какие посты больше всего нравятся аудитории, используем вкладку Сбор > Посты. Инструмент соберет все посты за определенный период времени, а дальше мы будем всё это анализировать с помощью постфильтрации.

Всё, что соберет парсер, будет просто идти по порядку. Но нас интересует, какие посты больше всего заинтересовали аудиторию. 

Глазок рядом означает конверсию в лайки/переходы/комменты. Чем она выше, тем больше людей в процентном соотношении совершили целевое действие. К примеру, если  из 100 просмотревших 3 человека написали комментарий к посту — конверсия 3%, а если 10 человек — 10%. 

Пригодится, например, при анализе успешности конкурса: чем больше процент конверсии, тем успешнее конкурс. Самый успешный я бы положила себе в копилку. 

Если конкурентов найти не удается, то можно взять косвенных. Как-нибудь я напишу статью о том, что делать, если ваши конкуренты не развивают соцсети. А как провести поиск и сделать анализ конкурентов я уже подробно рассказывала в этой статье. 

Итак, выявляем лучшие механики и забираем себе на вооружение. Но не копируем, а берем идеи и дополняем нашу майнд-карту. Замеченные эффективные механики для конкурсов и темы для постов ставим в соответствующие ветки. 

Теперь наша контент-стратегия намечена крупными мазками, и у вас вряд ли возникнут проблемы с поиском тем для контента. Составляем контент-план, ориентированный на продажи, включаем в него разные виды контента и начинаем продвижение.

Успешных вам продаж и высоких конверсий!

Автор: Мария Ермакова
Редактор: Ольга Бастырева

Сообщение Как создать контент, чтобы люди покупали появились сначала на Блог TargetHunter.

В этой статье я расскажу, как провести оценку конкурентов в соцсетях. Еще до их поиска стоит определиться с несколькими принципиальными моментами.

Почему не каждый проект успешно продвигается в соцсетях? Причины могут быть разными. Но чаще всего — неверно выбранная стратегия. Чтобы правильно ее составить, не нужно фантазировать и предполагать. Достаточно провести оценку конкурентов в соцсетях, посмотреть, как продвигаются конкуренты, и оттолкнуться от их стратегий.

Что движет человеком, когда он покупает ваш продукт: хочет ли он решить какие-то проблемы или, наоборот, никаких проблем у него нет, просто хочется почувствовать радость жизни, испытать эмоции? 

Как совершается покупка: обязательно ли через соцсети? Или требуется присутствие офлайн? 

Например, фитнес-центры, детские образовательные центры, салоны красоты, мебель. Продукты во всех этих нишах чаще всего будут продаваться офлайн. 

И какими бы онлайновыми не были соцсети, их задачи в этом случае будут такими: привести человека в магазин или салон, встретиться на территории потенциального клиента, например, для бесплатного замера. 

А также не забываем про самые обыкновенные этапы продаж, которые давным давно придумали западные маркетологи: приветствие и установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и закрытие сделки. 

Для чего нужно провести оценку конкурентов в соцсетях

Чтобы понимать, что продажи в соцсетях хоть и отличаются от продаж при личной встрече…

Но строятся на таких же принципах: 

• Нужно обратить на себя внимание человека и вызвать доверие
• Удержать его внимание и понять, чего он хочет
• Рассказать о своем продукте так, чтобы потенциальный клиент увидел в нем идеальное решение своих проблем или хотелок
• Если при этом останутся сомнения — развеять их
• Взять за ручку и показать, куда платить

Собственно говоря, если провести оценку конкурентов в соцсетях, у конкурентов мы подсмотрим, что делать для успешного прохождения каждого из этих этапов. А потом придумаем, как от них отстроиться. Найдем фишки, которые они еще не используют. И составим собственную стратегию.

Как искать конкурентов

Прежде всего в поисковиках Яндекс и Google изучаем первые две страницы. Здесь мы увидим тех, кто вкладывает деньги в контекстную рекламу. На чем они делают акцент? 

Также мы увидим тех, кто продвигается по SEO. Так мы сможем увидеть контент, которым интересуются потенциальные клиенты. 

Наша задача на этом этапе понять, какие боли, страхи и возражения отрабатывают в рекламе.

Переходим на каждый сайт, находим кнопки соцсетей — вот вам уже первые сообщества для анализа. 

Мы поймем, насколько серьезно заняты конкуренты развитием соцсетей.

И, конечно, ищем конкурентов ВКонтакте

Используем для этого инструмент Поиск > Сообщества > Ключевая фраза.

Поиск > Сообщества > Статус

Поиск > Сообщества > Описание

В последнем инструменте будет много мусорных слов, но тем не менее так вы найдете конкурентов, о которых даже не подозревали. 

Если у вас офлайн-проект, не забудьте про гуглкарты или какие-нибудь другие карты. Конкуренты в офлайн-бизнесе могут располагаться в одном доме, и нужно понимать, с кем вам предстоит сражаться за внимание и кошелек покупателей.

Если прямых конкурентов не нашлось, ищите косвенных. Тех, кто продает другие похожие продукты вашей целевой аудитории. 

На какие параметры обратить внимание, если провести оценку конкурентов в соцсетях

1. Регулярность публикаций 

Если последний пост вышел раньше, чем за последние семь дней, нет никакого смысла рассматривать это сообщество. Ведь это означает, что туда не ведут трафик. А это значит, не занимаются привлечением клиентов и присутствием бизнеса в соцсетях. Поэтому анализировать такое сообщество не имеет особого смысла.

Разве что это дает повод задуматься, почему его бросили: развитие оказалось нерентабельным, а может, не хватило квалификации его развивать или нашли более прибыльный канал? 

Если группа маленькая, но вовлеченность большая, возможно, есть смысл ее проанализировать. 

Количество трафика поможет оценить инструмент Анализ > Вступления.

2. Количество аудитории

Если группа небольшая и трафика немного — тоже анализировать практически нечего. 

3. Охват публикаций 

Самым репрезентативным считаются такие публикации, которые смотрит минимум тысяча человек.  

Если столько человек смотрит, значит, собственники вкладываются в рекламу.

Отсюда можно сделать вывод: есть реакция или ее нет, и какова эта реакция. Нравится пользователям или нет. Стоит это использовать или нет. 

4. Вовлеченность

Обязательно смотрим, комментируют ли люди, сохраняют ли записи, делятся ли ими, ставят ли лайки. 

Ориентируемся на самых сильных конкурентов, смотрим на охват и вовлеченность. 

Индекс вовлеченности считаем так: сумма реакций/охват публикации*100%

Эта формула поможет понять, насколько охотно пользователи реагируют на публикацию. 

Продуктовая линейка

Чаще всего воронка продаж строится именно на основе продуктовой линейки.

Принципиально она будет отличаться для следующих сфер бизнеса: 

• Товары
• Образовательные продукты
• Услуги

И здесь вам предстоит самим решить, по каким критериям проводить оценку.

Но все-таки есть общие моменты, на которые стоит обратить внимание:

• Каков жизненный цикл клиента
• Как долго принимается решение о покупке
• От чего зависит спрос
• Отзывы
• Ценообразование
• Продуктовая линейка
• Как будем обрабатывать заявки

Про жизненный цикл

В каждом бизнесе клиент имеет определенный жизненный цикл. Это какое-то среднее время, когда клиент обслуживается в вашей компании. За это время он может совершить одну покупку, а может — несколько. 

Чем дороже продукт, тем дольше принимается решение о покупке. Тем больше вопросов возникает. И тем больше информации надо предоставить клиенту.

Например, в недвижимости решение о покупке принимается около полугода, а в нише экскурсий достаточно двух–трех дней. При этом человек может совершить одну покупку и больше никогда не стать вашим клиентом вновь. А в салонах красоты, наоборот, клиенты могут обслуживаться несколько лет, каждый месяц посещая заведение. 

Исходя из этого, необходимо продумать стратегию прогрева клиентов и при анализе конкурентов обратить на это пристальное внимание.

На что обратить внимание

От чего зависит спрос? От того, насколько клиент верит в экспертность преподавателя курсов? Или от того, появился ли повод подарить подарок? Или от хорошей погоды? И можем ли мы на этот спрос повлиять? Или как-то мотивировать к покупке?

Например, в нише экскурсий трудно продать прогулку, если собирается дождь. Приходится показывать, какие сочные и контрастные будут фото, чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов. 

Смотрим на ценообразование: нам никак нельзя продешевить, когда рынок готов брать дороже. И нельзя быть сильно выше рынка — будет трудно обосновать цену. 

Наша задача на этом этапе — понять, где мы находимся по отношению к конкурентам в плане ценовой политики.

Если наш продукт дороже, необходимо продумать, как мы будем обосновывать цену. Если дешевле, то мы — молодцы и, значит, у нас есть преимущество. Будем его показывать.

Кроме случая, когда мы подозрительно дешевле. Тогда тоже нужно объяснить, как формируется цена, и за счет чего мы можем дать такую стоимость.

Насколько дорогой продукт продвигается

Если он дорогой, то решение о покупке будет приниматься в большей степени рационально. А значит, у людей будет много вопросов и возражений. Смотрим, как закрывают конкуренты возражения в контенте и отвечают ли на вопросы. 

А еще обратим внимание на то, предлагают ли они продукты-пробники и бесплатные продукты перед продажей основного. Что это за продукты? Можем ли мы сделать еще лучше? 

Если у конкурентов нет полноценной продуктовой линейки, которая будет способствовать формированию доверия и желания купить, можем ли мы придумать такую линейку? Если, наоборот, у нас не хватает продуктов в линейке, например, продуктов-пробников, то как мы будем формировать доверие? 

Можем ли мы предоставить рассрочку и предоставляют ли ее конкуренты? 

Если продукт недорогой

Скорее всего, покупка совершается под влиянием эмоций.

Принятие решения происходит так: увидел, восхитился, купил. Стоит продумать, чем мы будем восхищать наших потенциальных клиентов? Чем их восхищают конкуренты? 

Скажу, что на практике чем более эмоциональная покупка, тем более красочными должны быть фото. А еще лучше, чтобы это были яркие, с быстрой сменой кадров, видео. 

Но также это чаще всего означает, что жизненный цикл клиента короткий. И нам постоянно нужен приток новых заинтересованных людей.

Про отзывы

Обязательно изучим отзывы, особенно если их много. И не только о своем продукте, но и о продукте конкурентов. 

Так мы не только поймем сильные и слабые стороны своего продукта, но и узнаем, что важно для наших покупателей. 

Как будем обрабатывать заявки

Это важно! Вести клиентов нужно, прежде всего, туда, где готов покупать сам клиент и где готов принимать заказы владелец бизнеса. Бесполезно призывать писать в сообщения сообщества, если у заказчика нет на это ресурсов. Продумать этот момент стоит еще до начала продвижения. А также обратить внимание, как это делают конкуренты. 

Социально-демографические данные подписчиков

Обязательно обращаем на это внимание, чтобы понимать, в кого целиться. 

Провести подробный анализ поможет инструмент Анализ >  Пользователи > Демография.

Но это еще не всё. Если преобладает один из полов, язык нашего общения стоит сделать интересным именно для этого пола. Если мужчин и женщин примерно напополам, то не имеет особого значения, для какого пола делать контент. 

Но стоит принять во внимание возраст: вчерашние школьники и аудитория 30+ общаются совершенно по-разному. Соответственно и подача контента для них будет разной.

Из больших или маленьких городов участники сообщества? От этого будет зависеть представление потенциальных клиентов о ваших продуктах и сервисе.

Не забудьте посмотреть, учитывают ли это конкуренты. 

Как привлекают

Первое, что мы делаем в соцсетях — привлекаем внимание потенциальных клиентов. Конкуренты делают то же, давайте посмотрим, какие тексты и визуал они используют. 

Нам понадобится вкладка Анализ > Промопосты.

Обращаем внимание вот на что: 

• На какие боли давят в рекламе
• Какие заголовки используют
• К каким сегментам обращаются
• Как работают с уровнями осознанности
• Куда ведут подписчиков: на сайт, в сообщество, в рассылку или куда-то офлайн
• Какие лид-магниты используют
• Каким образом оформляют сообщество
• Как мотивируют подписаться и мотивируют ли

Как мотивируют подписаться

Чтобы взаимодействовать с людьми длительное время, нужно сначала сделать их подписчиками. Чтобы снизить стоимость подписки, часто используется дополнительная мотивация. Давайте посмотрим, как это, в принципе, можно делать.

1. С помощью конкурса

Если сообщества используют конкурсы для мотивации к подписке, обратим внимание на моменты:

• Что дарят
• Какие механики используют: это конкурс за репост или какие-то интерактивы на сообразительность
• Победителей выбирают за какое-то удачное действие или случайным образом
• Что просят сделать: поставить лайк, подписаться в рассылку или что-то еще
• Куда призывают подписаться: в группу или рассылку
• Каковы сроки проведения конкурсов

Как оценить успешность конкурса

Если принимает участие много людей, скорее всего, приз интересен аудитории. 

Где наибольшая конверсия из просмотра в целевое действие? Мы видим охват каждого поста. Видим, сколько людей поставили лайки. Наша задача – понять, какой процент людей, увидевших пост, совершили целевое действие. 

В конкурсе с наибольшей конверсией, скорее всего, был использован наиболее интересный для целевой аудитории приз. 

В конкурсе с наименьшей конверсией что-то пошло не так: слишком сложное действие, неинтересный приз или непонятная механика. Не стоит это повторять. 

Здесь, как говорится, лес рук — по-другому не скажешь.

В чем могут быть причины:

• Слишком сложно и долго писать историю
• Пост продвигали в рекламе, но настроились не на тех
• Слишком маленькое сообщество
• Страшно писать первым

Но самое главное, на мой взгляд, непривлекательный приз. В сообществе меньше ста человек вряд ли кто-то сходу захочет отправить в лагерь детей — нет доверия. И тогда призы в виде сертификатов даже на три и пять тысяч не нужны.

Поэтому хоть продвигай, хоть не продвигай — ничего не сработает. Вот если бы стильная детская футболка была. Да еще та, которая для детей особо желанная. Тогда наверняка всё было бы по-другому. 

0 участников, Наташ!

А вот еще один пример

Как вы, наверное, уже догадались, в предложке был тот же лес рук. В нише банкротства физлиц вообще тяжело поднять активность. Люди банально стесняются показать свою причастность к подобной ситуации. 

Здесь тоже, Наташ, 0 участников.

А теперь давайте посмотрим на это же сообщество с совершенно другим конкурсом

Простенькая механика, ценные призы, не надо становиться клиентами, чтобы их получить. 

С участниками тоже негусто, но точно не 0. Такова особенность ниши. А самое главное, люди не постеснялись себя показать.

Вот таким нехитрым способом можно понять, какие механики использовать, какие делать призы.

А как узнать, какой конкурс зайдет вашей аудитории, я писала здесь.

2. С помощью полезного контента

Если людям интересна информация, которую вы публикуете, то стоимость подписки будет ниже. Посмотрите, какую полезную информацию публикуют конкуренты и где они предлагают ее получить.

Инструменты > Сбор > Посты в ТХ поможет понять, что нравится вашим подписчикам. Проходите по ссылке, ставите ссылку на сообщество или несколько сообществ и запускаете задачу.

Сервис выдаст наиболее популярные посты. 

Как удерживают внимание

Кроме конкурсов и полезного контента, наверняка, публикуется что-то еще. Что это? О чем пишут ваши конкуренты? Может, публикуют отзывы? Или какие-то обучалки? Или рассказывают, из каких тканей шьют одежду? 

Заберите эти темы к себе в копилку, если вам понравились идеи. 

Каким языком общаются с аудиторией и как себя представляют

Если они общаются дружелюбным веселым языком, а мы будем занудствовать, то мы проиграем.

Обычно в соцсетях не принято общаться официально.  В то же время, если язык слишком просторечный, а у вас серьезная аудитория, борьбу за внимание выиграют те, чей язык больше подходит подписчикам.

Делаем выводы о сильных и слабых сторонах  конкурентов. Слабое подтягиваем, сильное — показываем.

Как выявляют потребности

Задача соцсетей сделать из проходивших мимо людей лояльных подписчиков. Для этого обычно используют механику прогрева. А один из этих этапов — выявление потребностей. Именно на этом этапе часто впервые в голове потенциального клиента возникают мысли о продукте.

Смотрим, как конкуренты работают с выявлением потребностей: публикуют ли опросы и о чем спрашивают. Задают ли открытые вопросы? 

Используют ли репутационный вид контента

К этому виду контента относим всё, что подтверждает нашу крутость и профессионализм:

• Отзывы
• Участие в профессиональных мероприятиях
• Кейсы
• Бэкстейдж
• Рассказы о сотрудниках
• Публикации в СМИ

Каким образом это делается:

• Подписчиков стараются убедить в экспертности или хотят вызвать эмоции
• Рассказывают о том, какая классная компания, классный сервис, классный продукт

Как презентуют свой продукт:

• Пишут ли продающий контент и как часто
• На что обращают внимание
• Какие выгоды показывают
• Что пишут на баннерах
• Используют ли скидки и на какой срок
• Как оформляют посты
• И, наконец, где предлагают совершить сделку: в сообщениях сообщества, на сайте или вовсе в офлайн-магазине

На этом этапе многое станет понятно.

Если конкурент постоянно проводит акции, а вы — нет, то продать ваш продукт будет в разы сложнее. С другой стороны, вы можете найти что-то такое, что с лихвой обоснует цену и разожжет желание обладать именно вашим продуктом, если качество компенсирует высокую цену. 

Вот пример обоснования цены микрофонов «Союз» (70к за штуку) — ограниченное количество комплектующих, ручная работа, отличный звук.

Рассылки

Рассылки — отдельный вид искусства. Они помогают донести наши мысли в определенном порядке. А еще с их помощью привлекают внимание к постам и продают горящие места. 

За один день здесь не разберешься. Чтобы провести полноценный анализ, подписываемся на все, что только сможем найти у конкурентов

И смотрим вот на что:

• Как мотивируют подписаться на рассылку
• Что предлагают взамен
• Можем ли мы предложить что-то
• Есть ли приветственная цепочка и сколько длится

Если такая вещь есть у конкурентов, обязательно берем на заметку и делаем еще круче. А иначе ради чего это всё?

• Какой длины письма и в каком формате: присылают тексты, видео или инфографику
• Какой интервал между письмами
• Есть ли чат-бот и что умеет
• Какие возражения закрывают
• На какие вопросы отвечают
• На какую аудиторию рассчитана рассылка
• Что присылают после того, как прошла первая цепочка

Минус рассылки — мы не видим реакции аудитории и не видим всё, что задумано, сразу. Должно пройти несколько дней. Но стоящие идеи мы обязательно заметим.

Например, если у них развлекательный чат-бот, а у нас — занудные лонгриды, мы, скорее всего, проиграем. И нужно придумывать что-то другое.

Вывод

Итак, мы нашли конкурентов и поняли, на какие вопросы нужно ответить самим себе, и какие параметры стоит оценить у них и у нас. Благодаря этому мы поймем слабые и сильные стороны нашего вооружения в борьбе за внимание покупателей. Отсюда должно стать понятно, как выстроить стратегию продвижения, и какие нужны ресурсы, чтобы стать лидером. 

Собственно говоря, суть этой статьи «Как провести оценку конкурентов в соцсетях» можно выразить в нескольких словах.

Из анализа конкурентов мы должны понять, как привлечь и удержать внимание будущих клиентов, как вызвать их доверие и как продать продукт.

Удачной охоты!

Автор: Мария Ермакова

Сообщение Как провести оценку конкурентов в соцсетях появились сначала на Блог TargetHunter.

Вам пишет… ваш холодильник! Прямо в мессенджер. Предварительно он проверил продукты внутри себя, понял, чего не хватает, и прислал список покупок. Ситуация, конечно, из области фантастики. Пока. Прогнозы специалистов говорят, что она станет реальностью в обозримом будущем.

Всё это возможно благодаря ботам – специальным программам для автоматизации. В чем их польза для нас – понятно. Давайте поговорим о том, что полезного бизнесу дают такие программы.

Меня зовут Мария Ермакова, я – специалист по продвижению бизнеса в соцсетях. В этой статье покажу, как могут работать чат-боты для разных ниш.

Что такое чат-бот

Итак, я рассказала о работе бытового бота, а теперь расскажу, как похожие программы могут помочь в бизнесе. 

Сегодня мы поговорим о частном случае: чат-боте. Само название уже говорит о том, что программа работает в мессенджерах.

Чат-бот – это программа для автоматизации общения и взаимодействия с подписчиками или клиентами, ее задача —  экономить время специалистов и работать без участия человека в любое время суток.

Важно понимать, что бот работает с вашими текущими подписчиками в сообществе, рассылке, мессенджере. Программа никак не поможет привлечь новый трафик клиентов, если только вы не ведете рекламу с целью перехода именно в мессенджер.

Как правило, это делается с помощью дополнительных «плюшек», другими словами, лид-магнита.

Принцип работы такой: человек пишет в мессенджер, чат-бот выдает обещанную бесплатную полезность. 

Никакой рассылки по новым аккаунтам, которые еще не взаимодействовали с вами, быть не может. А если такие программы существуют, работают недолго, потому что такая рассылка – самый наглый спам и жестоко карается всеми соцсетями.

Как работает чат-бот

• Подписчик пишет в Telegram или VK.
• Бот отвечает автоматически.
• Собирает данные.
• Передает лид менеджеру.
• Помогает оформить заказ.

Какие задачи решает чат-бот

Что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу?

Итак, чат-бот – программа для автоматизации общения, которая работает с людьми, давшими на это согласие. Он работает круглосуточно, мгновенно реагируют на запросы клиентов и позволяют бизнесу экономить время и ресурсы.

Чат-бот может выдавать бесплатную полезность, это мы уже сказали. Конечно же, в обмен на согласие получать наши письма. Впрочем, это может быть и промокод на скидку.

Обработка обращений клиентов 24/7

Бот может предоставить информацию о товарах и услугах, рассказать об условиях доставки и оплаты, помочь с выбором продукта или объяснить порядок оформления заказа.

В отличие от сотрудников службы поддержки, чат-бот для бизнеса способен одновременно вести диалог с сотнями пользователей.

Сбор заявок и лидогенерация

Чат-бот может выступать инструментом для привлечения потенциальных клиентов. В процессе общения он собирает контактные данные пользователей, уточняет их потребности и передает готовые заявки менеджерам.

Например, бот может запросить имя, номер телефона, электронную почту, бюджет или интересующую услугу. Это позволяет автоматизировать первичную квалификацию лидов и сократить нагрузку на отдел продаж.

Автоматизация продаж

Современные чат-боты способны сопровождать клиента на протяжении всего пути к покупке. Они помогают подобрать товар, отвечают на вопросы, демонстрируют ассортимент и предлагают дополнительные продукты.

Благодаря автоматическим сценариям бизнес может выстраивать полноценные воронки продаж, повышать конверсию и сокращать количество потерянных клиентов.

Консультирование и помощь в выборе

Если ассортимент компании включает десятки или сотни товаров, чат-бот помогает быстро подобрать подходящий вариант. Для этого используются вопросы, фильтры и готовые сценарии.

Бот отправляет прогревающую цепочку сообщений: это может быть рассказ о ваших продуктах или обучающие уроки. Так клиент знакомится с вашим бизнесом.

Например, бот интернет-магазина может уточнить характеристики товара, предпочтения покупателя и предложить наиболее подходящие решения.

Прием заказов и запись на услуги

Чат-боты помогают выбрать дату и время визита, подтверждают бронирование и отправляют напоминания. Особенно подойдет для сферы услуг: салонов красоты, медицинских центров, образовательных проектов, фитнес-клубов.

Поддержка клиентов после покупки

После оформления заказа чат-бот может сопровождать клиента далее на всех этапах: сообщает статус заказа, напоминает о доставке, отвечает на типовые вопросы и собирает обратную связь.

Внедрение чат-бота помогает повысить уровень сервиса и укрепить лояльность клиентов.

Проведение опросов и сбор обратной связи

Бизнес может использовать чат-ботов для оценки качества обслуживания, изучения потребностей аудитории и проведения маркетинговых исследований.

Пользователи охотнее отвечают на короткие вопросы в мессенджерах, чем заполняют длинные анкеты на сайте, поэтому конверсия в прохождение опросов обычно выше.

Сегментация аудитории

Во время общения чат-бот собирает информацию о клиентах: интересы, потребности, регион, предпочтения и историю взаимодействия. На основе этих данных можно формировать сегменты аудитории и запускать более персонализированные рекламные кампании и рассылки.

Такого бота мы можем использовать для выявления потребностей и прогрева холодного клиента, доведения его до покупки. 

Автоматизация маркетинга и рассылок

Чат-боты помогают выстраивать коммуникацию с клиентами через автоматические сообщения и автоаоронки. Они могут отправлять приветственные цепочки, поздравить клиента с днем рождения, сгенерировать уникальный промокод на скидку. Игровой бот развлечет собеседника и составит рейтинг игроков, если нужно.

Персонализированные рассылки позволяют удерживать внимание аудитории и стимулировать повторные продажи.

Работа с искусственным интеллектом

Современные AI-чат-боты способны понимать смысл запросов пользователей через ключевые слова, вести более естественный диалог и обучаться на основе накопленных данных.

Такие решения используются для обработки нестандартных вопросов и персонализированного обслуживания клиентов.

Аналитика и оптимизация бизнес-процессов

Каждое взаимодействие пользователя с чат-ботом фиксируется в системе. Компания получает данные о количестве обращений, популярных вопросах, конверсии в заявки и продажах.

Эта информация помогает выявлять проблемные места в клиентском пути и принимать решения на основе реальных данных.

А самое главное в том, что программа позволяют автоматизировать поддержку клиентов, продажи, маркетинг, обработку заявок и сбор данных. Благодаря этому бизнес может быстрее реагировать на запросы пользователей, снижать операционные расходы и повышать эффективность коммуникации с клиентами.

Преимущества чат-ботов для бизнеса

Другими словами, что же получаете вы, как владелец бизнеса?

Исходя из возможностей чат-бота, нетрудно понять, что цель его работы:

• Снижение нагрузки на сотрудников.
• Обработка заявок 24/7.
• Автоматизация продаж.
• Сбор лидов.
• Повышение конверсии.
• Сегментация аудитории.

Для этого боты помогают определиться с товаром, снять возражения, ответить на вопросы. Когда эти цели достигнуты, всегда есть возможность и дальше продолжать общение, чтобы продать что-то еще. 

Виды чат-ботов

Исходя из задач бизнеса, чат-ботов можно условно разделить по нескольким видам: информационные, лидогенерирующие, продающие, сервисные и AI-боты.

Информационные

Нужены, чтобы ответить на частые вопросы пользователей и сэкономить время агентов поддержки. Такие чат-боты часто используют банки или сообщения сообщества, где много однотипных вопросов. 

Если программа «не понимает» вопроса, она позовет оператора:

Лидогенерирующие

Собственно говоря, любой бот – лидогенерирующий, в этом его основная функция. А основная задача, именно, лидогенерирующего бота — сбор заявок.

А лучше всего, конечно, прогревают…

Игровые боты

Применяются для различных интерактивов там, где требуется моментальный ответ пользователю в любое время дня и ночи. Могут работать как в комментариях, так и в сообщениях сообщества.

Бот моментально ставит в известность, что слово уже было. А также присваивает баллы или сообщает, что конкурс закончился. Вы только посмотрите на количество комментариев!

Играть можно и в сообщениях сообщества.

Посмотрите, какие чудесные письма из Хогвартса шлет этот замечательный бот:

Это очень интересный квест для детей 9–14 лет. Коммерческая группа продает путевки в детский обучающий лагерь. Дети там обучаются интересным предметам в антураже Хогвартса. 

А дальше будут задания на внимательность, сообразительность и знание книги. Если ответ ошибочный, к заданию можно вернуться только через час, но программа позаботится о том, чтобы ребенок не скучал и изучил за этот час что-то полезное.

Задания в этой хитрой игре специально задуманы так, чтобы дети позвали на помощь родителей. Так родители знакомятся с лагерем и понимают, какие классные каникулы будут у ребенка. 

Да-да, в конце квеста непременно придет коммерческое предложение. Бот хоть и игровой, но свое дело знает 😉

Полная версия здесь, уж очень интересна эта игра. Автор: Дмитрий Захаров.

А ребята из GL-Family для группы подготовки к ЕГЭ придумали настоящий квест-ужастик! Попутно обрабатывая возражения о том, что абитуриенту может помочь что-то еще, кроме подготовки.

Перед вами игра, где вы учитесь действовать в соответствии со своим типом в дизайне человека:

Боты — автоворонки

Автоматизация бизнеса и продаж сейчас — это не просто тренд, а необходимость. Особенно когда речь идет о бизнесе с большим потоком клиентов.

Сервисные

О сервисных ботах лучше говорить на примерах из реальных бизнес-задач.

Для онлайн-школ сервисные боты помогают сопровождать учеников на протяжении всего обучения. Примеры функции, которые они могут выполнять:

• отправка материалов уроков;
• напоминания о вебинарах;
• ответы на организационные вопросы;
• выдача домашних заданий;
• информирование о расписании.

AI-боты

Это чат-боты с искусственным интеллектом, которые не только умеют распознавать ключевые слова, но и понимают язык, причем постоянно самообучаются и с каждым клиентом понимают все больше и больше.

Пример с банком, возможно, как раз и создан на основе искусственного интеллекта. Точнее могут сказать только программисты-создатели. Сходу не определишь, есть ли у бота искусственный интеллект или он реагирует только на слова. 

Какие практические задачи может решать чат-бот для разных ниш

Мы уже видели, как может работать бот в нише детских мероприятий и подготовки к ЕГЭ. А теперь я покажу, что может делать бот для других видов бизнеса.

Чат-бот для юридические услуг

Бот задаст уточняющие вопросы и поможет рассчитать размер неустойки:

Салоны красоты

Этот помощник познакомит клиенток с трендами и поможет определиться с формой ногтей:

Спортзалы, фитнес, школы танцев

Бот запишет на первое пробное занятие, познакомит с преподавателями и покажет их экспертность. А еще расскажет про программы и пришлет несколько уроков с тренировками. 

Турагентства

В этой нише, прежде чем сделать предложение, нужно задать клиенту несколько вопросов. 

Ведь нужно уточнить, из какого города вылетает человек, где и с кем хочет отдохнуть, сориентировать по бюджету и отправить ответы на вопросы менеджеру.

И бот вполне с этим справляется:

Услуги

Программа для мужчин задает клиенту вопросы, чтобы передать менеджеру. Группа продает создание песни на заказ. 

Интернет-магазины

Проблема таких сообществ в слишком большом выборе: пользователю проще отказаться от покупки, чем разбираться в огромном ассортименте.

Чат-бот поможет сделать выбор, задавая пользователю вопросы о категории товара, цвете, размере:

Рестораны, доставки еды

Программа может выдать промокод, забронировать столик, взять отзыв, поздравить с днем рождения и подарить в честь этого события скидку. 

А тем, кто не хочет брать, отключит газ! Шутка, конечно 🙂

Просто отправит более интересное предложение.

Обучение

Бот может подобрать профессию по результатам теста и предложить курс:

Зоотовары

Этот бот проводит тест на знания о домашних, считает количество правильных ответов и в конце выдает купон на скидку:

Чехлы на телефон

Мебель

Здесь также требуется уточнить информацию, прежде чем делать клиенту предложение:

И этого бота не проведешь! Он сразу понял, что вместо телефона ему хотят подсунуть что-то другое. Автор: Алексей Мильчаков.

Производство товаров

Как и в предыдущем примере, программа выполняет работу менеджера:

Анти-мошенник

Это самый прекрасный и самый нужный бот! Всегда найдется кто-то, кто будет спрашивать про цену в комментариях. Мошенники, между прочим, тоже не дремлют. А такая программа моментально скажет пользователю, где нужно спрашивать про цену. И сработает даже в ночное время. Очень актуальная тема.

Пример необычного чат-бота

Если вы умеете создавать чат-ботов, можно устроить развлечение детям на день рождения. Дети заняты – родители довольны. 

Автор: Ирина Волженцева.

Чат-бот или менеджер

Итог

Итак, мы рассмотрели, что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу. Есть довольно большое количество ниш, из которых видно, что чат-боты могут помочь абсолютно любому бизнесу.

Главная их задача: экономить время сотрудников и помогать клиентам.  

В условиях, когда соцсети снижают охваты, работа чат-бота, это, пожалуй, самый верный способ повысить конверсию из лида в продажу. Другими словами, превратить холодных лидов в горячих покупателей. Надеюсь, теперь вам стало немножко понятнее, что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу.

Как сделать чат-бота, подробно написано в инструкции — Как сделать чат-бота для группы ВКонтакте, или можно обратиться к одному из авторов статьи.

С вами разбирала, что такое чат-бот и как он может быть полезен бизнесу, Мария Ермакова. Удачной охоты!

Автор: Мария Ермакова

Сообщение Что такое чат-бот для бизнеса: виды, примеры использования и преимущества в 2026 году появились сначала на Блог TargetHunter.

Как понять, какой конкурс зайдет вашей аудитории? Ловите легкий и понятный алгоритм действий от Марии Ермаковой.

Время прочтения — 5:51

1. Алгоритм
2. Поиск сообществ конкурентов
3. Анализ сообществ конкурентов
4. Фильтрация сообществ
5. Сбор постов
6. Отбор розыгрышей и конкурсов
6.1 Плюс-слова
6.2 Минус-слова
7. Анализ постов с розыгрышами
7.1 Вывод
8. Вишенка на торте

Алгоритм выглядит так:

• Находим сообщества конкурентов
• Выбираем живые
• Фильтруем
• Собираем посты
• Отбираем публикации с конкурсами
• Смотрим, какие больше всего понравились подписчикам

Теперь о каждом шаге подробно и с нюансами. 

1. Поиск сообществ конкурентов

Ищем сообщества по ключевой фразе и статусу.

В поиске сообществ по ключевой фразе найдем группы, которые содержат ключевую фразу в названии. А в поиске по статусу — в статусе сообщества.

2. Анализ сообществ конкурентов

Теперь отберем живые сообщества.

Но есть одно «но»: сообществ с одеждой очень много, а инструмент, которым мы будем собирать посты, имеет ограничения. Правда, никто точно не знает, какие, так как они зависят от API ВК. В общем, наша задача — не попасть под лимит. 

Поэтому прежде чем перейти к сбору, давайте немного сузим круг поиска. 

Помещаем результаты из первого шага в Анализ > Сообщества > Последний пост и запускаем задачу.

После завершения открываем результат, просто нажав на него.

Используем постфильтрацию, чтобы отсечь сообщества, в которых не было публикаций в течение недели. 

Так мы оставим в базе только те паблики, которые на постоянной основе занимаются продвижением, а, значит, и посты выпускают регулярно. 

В фильтре в окошке №1 и №2 ограничим сообщества по количеству участников, а в окошке №3 — по дате выхода последнего поста.

Здесь же можно избавиться от сообществ с помощью минус-слов. Например, Барахолка Тобольск, может, и содержит посты с одеждой, но под нашу задачу точно не подходит. Смело жмем на слово Барахолка, и оно улетает в список минус-слов. После применения фильтра сообщество исчезнет.

3. Фильтрация сообществ

Теперь нужно собрать посты. Для ниши одежды, где даже живых сообществ огромное количество,  будем собирать их в несколько этапов. 

Сначала сделаем фильтрацию, чтобы получить в списке сообщества с количеством участников от тысячи до тридцати тысяч человек и соберем посты с этой части. 

Когда парсер завершит сбор, вернемся и снова сделаем фильтрацию. На этот раз возьмем сообщества покрупнее — от тридцати до семидесяти тысяч участников.

Ведь надо же нам знать, что творят лидеры индустрии.  

Забегая вперед, скажу, что мы будем отбирать посты по количеству активностей, а в крупных сообществах их количество будет большим. Так что сравнение паблика в тысячу участников с пабликом в сто тысяч будет некорректным. 

Фильтрация сообществ по количеству участников делается как раз для того, чтобы сравнивать относительно похожие сообщества. 

Можно, конечно, запустить две разные задачи, но с фильтрацией будет быстрее. 

Деление по количеству участников здесь условное, вы можете разделить так, как сами считаете нужным.

4. Сбор постов

• Открываем вкладку Сбор > Посты
• Во входных данных помещаем отфильтрованный список сообществ
• Задаем период времени, за который нужно собрать посты
• Запускаем задачу 

Если сообществ в задаче много, возьмите период в месяц. Если же у вас сезонная ниша и не так много конкурентов, можно взять и весь прошлый сезон. 

5. Отбор розыгрышей и конкурсов

А теперь самое интересное! Когда сбор завершится, отфильтруем посты с конкурсами.

Открываем фильтр и помещаем в список плюс-слов те, которые обычно содержат посты с конкурсами

• Конкурс
• Интерактив
• Игра
• Марафон
• Розыгрыш
• Приз
• Победит
• Дарим
• Выигр

Да-да, именно выигр. У этого слово много производных, а мне бы хотелось захватить их все.

Здесь есть небольшая заковырка. Парсер оставит не только плюс-слова, но и те, в состав которых они входят.

Смотрите, игра входит в состав слов играем, играют, и в случае с салонами красоты в подборке мы получим посты о том, что «кератин играет важную роль».

А иногда попадаются даже посты про то, что кто-то увлекся каллИГРАфией.

Слово приз вообще очень интересное. Здесь и ПРИЗнаки простуды, и ПРИЗыв в армию и даже каПРИЗ.

А из благодарим мы можем составить дарим.

Чтобы все получилось быстро, поставьте в список минус-слов: 

«конкурсы игрушек призна благодарим призван лауреат каприз  игров получится конкурсах игры дипломант интерактивн получить признан играл играх призыв призо игру настольная сюрприз призер признак заказе каллиграф играю играе» 

Нажимаем Применить. 

6. Анализ постов с розыгрышами

А вот теперь и начинается веселье! 

Сначала возьмем те, что набрали наибольшее количество лайков. Жмякаем на сердечко, немного ждем, и сервис выдаст подходящие посты.

Но этого мало. Давайте посмотрим, какие посты набрали наибольшую конверсию из просмотров в лайк. Ведь нам же важно оценить реакцию на конкурс. 

Чем выше конверсия, тем больше конкурс понравился зрителям. Жмите глазок справа от сердечка.

А делать-то с этим богатством что?

Внимательно посмотреть и подумать:

• Какие механики чаще используются в нише
• Какое целевое действие предпочитают конкуренты
• Что используют конкуренты в качестве приза
• Какой конкурс зайдет вашей аудитории

И как же без вишенки

Если вместо конкурсных плюс-слов взять скидочные, можно узнать, какая шалость конкурентов удалась, и тоже порезвиться.

Удачной охоты! С вами выясняла, какой конкурс зайдет вашей аудитории, Мария Ермакова.

Автор: Мария Ермакова

Сообщение Какой конкурс зайдет вашей аудитории появились сначала на Блог TargetHunter.

Как расширить рекламную базу ВКонтакте для B2B проектов?

Стандартный алгоритм сбора базы за семь шагов. Для скорости открываем семь вкладок, и в каждой — любимый ТХ по ссылкам из следующих пунктов.

1. Поиск > Сообщества > Ключевая фраза — так мы найдем сообщества, в названии которых есть нужное слово

Давайте представим, что будем искать свадебных стилистов — так и пишем в поле для входных данных. Даем понятное название и нажимаем большую черную кнопку, чтобы парсинг запустился.

2. Поиск > Сообщества > Статус — так мы найдем сообщества с ключевой фразой в статусе.

Если найдем такие, просто нажимаем на лишние слова — так они встанут в строку с минус-словами.

Такую операцию нужно проделывать каждый раз при любом способе поиска сообществ.

Маленький лайфхак

Если вы постоянно собираете базы для B2B, заведите гугл-документ. Копируйте туда минус-слова, после того как окончательно очистили базу от мусорных сообществ. В следующий раз возьмите список из документа и сэкономьте на этом вагон времени. 

3. Поиск > Пользователи > Должность — парсер выдаст пользователей, указавших ключевую фразу в графе Должность.

4. Поиск > Пользователи > Место работы — сервис выдаст страницы людей, указавших нужные слова в графе Место работы. Обязательно просмотрите полученные результаты. В нише танцев подростки обожают ставить группы студий, в которых танцуют. Но ведь это не значит, что они — преподаватели. Если обнаружили много лишних людей — просто откажитесь от этого пункта.

5. Поиск > Пользователи > Статус — получаем людей, у которых нужное слово указано в статусе.

6. Сбор > Контакты сообществ — во входных данных помещаем результаты из первого и второго пунктов и собираем администраторов найденных сообществ.

Очень удобно брать результаты прямо из истории задач, никуда их не копируя. Просто нажмите на плюс рядом с результатом.

7. Сбор > Сотрудники — во входных данных помещаем результаты из первого и второго пунктов и забираем тех, кто указал сообщества в качестве места работы.

Это почти самый полный алгоритм, который всегда выручает, если нужны базы для B2B. Но иногда аудитория всё равно получается очень маленькой.

В случае со свадебными стилистами база получилась примерно в 7500 человек. Прямо скажем, маловато. 

Попробуем добавить ключевых слов для парсинга.

8. Открываем результаты поиска пользователей по статусу (пункт пять) и смотрим, что еще придумали продавцы свадебной красоты

Новые идеи появятся обязательно.

Вот что нашлось:

• Создание свадебного образа
• Свадебный образ
• Образ на свадьбу
• Свадебные прически
• Свадебный макияж
• Образ невесты

Иногда вы увидите фразы, которые не всякому таргетологу придут в голову.

А теперь каждую из этих фраз нужно снова прогнать по алгоритму: с первого по седьмой пункт.

Браво! В случае со свадебными стилистами база увеличилась до двадцати тысяч человек, т. е. больше, чем в два раза.

Надеюсь, я ответила на вопрос: «Как расширить рекламную базу ВКонтакте для B2B». Обязательно используйте этот алгоритм и делитесь опытом. Удачной охоты!

Автор: Мария Ермакова

Авторизуйтесь через ВК и введите промокод BLOGTH для новых пользователей — 2 дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + месяц в подарок при оплате любого тарифа (минимум на месяц).

Сообщение Как расширить рекламную базу ВКонтакте для B2B появились сначала на Блог TargetHunter.