Как усилить действие трафика, привлекать и удерживать аудиторию без рекламы
4662 Продвижение – это история про комплексный подход. Когда люди вкладываются в рекламу, но не заморачиваются об упаковке, контенте, вовлечении и т.д., – становится грустно. Ровно так же, как и наоборот: на одном контенте далеко не уедешь. Есть исключения, но это крайности.
Чтобы машина ехала, нужны все колёса, а не одно. Иначе это не машина, а моноцикл фокусника – доехать куда-то можно, но сами понимаете.
В этой статье расскажу, что важно сделать, чтобы усилить действие трафика и привлекать дополнительную массу людей в сообщество без рекламы.
1. Упаковка
Примем за данность, что дизайн сообщества должен быть современным и отвечающим техническим параметрам площадки. Этот же пункт не столько про дизайн, сколько про наполнение.
Не зря понятие дизайна давно вышло за пределы «красиво» и учитывает юзабилити (удобство для пользователя), анализирует вкусы и потребности целевой аудитории.
Цель упаковки сообщества – добиться того, чтобы подписчики не заблудились в трех соснах, а с ходу поняли, что здесь есть, куда жать, как купить.
На что обращать внимание
1) По обложке, названию и оформлению должно быть понятно, что за компания перед пользователем, какие услуги и товары они здесь могут найти, что полезного у вас есть. Настолько полезного и интересного, что стоит задержаться больше, чем на 5 секунд. А лучше, чтобы у них с порога появилось непреодолимое желание подписаться и следить за вашим контентом, новыми материалами, акциями и всем, чем вы решите поделиться.
А теперь тест – угадайте сообщество по обложке и лого ниже)
На самом деле это подготовка детей к школе.
А вот тут сразу всё понятно и есть «крючки». Например, скидка, чтобы пользователь остался изучать информацию:
2) В сообществе настроены все необходимые разделы
- Товары с ценами – это ваша витрина, и нельзя свалить все 100500 позиций в одну кучу.
Сделайте подборки товаров – это создаст систему, позволит пользователю быстрее найти тот товар, что западет в сердечко. Используйте товары в клипах, это увеличит охват и создаст нативное продвижение.
- Альбомы с фото, видеоролики, обсуждения – используйте все возможности ВК, чтобы вызвать доверие и интерес пользователей.
Например, это могут быть видеообзоры товара, обратная связь в видеоформате, альбомы с пользовательскими фото, обсуждения с вопросами, отзывами и т.д.
- Проверьте, что включены все возможности для общения: есть контакты, можно написать сообщение, оставить комментарий, в некоторых сообществах полезно создать беседу.
3) У вас настроена грамотная навигация. Иными словами, вы проложили маршрут для пользователя.
В качестве навигации может выступать виджет, меню или закреп. Также обратите внимание на хештеги-рубрикаторы, по которым можно найти нужную информацию в ВАШЕЙ ленте.
В чем разница: обычный хештег, особенно высокочастотный, уведет человека в ленту новостей. Там будет много постов, не ваших. Человек уйдет и вряд ли вернется. Уникальный хештег или хештег-рубрикатор вида #хештег@названиесообщества покажут только материалы вашей группы.
Проверьте в своих сообществах все пункты, касающиеся упаковки!
Грамотно упакованное сообщество позволит увеличить конверсию в подписчика, поэтому не стоит этим пренебрегать. Оформленные товары помогут нативно, без рекламы демонстрировать изделия. Например, в сториз или клипах люди могут увидеть красивую вещь и стать вашими клиентами.
2. Качественный контент
Этот пункт настолько объемный, что ему посвящены миллионы постов и кейсов. Здесь же мы остановимся на нескольких ключевых пунктах, которые помогут контенту выделиться в современных реалиях и продвигать сообщество среди заинтересованной аудитории, даже без рекламы.
Для упрощения системы рассмотрим правило 3 китов контента:
польза – доверие – общение.
Зачем люди приходят в большинство сообществ, где нет сиюминутного, спонтанного спроса?
1. Получать пользу
Например, в сообществах на тему недвижимости стоит публиковать материалы о налоговом вычете, юридических нюансах оформления сделок и т.д. Когда клиент дозреет до покупки, он будет знать, куда обратиться, ведь вы уже сформировали у него облик экспертов.
Более того, некоторыми полезными материалами пользователи будут делиться и со своими друзьями. А это сарафан и новые клиенты.
2. Формировать доверие
Правильный тон-оф-войс, обработка негатива, оперативные ответы от лица бренда – всё это формирует доверие, которое конвертируется в покупки.
3. Комьюнити
Сообщество, в котором высокий уровень вовлечения в контент, всегда получает больше охватов, о нем узнает больше людей, а это ли не способствует продвижению и продажам?
! Важно ! Какой бы контент вы ни писали – вовлекающий, развлекательный, новостной, продуктовый, репутационный или любой другой – одна из основных задач – чтобы посты набирали реакции.
Для чего это нужно и как это работает?
Пост, который набирает реакции, попадает в рекомендации. В ленте вы можете увидеть посты с пометкой «Ваш друг комментирует» или «Может быть интересно». Так вы продвигаетесь с помощью вирального охвата, без потребности в рекламном бюджете.
Дополнительный охват также можно получить с помощью рассылок по своей базе, с помощью публикации репоста в сториз либо создания истории-тизера со ссылкой на пост.
Например, вы опубликовали пост «5 идей для игр с детьми в машине». Вы можете сделать репост в сториз, а можете опубликовать серию сториз с капризничающим ребенком и вопросом от мамы: что делать? В историях также можно использовать стикер с опросом, а потом предложить почитать подборку идей в посте.
Вот такой мини-прогрев 🙂
Как получать больше комментариев и реакций
- Полезный контент в удобном формате – будут забирать в закладки, избранное, отправлять друзьям – одним словом, репостить.
Опубликовали полезный пост с карточками > получили много сохранений > профит для всех)
- Используйте грамотный CTA в посте, чтобы пользователь понял, что от него хотят. Не просите просто поставить лайк или репост. Задайте вопрос в конце поста, попросите выразить свое мнение, поднимайте злободневные вопросы, публикуйте интересные и актуальные новости – так вы наберете больше комментариев.
- Используйте вовлекающие (не обязательно конкурсные) механики.
Например, предложите поставить лайк, если вы за вариант А, или коммент, если за вариант Б. Можно опубликовать несколько вариантов кухонных гарнитуров и попросить в комментариях написать цифру – номер варианта, который нравится пользователю больше всего.
3. Конкурсы
Фактически этот пункт – тоже работа с контентом. Но я выделила его в отдельный блок, потому что конкурсные механики – это большой инструментарий, который позволит и вовлекать, и знакомить с товарами, и получать дополнительный сарафан. Однако конкурсы без трафика – зачастую это грустная история.
По моему опыту, конкурсы – история не контентная, а симбиозная, где важно сочетать нерекламную с рекламной активностью. И это уже отдельная глава)
4. Рассылки, чат-боты
Поистине неиссякаемый инструмент для привлечения дополнительной аудитории и вовлечения той, что уже с вами.
Несколько идей для рассылок и чат-ботов
- Бот с интересным тестом вовлечет вашу аудиторию в контент. Если пост с таким ботом залетит в рекомендации, вы получите в том числе новых подписчиков в базу рассылки.
Например, можно устроить тест из цикла «Проверь себя…» или «А знаете ли вы…». В сообществе мебели на заказ можно сделать тест «Какой стиль подходит вам?», а в группе подготовки к ЕГЭ – тест «Кто ты из царской династии?»
- Бот с подборкой бесплатных материалов. Например, для инфобиза это может быть цепочка из обучающих мини-видео или подборка полезных статей.
- Развлекательный бот с ответами в комментарии может реагировать на разные слова. С ним легко устроить игру прямо под постом, увеличивая вовлеченность пользователей даже без вашего контроля. А вовлеченность = доп. охваты, вы же помните?
- Рассылки могут быть как продуктовыми, так и информационными, новостными, развлекательными. А могут, например, посылать индивидуальные скидки именинникам за неделю до дня рождения.
Рассылки и чат-боты – бесплатный инструмент продвижения: можно набирать базу заинтересованных пользователей и прогревать их, можно наращивать виральность, привлекать новых пользователей. Оплачивать придется только сервис для рассылок и ботов. Но в ТаргетХантер Модератор, например, можно отправлять до 250 сообщений в день бесплатно 😉
Важно отметить, что сообщество не может первым написать пользователю. Коммуникация происходит только после согласия на получение сообщений либо после подписки на рассылку.
Используйте для рассылки и ботов только белые методы!
Как собирать людей в подписную базу
...и почему я утверждаю, что это не только рекламная активность?
Да, можно набирать базу с помощью рекламы, но не только. Например, можно придумать крутой лид-магнит, чтобы подписчики зашли в базу. Или устроить в сообществе квест, который будет начинаться с присланного в сообщения группы ключевого слова.
Потом по этой базе вы сможете рассылать спец. предложения, акции, информировать о новинках, приглашать на мероприятия. Можно рассылать дайджесты и другие интересные посты или подборки, увеличивая охваты важных публикаций без рекламы.
5. Связь офлайн и онлайн
Речь не только о конкурсах, где можно переливать офлайн- и онлайн-аудиторию, но и о том, чтобы настроить в сообществе всё, что свяжет эти два пространства. Например, поставить QR-код, настроить адреса или отмечать гео-теги.
Подобьём итоги
Зачем качественный контент и нерекламная активность
- Увеличивать конверсию в подписчики гостей, незнакомых с вами, пришедших с рекламы и с виральных охватов
- Повышать конверсию подписчиков в клиенты
- Получать больше виральных охватов, ведь друзья и подписчики участников вашей группы (и не только) легко могут оказаться заинтересованными в тех же товарах и услугах
- Растить лояльную аудиторию, которая будет рекомендовать вас безо всякой рекламы – сарафан вы не сможете замерить, но точно поймете это по количеству продаж
Что для этого делать
- Публиковать полезный контент, который будет закрывать потребности людей в информации по вашей нише
- Вовлекать людей в комьюнити вокруг вашего сообщества
- Использовать все инструменты ВК для грамотной навигации и упаковки
- Подкреплять публикации сториз, клипами, рассылками и другими площадками, откуда можно перенаправить в сообщество.
Автор: Валерия Шевелева
Редактор: Ольга Бастырева