Эта статья про то, как написать рекламный пост ВКонтакте. Но для начала давайте разберемся, что такое рекламный пост и чем он отличается от обычного. Всё просто. У каждого хорошего поста есть цель и задача, иначе они бессмысленны. Даже у развлекательного поста должна быть цель – лояльность аудитории, охваты, комментарии и т.д.

Так вот, задача продающего поста – привести читателя к мысли, что ему нужно совершить покупку.

Хороший рекламный пост плавно и ненавязчиво подводит к желанию купить, а не кричит с первых строчек «Купи! Срочно!». В идеале, когда читатель сам приходит к мысли, что «надо брать».

Добиться этого можно за счет структуры и легкости подачи информации. Мы как будто берем за руку нашего читателя и плавно ведем по тексту, по пути раскрывая ценности, рассеивая сомнения и укрепляя веру в продукт.

Представьте, что перед вами не читатель, а любимый друг или бабушка. Ну разве будете вы собственному другу агрессивно продавать? Нет, вы сделаете это мягко, расскажете, в чём настоящая ценность продукта и почему вы рекомендуете его к покупке. Точно так же мы работаем и с широкой аудиторией.

Как написать рекламный пост ВКонтакте

Среди специалистов есть мнение, что продающие тексты – самые сложные. И чтобы написать такие тексты, нужны особенные навыки или же знания. На самом деле любой текст так или иначе продает:

• образовательный контент продает вашу экспертность,
• репутационный контент формирует доверие и лояльность,
• коммуникативный контент выявляет потребности и скрытые возражения и т.д.

Поэтому бояться продающего контента не стоит, относитесь с уважением к читателю, и этап продажи будет проходить легко и без напряжения.

Важная мысль для размышлений: если люди подписаны на вас, значит, продукт им уже интересен, и они купят – у вас или же у вашего конкурента.

Формулы рекламного поста

При написании продающего текста можно воспользоваться готовой формулой. Они давно всем известны: AIDA, PAS, ODS, PHMS, PPPS и другие.

В формулах есть свои плюсы и минусы. Плюс в том, что не нужно долго думать, как и что написать – есть формула, нужно только написать информацию про ваш продукт. А минус в том, что многие читатели уже интуитивно узнают в тексте эти продающие формулы и реагируют не так хорошо, как хотелось бы.

Можно написать рекламный текст и без формулы, тогда получится сделать его максимально нативным. Составить такой пост тоже несложно. Мы можем ориентироваться на основные составляющие, которые есть в большинстве продающих постов.

Что должно быть в рекламном посте

Важно: не обязательно использовать всё! Выбирайте то, что уместно для вашей аудитории и продукта.

Составляющие продающего поста:

• проблема клиента
• цель, которую он хочет достичь
• эмоция и её визуализация 
• надежда на решение проблемы
• решение
• доказательство
• дефицит: ограничить предложение какими-то условиями или сроком
• призыв к действию 

Чем проще ваш продукт и чем горячее аудитория, тем короче и проще должен быть текст, иначе вместо доверия будет обратный эффект – чувство, что вам навязывают информацию и продукт. Но чем более сложный продукт и более холодная аудитория, тем больше составляющих мы можем включить в текст.

Что еще можно включить в продающий текст.

Выгода и результат

Это основное. Продают именно выгоды. Что я получу, купив ваш продукт? Как изменится моя жизнь после вашего курса? В чем выгода совершить покупку прямо здесь и сейчас?

Заметьте, мы не описываем процесс, мы пишем про выгоду, конкретный результат.

Преимущество и перспектива

Описываете ваши ключевые преимущества. В идеале, если это такие преимущества, которые вообще делят жизнь клиента на до и после. Какое будущее ждет человека после покупки? – рисуете в тексте перспективу.

Структура продающего поста

Что должно быть в промопосте:

• заголовок
• вступление
• основная часть
• заключение

Это ёмкая структура, которая при необходимости может расширяться.

Заголовок

Максимально яркий, конкретный, цепляющий. Его задача – обратить на себя внимание, пробить баннерную слепоту. Он должен быть заметным в ленте, иначе рекламный пост даже не откроют, а просто проскроллят.

Заголовок может быть креативным и зацепить взгляд своей неожиданностью – но тогда будьте готовы к тому, что на него обратит внимание не только целевая аудитория. Это чревато плохой конверсией и негативом. Если работаете не с широкой аудиторией, лучше сразу обозначить ЦА и её потребность, вызывая у нужных людей желание читать дальше.

Учитывая, что сейчас в рекламе ВКонтакте видно лишь пару первых строк, роль заголовка еще больше возросла.

Вариантов заголовков, как и текстов, может быть множество. Тесты – наше всё.

Вступление

Роль вступления – плавная подводка к основной части. Как горка, по которой читатель должен скатиться от цепляющего заголовка к основному содержанию.

Вступление может раскрывать суть заголовка, а может и сразу погрузить читателя в обстоятельства и нужные эмоции.

Бывает, что вступление и вовсе отсутствует, после заголовка можно перейти сразу к основной части. Это можно даже подчеркнуть словами «Некогда объяснять, давай сразу к делу», «Отличная новость!», «Меня тут спросили недавно…» и пр. Хорошо работает эмоциональное начало: «Это невероятно, но…», «Вы не поверите,…».

Экспериментов с ярким вступлением может быть много – включайте фантазию и креативность. Но важно эту часть не затянуть, ведь это лишь мостик между заголовком и основной частью.

Основная часть рекламного поста

Здесь расписываем, что получит человек и почему ему это надо прямо сейчас. Именно эта часть закрывает возможные возражения и формирует желание купить. Раскройте как можно больше ярких выгод вашего продукта.

Чтобы текст с убеждением не казался тяжелым, структурируйте его, лучше всего буллитами – отдельными пунктами. Так аргументы воспринимаются лаконичнее и более чётко.

И еще пара нюансов.

1. Пишите конкретно

Если мы напишем про красивое платье, воображение каждого читателя нарисует свой образ. И ни один из этих образов не будет близок к вашему товару, соответственно, не продаст. Но если вы конкретизируете, что на свидание она надела зеленое коктейльное платье с декольте из нашей последней коллекции – представление читателя будет более конкретным.

Или «наш курс решит все ваши проблемы» – такой оффер не сработает. Потому что для Маши проблема – ипотека, у Оли – поиск мужа, у Бори – не хватает денег на машину и т.д. Читатель не поверит, что ваш курс решит абсолютно любую проблему каждого участника. Конкретизируйте: «через 4 недели обучения вы получите 1, 2, 3…»

Помните, что конкретика должна быть как на уровне предложения, так и на уровне слов, которыми вы доносите мысль.

Например: «большой потенциал», «модный выбор», «быстрая доставка» – ни о чем не говорят. Для одних быстрая доставка – 48 часов, для других – 2 часа.

Конкретизируйте то, что предлагаете, и у вас будут хорошие продающие тексты, а главное – честные.

2. Пишите просто, как говорите

Не уводите читателя вдаль витиеватыми выражениями, ведь это не литературный конкурс. Задача продающего текста – верно донести основную мысль о вашем продукте. Если есть сложные термины – донесите их простым языком, используйте сравнения.

Чем проще, тем легче для восприятия.

Заключение

Здесь важно не только подвести итог, но и сформулировать призыв к действию, чтобы читатель не запутался и не ушел просто так. Сообщите ему прямым текстом, что именно он должен сделать после прочтения вашего поста.

Лучше расписать CTA очень подробно: «Переходите по ссылке, нажмите «Зарегистрироваться» и проверьте сообщения – туда прилетит ваш подарок».

Чем более четко сформулируете призыв к действию, тем выше шанс на хорошую конверсию.

Подведем итог

• У каждого текста должна быть цель и задача, тексты без цели – бессмысленны.
• В продающих текстах не кричим напрямую о продаже, а плавно подводим читателя к мысли о покупке. 
• Готовя текст, представьте, что рассказываете его близкому другу. Пишите простым языком.
• Пишите о выгоде и результате, а не о свойствах и процессе.
• Используйте приемы визуализации в тексте.
• Конкретизируйте то, о чем пишете.

Любите вашего читателя и будьте честны, в таком случае вы сможете через любой текст донести ценность вашего предложения. Удачи в текстах!

Автор: Оксана Висягина

Редактор: Ольга Бастырева

Сообщение Как написать рекламный пост ВКонтакте: структура продающего текста появились сначала на Блог TargetHunter.

Если вы читаете эту статью, значит, уже задумались, как написать кейс. И это здорово, так как кейсы открывают много возможностей для специалиста! Но сначала давайте разберем, что вообще такое «кейс» и для чего он нужен.

Кейс — это НЕ сухой отчет с цифрами.
Кейс  — это подведение итогов вашей работы на проекте, стратегия, рассуждение, мысли и выводы.

Простой отчет вы можете сделать через сервис LiveDune или же взять статистику внутри проекта (данные по сайту, метрики, соцсети) или использовать  гугл-таблицы.

Но кейсы рассказывают именно историю работы с проектом, вы показываете логику и стратегию.

Для чего писать кейсы?

Кейсы стоит создавать хотя бы потому, что это:

• ваша репутация/портфолио
• возможность привлечения новых заказчиков
• развитие личного бренда/известность
• репутация среди коллег
• лояльность заказчика/отчетность перед заказчиком
• подведение итогов вашей работы

Практически в 80% случаев переговоров заказчики спросят вас о кейсах или же о примерах ваших работ. Да, теплый заказчик, особенно пришедший сарафанному радио, кейсами интересоваться вряд ли будет, но холодный спросит наверняка. Поэтому лучше иметь свои кейсы. Особенно здорово, если вы покажете, что ваши работы размещены в крупных нишевых SMM-пабликах. Это всегда дополнительный балл к переговорам.

Что важно знать перед подготовкой кейса

1. Для публикации вам необходимо разрешение от заказчика, ведь вы будете публично показывать материалы проекта. И лучше эти моменты обговаривать в самом начале сотрудничества, иначе может сложиться досадная ситуация, когда вы подготовили действительно классный материал, а заказчик не разрешает публиковать его.
   
   Помните, лояльность и хорошие отношения с заказчиком — это очень важно. Отнеситесь с пониманием и уважением к пожеланиям заказчика относительно кейса. Если клиент против публикации, попробуйте адаптировать кейс, убрав коммерческие данные о проекте.
   
2. Еще ОЧЕНЬ ВАЖНО: писать нужно кейс не на тестовой РК, когда прошла неделя-две, а когда завершена систематическая работа. Ведь во время теста результаты могут быть случайными, а когда работа идёт долго, то видна уже система, логика.
   
3. Если есть возможность указать бюджет, с которым работали, — укажите.

Теперь давайте подробно разберем, КАК написать кейс.

Структура и содержание кейса

• Заголовок / название кейса
• Подзаголовок / подводка к кейсу
• Знакомство / о специалисте
• Описание проекта
• Цели сотрудничества/поставленные задачи
• Процесс работы
• Результат
• Отзыв
• Дальнейшие планы
• Заключение и выводы

Рассмотрим каждый пункт подробнее.

Заголовок / название кейса

В заголовке хорошо  использовать цифры или результат вашей работы. Заголовок должен привлекать, быть ярким, возможно даже дерзким. 

Пример:

Подзаголовок / подводка к кейсу

В этой части вы пишете подводку к основному тексту, о чем будет ваш кейс. Нужно 2-3 предложения, не больше.

Пример:

Знакомство / о специалисте

Представиться можно в подзаголовке, а можно в этой части, рассказав несколько слов о себе.

• Напишите кто вы, чем занимаетесь, достижения. 
• Пишите ту информацию, которая будет уместна. 
• Вы можете ненавязчиво похвалить себя, например «анализировать конкурентов и находить лучшие фишки — мой особенно сильный навык»

Можно указать, как нашел вас заказчик. 

Тут вы авансом даете себе бонус. Ведь, если к вам обратились по сарафанному радио — значит, вас рекомендуют и вы хороший специалист, а если увидели вашу опубликованную работу — значит, вы публикуемый специалист и т.д.

Описание проекта

В этой части рассказываете о самом проекте. Например:

Очень важно! Не описывайте проект со времен его создания, это еще не основная часть вашего кейса, лишь вводная часть, вам нужно ознакомить читателя с информацией, но не перегружать.

Цели сотрудничества/поставленные задачи

Вот эта часть кейса — ключевая и очень важная. Расскажите, с какой задачей обратился к вам клиент. И помните, что по итогу кейса вы будете подводить результат и рассказывать, какие задачи вы выполнили и как.

Цели сотрудничества могут быть совершенно разные, это может быть определенное количество заявок или же просто оформление сообщества. Вот ту задачу, которую вы опишете в этой части, — и будут считать результатом вашей работы.

Пример:

Процесс работы

Рассказываете и показываете, какие действия вы совершали на проекте, какие стратегии применяли, что сработало и что не сработало — почему. Вы рассказываете, при помощи каких инструментов, действий и стратегий вы решили поставленную задачу. Обозначьте бюджет и сроки, которые были предоставлены вам для работы.

Старайтесь тоже не затягивать эту часть, хотя она и будет самой объемной.

Можно написать, какие теории вы тестировали, что хорошо сработало, что плохо и почему.

Расскажите, какие инструменты вы использовали для работы, что показало себя наиболее эффективно. Покажите лучшие связки/креативы/тексты/скрины рекламного кабинета. Можно показать всё, что считаете нужным.

Очень важно показать логику ваших рассуждений, вы ведь не наугад действуете, а по своему четкому алгоритму, анализируя результат каждого действия. В этом и есть успех, даже если ваша гипотеза не сработала, но при этом вы можете внятно объяснить почему — это даст вам 100 очков преимущества перед другими специалистами.

Используйте иллюстрации, чтобы сделать чтение кейса более понятным и интересным.

Пример:

Результат

Это именно тот момент, к которому подводит весь кейс — результат вашей работы, какую пользу ваши действия принесли заказчику и проекту.

Возьмите пункты из поставленных заказчиком задач и в этой части подведите итоги. Покажите цифры и результат, не скромничайте!

Важно использовать скриншоты, подтверждающие ваши слова.

ВАЖНО: Кейс без доказательств вашей работы — скринов, просто голословная информация без подтверждения.

В идеале использовать скрины рекламного кабинета или же любых скринов отчетов, метрик, таблиц и т.д.

Скриншоты должны быть аккуратными! Четкими — и в плане изображения, и по содержанию. Выделяйте то, на что стоит обратить внимание.

Позаботьтесь о читателе вашего кейса.

Пример:

Дальнейшие планы

Этот пункт можно пропустить или оставить. Тут можно указать, на каком этапе договоренностей с заказчиком вы находитесь сейчас. Ведь часто работа на момент написания кейса продолжается. Напишите, какие ваши дальнейшие планы для развития проекта.

В этой части вы показываете, что, добившись первого успеха, вы знаете,  как сохранить и усилить результат, а еще то, что вы умеете составлять стратегию работы.

Опишите показатели на момент завершения вашей работы или, если вы продолжаете работу с заказчиком, покажите показатели за определенный период сотрудничества.

Проанализируйте, что помогло вам достичь результатов. Обязательно сделайте выводы.

Поставьте дату окончания работы или промежуточную дату написания кейса.

Заключение и выводы

Заключительное слово должно быть обязательно. Можно обойтись всего парой предложений, как бы подводя итог и ставя точку в вашем рассказе. Например:

Если у вас есть еще кейсы или вы работаете  с другими нишами — в конце уместно упомянуть об этом и дать ссылки. Если вы нишуетесь на определенной тематике, тоже напишите об этом. Не стесняйтесь заявить о себе, как о специалисте!

Используйте эту структуру как шпаргалку, когда будете создавать свой кейс.

В каком формате создавать и публиковать кейсы?

Условно есть 2 формата: подробный лонгрид и карточки/инфографика. Выбор формата зависит от цели.

Например, карточки будут нести больше презентабельных функций (и смогут заинтересовать клиента), а подробный лонгрид раскроет все детали.

В идеале иметь оба формата:

• карточками презентовать себя
• в подробном лонгриде раскрыть нюансы и детали (для коллег или для дальнейшего общения с заказчиком)

То есть делать лонгрид, потом из него карточки и ставить источник или в комментариях к карточкам давать ссылку на лонгрид — идеальная формула.

Где можно публиковать кейс

• Профильные сообщества в соцсетях
• Собственные соцсети
• Яндекс.Дзен 
• VC.ru
• Различные профильные блоги

Итог

Подводя итоги этой статьи, обсудим еще раз, каким должен быть успешный кейс.

• Кратким и лаконичным: не нужно описывать проект от времен его создания, идеальное время для прочтения кейса — до 10 минут.

• Содержать понятные примеры и иллюстрации: читать простой текст, который не подкреплен примерами и не дополнен изображениями, — скучно.

• Содержать шаги и советы, которые можно повторить и применить: гарантия того, что ваш кейс опубликуют — польза для читателя.

• В кейсе должна быть видна стратегия работы: отличие кейса от простого отчета в том, что вы не просто цифры показываете, а рассказываете логику и стратегию вашей работы

• В вашем кейсе есть четкие параметры “до” и “после”: “до” — с чего начиналась ваша работа, “после” — результат после определенного срока работы

• Цифры — это доказательство вашего кейса, факты. Кейс без цифр часто вызывает сомнения в своей правдивости.

• Результат — самое главное. От этого блока и зависит, будут ли к вам обращаться другие заказчики. При этом результат может измеряться в совершенно разных критериях — количество заявок, увеличение лояльности аудитории, создание имиджа компании и т.д.

Придерживайтесь структуры кейса, заботьтесь о содержании и у вас получится отличный материал, который приведет вам много других заказчиков и покажет вас как первоклассного специалиста.

Не бойтесь заявить о себе! Даже если вам кажется, что результат вашей работы еще не достаточно хороший для публикации кейса, поверьте, он будет хорошим и полезным для читателя, который увидит этот материал.
Желаю вам в этом удачи!

Автор: Оксана Висягина

Редактор: Ольга Бастырева

Сообщение Как написать кейс, который привлечет заказчиков появились сначала на Блог TargetHunter.

Как оформить профиль в Instagram так, чтобы сделать свою страницу инструментом продвижения бизнеса? В этой статье расскажем, с чего начать, чтобы ваш старт был успешным.

Аккаунты в Инстаграме можно разделить на 3 типа

1. Личные
2. Коммерческие
3. Экспертные

Пользователи ведут личные аккаунты для себя и ничего в них не продают.

В коммерческих аккаунтах компании продают свои товары и услуги.

В экспертных аккаунтах пользователи продают свои товары и услуги.

Сначала определите, к какому типу относится ваш аккаунт,
а после переходите к его оформлению.

Рассмотрим основные составляющие любого аккаунта.

Логин

Что тут рекомендуется использовать?

• Имя компании или ключевые слова вида деятельности
• Без цифр и символов
• Пишите только латиницей

Хороший логин:

• Краткий
• Информативный
• Легко запоминается
• Легко читается

Не перегружайте логин!

Неудачные примеры:

Удачные примеры:

Имя профиля

• Ключевые слова, суть аккаунта
• До 30 символов
• На латинице и на кириллице
• Индексируется в поиске

То, что имя индексируется в поиске, означает, что по этому слову вас могут найти через поиск.

Например, если я хочу найти фотографа в Екатеринбурге, то в поиске Инстаграм так и напишу – «фотограф Екатеринбург».

Аватар

Если лицо, то открытое, без объемных шарфов или солнцезащитных очков.

Если логотип или символ аккаунта, то без мелких символов и элементов.

Выбирайте то, что будет отображать ваше позиционирование и настроение профиля.

Фотография должна быть четкая, высокого качества, контрастная. Проверяйте отображение на белом и черном фоне (у некоторых телефонов фон белого цвета, у других – черного).

Шапка и описание профиля в Instagram

• Мини-презентация компании или бренда
• Ключевые особенности
• Оффер
• УТП
• Причина подписаться на аккаунт
• Максимум 150 символов
• Можно использовать эмодзи, тематические или под цвет аккаунта

Помните, что вы пишете для людей. Выбирайте что-то одно,
не пытайтесь разместить всё и сразу.

Активная ссылка профиля в Instagram

Как поставить ссылку на WhatsApp

Пишем в строке адреса: https://wa.me/<номер>, номер указываем в международном формате — без цифры 8 или знака +.

Некоторые пользователи любят в активной ссылке поставить ссылку на ВКонтакте. Так делать не стоит, потому что не всегда пользователь может перейти по этой ссылке. При переходе нужно ввести логин и пароль от приложения, обычно это только раздражает.

Хайлайтс

В идеале сделать так, чтобы основные цвета аккаунта (аватарка и визуальная часть контента) сочетались с меню сторис. Не стоит в эти иконки размещать всё подряд, оставьте самые основные разделы, которые будут полезны вашим подписчикам.

Что можно разместить:

• О нас
• Новинки
• В наличии
• Режим работы
• Прайс
• Как заказать
• Способы оплаты
• Отзывы
• Категории товаров
• Польза
• Доставка
• Распродажа
• FAQ
• Мероприятия
• Backstage
• Статьи
• Мастер-классы
• Популярное

Часто эти иконки становятся отдельным произведением искусства и стиля в аккаунте. Визуал бывает очень красивым. Давайте посмотрим некоторые примеры.

Иконки для хайлайтс и аватарки можно найти:

Pinterest

В Canva можно менять цвет и стиль иконок под ваш аккаунт.

Хотя вы можете создать более 20 разделов для меню,
лучше ограничиться 4–5.
Так аудитория не теряется в многообразии тем.

IG TV

IG TV – это Инстаграм ТВ, что-то вроде канала на YouTube. Его оформление также играет немаловажную роль в общем восприятии вашей страницы. Вместо стоп-кадра загружайте для каждого видео обложку. В идеале это должна быть фотография, объясняющая суть видео.

Проверяем бизнес-аккаунт

В коммерческом аккаунте должны обязательно отображаться контакты и категория компании. Если у вас офлайн-магазин, непременно укажите его адрес. Потенциальный покупатель нажмет на строчку с адресом и попадет на карту – это позволит ему наглядно увидеть, где вы находитесь. Проверьте, указан ли в профиле способ связи, куда написать, чтобы приобрести товар.

Еще одна фишка – использование оригинальных шрифтов. Для этого можно использовать приложения и сервисы. Например, Font for Instagram или Textygram.

1. Загрузите приложение на телефон
2. Скопируйте в него готовый текст или напишите нужные слова
3. Внизу отобразятся варианты шрифтов, отдайте предпочтение подходящему
4. Скопируйте видоизмененный контент и добавьте его на страницу Инстаграм

Лично мне не нравятся оригинальные шрифты, но некоторые пользователи неплохо используют их.

Контент профиля в Instagram

Контент отражает цели аккаунта, а также он интересен выбранной целевой аудитории. По возможности используйте собственный визуальный и текстовый контент. Оформляйте красиво не только изображение поста, но и текст. Делите текст на абзацы, не используйте эмодзи с избытком, не пишите КАПСОМ. Используйте умеренное количество хештегов и помните, что в заголовке поста мы не ставим точки.

Перед публикацией контента ответьте на вопрос: Что мы продаем на самом деле?
В коммерческих аккаунтах это должно быть: Решение боли + эмоции.

Сравните тексты ниже:

Визуал

Важно визуально передать уникальность аккаунта, чтобы аккаунт вызывал доверие. Откажитесь от шаблонов прошлого века – используйте максимально естественный дизайн и визуал.

Не делайте так:

Пример хорошего визуала:

Я очень люблю пример этого аккаунта. Для меня это своего рода «эталон» того, как должен выглядеть аккаунт мастера, оказывающего услугу. Казалось бы – ногти, как тут можно сделать интересный визуал и контент? )

Второй пример – тоже магазин детской одежды. Посмотрите, как визуал меняет позиционирование этого магазина. Тут не всё идеально: есть повторяющиеся ракурсы на фото и цвета можно было бы сочетать иначе, но все равно это хороший пример. Мы видим комплекты на детях, товар сфотографирован в разных ракурсах, на красивом светлом фоне. Красивый и гармоничный визуал.

Где подсмотреть идеи для профиля Instagram

Иногда трудно с нуля придумать концепцию аккаунта, стиль и контент. В таком случае можно использовать метод «подсматривания». Конкуренты – смотрим, анализируем.

Мы анализируем конкурентов не для того, чтобы просто скопировать всё лучшее, а для того, чтобы в целом оценить ситуацию в нише бизнеса.

Конкуренты бывают прямые и косвенные. Например, магазин детских колясок. Прямой конкурент – другой магазин детских колясок. Косвенный – магазин детской одежды. Если у проекта нет прямых конкурентов, мы анализируем косвенных.

Пример : пиццерия в городе Жуковский. Прямой конкурент – другие пиццерии города Жуковский. Косвенный – пиццерии Москвы.

Рассмотрим все эти пункты на примере.

Аккаунт TargetHunter

• Аватарка – логотип компании
• Логин – имя компании
• Имя профиля – имя компании + ключевые слова для поиска (smm для бизнеса)
• Описание профиля – отражает цель и содержание аккаунта
• Активная ссылка – есть
• Меню сторис –целевые, разделены на основные рубрики контента, по стилю сочетаются с визуалом аккаунта
• Контент и визуал – целевой, яркий, разнообразный и интересный для подписчиков

Аккаунт бренда косметики letique

• Аватарка – логотип компании, цвет сочетается с меню сторис и визуалом контента
• Логин – имя компании
• Имя аккаунта – имя компании
• Описание профиля – описание компании (косметика) + акция + призыв к действию
• Меню сторис – основные рубрики аккаунта, цвета сочетаются с аватаркой и визуалом аккаунта

Аккаунт преподавателя английского языка

Это экспертный тип аккаунта. На аватарке мы видим самого эксперта – преподавателя. Имя аккаунта – ключевые слова для индексации в поиске. Описание профиля – очень четкое, классное и продуманное УТП. Иконки сторис сочетаются с визуалом аккаунта.

Обратите внимание, стиль аккаунта немного подростковый, яркий, т.к. направлен на свою целевую аудиторию – школьники.

Пример «классического» оформления профиля по всем вышеописанным параметрам:

• Аватарка – логотип компании
• Логин – имя компании
• Имя профиля – имя компании + ключевые слова поиска
• Описание аккаунта – описание услуг клуба
• Часы работы
• Кликабельный адрес
• Аватар, меню сторис и визуал аккаунта – сочетаются в цветах, тут даже эмодзи сочетаются по визуалу

Экспертный аккаунт.

Тут хочу показать, что в описании профиля можно использовать хештеги.
В умеренном количестве и, конечно же, целевые.

Даже крупные блогеры и звезды не пренебрегают стильным оформлением меню сторис и следят за визуалом аккаунта.

В заключении хочу обсудить с вами еще два аккаунта

Условия у этих аккаунтов одинаковые, а вот подход совершенно разный. Оба аккаунта – начинающих рукодельниц.

На этих примерах я хочу еще раз сделать акцент, что при хорошем оформлении вы привлекаете больше аудитории в ваш профиль.

Оба профиля находятся в равных условиях, оба достаточно неплохие, явные ошибки отсутствуют. Но вот лично я сделала бы заказ во втором аккаунте – настолько меня зацепило описание профиля.

• «С моим декором вашему дому позавидует Pinterest» – это уже заявка на победу) Так как мы знаем, что на этом сайте собрано огромное количество идей, в том числе и по декору.
• «Корзинки заряжены на добро и уют» – я понимаю, что человек относится «с душой» к своей работе, а значит и энергетика вещей будет теплой и хорошей.
• «Вяжу и не жужжу» – это меня покорило, люблю людей с чувством юмора.

На этом всё. Желаю вам удачи в оформлении аккаунтов!

Автор: Оксана Висягина

спикер курса «Эффективный Instagram», где вы найдете еще больше полезной инфы о продвижении в Инстаграм.

Редактор: Алексей Офицеров

Выпускающий редактор: Екатерина Воротникова

Сообщение Как оформить профиль в Instagram: чек-лист + примеры удачных профилей появились сначала на Блог TargetHunter.

Как мы представляем себе комьюнити? Много подписчиков. Все оживленно общаются. Дружат. Живо реагирую на каждый пост. Принимают участие в любых активностях и, конечно же, покупают, много-много покупают. Но как разговорить молчунов и построить комьюнити с помощью менеджера: показываем на примере крупных брендов.

1. Что такое комьюнити
1.1 Зачем формировать комьюнити
1.2 Задачи комьюнити-менеджера
2. Tone of voice
3. Примеры
4. Вывод

Разве не мечта? 

Мечта для многих заказчиков. А в реальности? Серьезная работа комьюнити-менеджера, который бережно окружает подписчиков заботой и любовью. Поощряет общение и старается вовлечь в жизнь проекта. Но как разговорить молчунов и построить комьюнити?

Что такое комьюнити и зачем нужно

Комьюнити – это аудитория, которая лояльна к бренду. Вовлечена в проект и делает это не из-за выгоды (бонусы, розыгрыши), а по своему желанию. Это объединение людей вокруг одного интереса, общение, обмен опытом и мнением.

Важно:
комьюнити ≠ подписчики, комьюнити = вовлеченная аудитория

То есть, условно говоря, у вашего проекта может быть 10 000 подписчиков. Все ли эти люди будут вашим комьюнити? Нет.

Если у вас 10 000 подписчиков, но вовлечены в контент и взаимодействуют с вами 100 человек, то именно эти 100 человек и будут вашим комьюнити.

Зачем формировать комьюнити:

• Комьюнити поддерживает интерес к бренду 
• Помогает обрабатывать негатив
• Активно участвует в формировании лояльности к бренду
• Совершает повторные покупки
• Рекламирует ваш продукт/услугу через «сарафанное радио»
• Со временем люди становятся адвокатами бренда
• Генерируют новые идеи
• Рост охвата и вовлечения
• Растет доверие к вашему продукту/услуге
• Посты выходят в рекомендованное
• Нативная реклама
• Честные отзывы

Как видите, комьюнити выполняет достаточно внушительный список задач. А главное – все это в той или иной степени способствует росту продаж. А все, что способствует росту продаж, – полезно.

Самые лояльные участники комьюнити превращаются в адвокатов бренда. Это именно те люди, которые продвигают вашу компанию активнее всего. Это ваши поклонники, самые преданные покупатели.

Адвокаты бренда продвигают вас не за вознаграждение, они испытывают искренние чувства к бренду. Обычно такое происходит, когда компания предвосхищает ожидания клиента. То есть делает больше и лучше, чем это ожидается.

Конечно, адвокаты бренда получаются из тех пользователей, потребности и боли которых вы закрыли. То есть ваш продукт или услуга помогла решить их проблемы. В таком случае любовь пользователей будет большой и честной.

Иногда адвокаты бренда появляются из негативщиков. Случается это в том случае, если вы выслушали жалобу человека и помогли решить проблему. Тогда из агрессивного пользователя может получиться адвокат бренда. Тот человек, который знает, что вы всегда на стороне клиента.

Адвокаты бренда – это лучшее, что может случиться с брендом. На таких людях строится репутация.

Чтобы поддерживать интерес аудитории и растить комьюнити – часто проекту необходим человек, который будет этим заниматься. Это комьюнити-менеджер.

Задачи комьюнити-менеджера:

• Работа с комментариями, вовлечение подписчиков в диалоги и беседы
• Формирование лояльности к бренду
• Отработка негатива

Комьюнити-менеджер работает с комментариями, побуждая людей общаться больше. При помощи выбранного tone of voice формирует дружескую беседу. Что повышает лояльность и доверие к бренду. И, самое главное, если появляется негатив – комьюнити-менеджер сразу же реагирует на него. Пробуя разобраться в ситуации и не оставляя ее без внимания.

Что такое tone of voice

Это тот стиль общения, тот язык, которого придерживается бренд в общении со своими подписчиками. Общий для всей компании стиль коммуникации с аудиторией. 

Правильно выбранная тональность помогает установить доверие аудитории, стать ближе к пользователям. Но нужно быть внимательными, выбрав один стиль общения, менять его не стоит.

Не всегда маленькая компания может позволить себе комьюнити- менеджера, часто с комментариями работает контент-менеджер. Но у крупных брендов такой человек в команде есть всегда.

Работа комьюнити-менеджера на примере брендов

Хороший комьюнити-менеджер может и внимание пользователя переключить, предложив обсудить другой товар, и негатив обработать.

Я просто хочу еще раз обратить ваше внимание, какой внимательный и чуткий сотрудник отвечает в комментариях «Додо пицца». Заметили, что он зашел в профиль к человеку и посмотрел кличку собаки? И как замечательно снова реагирует на негатив. Именно такие люди и формируют имидж вашего бренда.

Tone of voice – основа успешного общения с подписчиками. Комьюнити-менеджер может быть милейшим человеком. А может быть человеком с чувством юмора и шутить с подписчиками в комментариях.

Как, например, комьюнити Aviasales.

Или Burger King.

Или «Шоколадницы».

Но, конечно, если вы планируете выбрать профессию комьюнити-менеджера, будьте готовы, что вам часто придется работать с негативом. А для этого нужна определенная стрессоустойчивость и терпение. И золотые нервы.

Главное, помните – негатив (кстати, как и позитив), который пишет пользователь, никак не относится к вам лично! Вы – представитель бренда, поэтому о личном нужно забыть. Мне эта мысль помогает абстрагироваться и общаться максимально вежливо с подписчиками проектов, где я работаю.

Помните, что эмоциям поддаваться нельзя. Отвечая пользователю, вы отвечаете и всем тем читателям, кто будет читать ваш пост и комментарии. Поэтому вы должны быть максимально корректны.

Работа с негативом от брендов

Заметили ли вы что-то общее в этих переписках?

Обратите внимание, везде крайне эмоциональные, негативно настроенные пользователи. И везде вежливые, корректные ответы. Максимально профессиональные. Вот это и есть хорошая работа комьюнити.

Ну, и в заключении. Часто работа комьюнити-менеджера имеет много положительных качеств. И главное – этот человек общается с аудиторией вежливо, дружелюбно и с любовью.

Если аудитория любит бренд – общение в большей степени будет позитивным и дружелюбным.

С подписчиками можно шутить. Можно обмениваться экспертными комментариями. Можно показывать искреннюю симпатию к ним. И благодарность за то, что они доверяют и выбирают вашу компанию.

Вовлечение очень важно. Если с аудиторией не общаться – комьюнити не образуется просто так, само по себе. Людям всегда необходимо внимание.

Именно поэтому работа комьюнити-менеджера – очень важная и не всегда простая. А часто совсем непростая 🙂 Но самая замечательная – если этот человек любит общение.

Вывод

Комьюнити необходимо практически каждому проекту, особенно, если есть повторные покупки или необходимо показывать доверие аудитории.

Вовлеченные пользователи, которые на первый взгляд просто общаются, – это тоже монетизация для бренда. Точно такая же, как и прямые продажи.

Только если в случае с прямыми продажами мы действуем быстро и тратим на это определенный бюджет, то формирование комьюнити занимает время, требует терпения, но окупается с лихвой, когда вы получаете бесплатное продвижение от лояльной аудитории.

Это была статья «Как разговорить молчунов и построить комьюнити с помощью менеджера».

Автор: Оксана Висягина

Сообщение Как разговорить молчунов и построить комьюнити: на примере крупных брендов появились сначала на Блог TargetHunter.

Негатив… Неприятное слово, согласны? Все мы в жизни стараемся избегать негативных или конфликтных ситуаций, но бывает и так, что, избегая агрессии в реальной жизни, нос к носу мы сталкиваемся с этим явлением в социальных сетях. И вот даже сложно сказать, где негатив более сильный. Ведь в соцсетях присутствует формат некой ненаказуемости, можно выплеснуть накопившуюся за день агрессию на собеседника или компанию, сидя дома в уютном кресле и оставаясь при этом в полной безопасности.

Бр-р-р, мурашки по коже. Неприятно, но, если вы работаете в соцсетях в качестве наемного специалиста или являетесь владельцем бизнеса, с негативом вам необходимо научиться работать. Представьте себе теперь, что после прочтения статьи вы не только узнаете, как работать с негативом, но и научитесь любить его и превращать в преимущества для собственного бизнеса. Звучит интересно? Тогда читаем дальше!

Считается, что негативные отзывы люди пишут с большей охотой, чем благодарности. 

Согласны ли вы с этим?

Пользователя цепляет любая сильная эмоция. Если он доволен вашим товаром/услугой, то может стать самым благодарным подписчиком. Особенно, если вы решаете его проблемы, закрываете боли, делаете больше и лучше, чем от вас ожидают. Но если вы разочаровали вашего пользователя, будьте готовы, что негативные эмоции также польются в адрес бренда. 

Что можно сделать, чтобы избежать негатива

• Постарайтесь внимательно отслеживать публикуемый вами контент и не давать обещания, которые не соответствуют реальности.
• Работайте только с теми компаниями, в честности и репутации которых вы уверены.

История из жизни

Помню однажды в сообществе интернет-магазина по продаже детских колясок я опубликовала пост, где указала дополнительную скидку 3% для подписчиков. На самом же деле на ту модель, о которой речь шла в посте, скидки не предусматривалось. Случилось так, что одна девушка решила заказать именно эту модель коляски и была крайне возмущена отсутствием скидки.

Ох, вы думаете, диалог получился конструктивным? Увы… нет. Девушка написала огромный негативный отзыв в формате А4, где описала в мельчайших деталях все испытываемые ею негативные эмоции и опубликовала данный отзыв на всех наших ресурсах, во всех соцсетях, практически под каждым постом… Извинения в комментариях, в сообщениях, звонок от руководителя компании – ничего не могло уладить конфликт.

Вывод: контент стоит отслеживать внимательно 🙂

Что делать, если негатив все же случился

• Выслушайте пользователя
• Постарайтесь разобраться в ситуации, задавайте уточняющие вопросы
• Постарайтесь по возможности беседу перевести в личные сообщения
• Еще раз выслушайте пользователя
• Будьте корректны
• Если ошибка на стороне компании, извинитесь, предложите варианты решения проблемы (замена товара, возврат товара, бонус или подарок)
• Не забудьте после выяснения ситуации написать в комментариях, что вопрос решили и уладили ситуацию

Не медлите! Отвечайте на негатив сразу же, не оставляйте подобные комментарии на потом, даже если вам необходимо связаться с руководителем и выяснить детали. За это время промедления в сообществе может “случиться пожар”.

История из жизни

Помню, однажды проводила я розыгрыш в сообществе по доставке еды, при подведении итогов я не заметила все условия розыгрыша у одной из участниц и исключила ее из конкурса. Как выяснилось, я ошиблась, и у девушки были выполнены все условия. Ох… сказать, что был скандал — это практически ничего не сказать. Моей ошибкой было, прежде, чем поговорить с подписчиками в комментариях, пойти к руководству, чтобы попросить дополнительный подарок для урегулирования конфликта.

За время моего 10-минутного отсутствия в комментариях произошла революция. Другие подписчики сочувствовали девушке и обвиняли нашу компанию в мошенничестве.

Закончилось дело миром: я выполнила все советы из приведенного выше списка, искренне извинилась, подарила девушке подарок, все были счастливы (кроме моих нервов).

Вывод: не медлите, решайте конфликты сразу же.

Удалять ли негативные комментарии

Если вы получили негатив или критику “по делу”,- такие комментарии удалять нельзя, их нужно обрабатывать. Если же критика идет “не по делу” или “критика ради критики” — то есть объективно пользователь пришел не выяснить проблему, а поругаться и оскорбить вас или других участников сообщества — такие комментарии можно удалять сразу и пользователя блокировать.

Даже если вы хотите написать подписчику в сообщения, при этом удалив комментарий со страницы, вы можете столкнуться с еще большей волной возмущения. Потенциально в глазах подписчика вы уже обманщик, который хочет “замять дело”, а не решить его проблему.

Типы негатива в соцсетях:

• конструктивный
• импульсивный
• направленный негатив
• троллинг

Конструктивный негатив:

Как узнать — пользователь может быть недоволен качеством вашего товара, услуги, сервиса и т.д. У пользователя могут быть рекомендации для вас в позитивном ключе или его может расстроить что-либо. Это может даже быть не напрямую связано с вашим продуктом, например, не устроило качество упаковки, скорость доставки и т.д.

Негативный комментарий появляется в вашем сообществе/аккаунте или ресурсе для отзывов.

Как себя вести:

• разобраться в проблеме
• извиниться
• решить проблему
• опубликовать положительный исход ситуации под изначально негативным комментарием

Конструктивный негатив характеризуется наличием аргументов и часто желанием действительно решить проблему.

Пример комментария : “Здравствуйте, я хотела записаться на ваш новый курс, но менеджеры, которые со мной общались по телефону, были крайне грубы. Ваши менеджеры — представители бренда, поэтому я разочарована в вашей компании. И в целом, такое общение считаю недопустимым”.

Пример ответа : “Добрый день, от лица компании я приношу вам наши извинения. Конечно же, мы полностью поддерживаем вас в том, что грубое общение недопустимо. Мы разберемся в этом случае, так как очень внимательно следим за качеством коммуникации менеджеров. Могли бы вы указать ваш номер телефона? Чтобы мы могли дополнительно поднять записи общения с вами. Спасибо вам за обратную связь, она очень важна для нас, руководитель отдела продаж уже разбирается в данной ситуации”. 

Импульсивный негатив:

Как узнать — часто это эмоциональные сообщения/комментарии. Бывает, когда одному из подписчиков просто необходимо “выпустить пар” и он решает сделать это на вашей страничке. Возможно, его что -то негативно зацепило в ваших постах, а возможно и просто проблемы на работе. Пишется такой негатив обычно очень яростно и эмоционально, вы сразу его узнаете.

Как себя вести в такой ситуации

• важно абстрагироваться и тоже не поддаться эмоциям
• отвечая, помните, что вы работаете для аудитории, которая будет читать переписку
• отвечайте очень аккуратно, не провоцируя еще больший негатив
• постарайтесь разобраться в ситуации, если это возможно
• вежливо объясните, что в подобном тоне на странице вашей компании не общаются
• в крайнем случае можно заблокировать негативщика на несколько дней

Пример комментария: “Обманщики! Я была в вашем новом кафе и там вообще нет той атмосферы и сервиса, о котором вы рассказываете! Меня обманули и неправильно посчитали сдачу, а компенсировать ошибку отказались. Я никому вас не советую!”

Пример ответа: Здравствуйте, нам искренне жаль прочитать о подобной ситуации, напишите, пожалуйста, ваши контактные данные и уточните время посещения нашего кафе. Мы разберемся в ситуации, вам будет возвращена необходимая сумма. 

Направленный негатив

Как узнать — может исходить от конкурентов, когда идет целенаправленная атака на определенный пост или бренд. Аргументов приводится мало, решать проблему не хотят. Хотят высказаться и выплеснуть как можно больше негатива.

Что делать — если вы заметили целенаправленный негатив, его смело можно удалить а пользователя заблокировать. Можно и ответить, если есть возможность закрыть все негативные моменты аргументами.

Пример комментария: Хочу написать свой отзыв о школе «EnglishEnglish», в которую недавно мы ходили на занятия. Уважаемые мамы, не отдавайте своих детей в эту школу, качество образования ужас, директор — ненормальная. Ей самое место на заводе работать, а не с детьми. Учителя не компетентны, не могут ответить ни на один вопрос! Программа устарела, у нас в школе одни двойки пошли, от всей души советую — не ходите туда.

Мы перешли в школу «ХХХ» и теперь полностью довольны, совершенно другое дело, ребенок полюбил английский, в школе теперь одни пятерки!

Пример ответа: Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв, но разрешите уточнить некоторые детали. В какой период вы посещали нашу школу? У какого преподавателя обучались? Все наши педагоги закончили профильные курсы и владеют самыми современными методиками обучения, это подтверждают множество сертификатов и дипломов, которые мы можем предоставить в открытом доступе. Наши студенты сдают экзамены на высший балл и являются победителями языковых олимпиад. Отзывы об обучении в нашей школе можно посмотреть вот тут (ссылка). Поэтому ваш отзыв очень удивил нас и мы бы искренне хотели бы разобраться в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, информацию на вопросы выше.

Троллинг

Как узнать —  вид безнаказанной агрессии в соцсетях. Агрессия ради агрессии. Ни аргументов, ни фактов, ни желания решить проблему.

Что делать — удалять и блокировать сразу, вступать в дискуссии бессмысленно. Этим вы покажете другим пользователям, что вам можно писать гадости и привлекать тем самым внимание к своей персоне.

Пример комментария : “Фу, ну что за дурацкая статья, автор — бестолочь. Данные и факты взяты из воздуха”.

Пример ответа : Добрый день, в нашем сообществе такое общение неприемлемо. Просим вас отредактировать комментарий и не оскорблять коллег.

Как определить направленный негатив и троллинг

• по степени агрессии
• по желанию решить проблему
• проверить факты — попросить аргументы

Часто тролли приходят и пишут с разных аккаунтов, являясь при этом одним человеком. Будьте внимательны, такие аккаунты можно вычислить по грамматике, по стилю написания текста.

Обычно такие пользователи не продумывают свои истории детально и при запросе фактов начинают проявлять агрессию еще сильнее.

Помните!

• Пользователь имеет право высказать свое мнение о компании
• Не допускайте открытого хэйта без аргументов
• Помните, что сообщение пользователя относится не к вам лично, а к компании
• Старайтесь решить проблему пользователя искренне и любой негатив выводить на позитив

И главное — любой негатив можно превратить в репутационный позитив для вашего бренда, если отвечать оппоненту аргументированно и доброжелательно.

Автор: Оксана Висягина

Сообщение Типы негатива в соцсетях и как с ним работать появились сначала на Блог TargetHunter.

Я помню тот миг, когда узнала, что беременна во второй раз. Прошли годы, но ту секунду я запомнила очень четко. В тот момент вихрь мыслей закружился в голове, их было много, но основные – паникующие, кричащие:

О боже, как же я буду теперь жить? Как я обеспечу своих детей? На что жить? Как? Как?

1. Работы нет, есть ребенок пяти лет и три кредита
2. После школы
3. Про маму
4. Но мир решил все за меня: работу я потеряла
5. Я начала обучение, находясь уже на 9 месяце беременности
6. Любовь с первого взгляда
6.1 Инсайты
7. Просто хочу сказать: верьте в себя и верьте себе

Что я имела на тот момент: работы нет, есть ребенок 5 лет и 3 кредита

Дальше должна начаться типичная история инфобиза о том, как все было плохо, а потом резко стало хорошо. А сейчас я вообще зарабатываю миллионы – но нет, история будет другой.

Даже не знаю, типичная моя ситуация или необычная. Сейчас я понимаю, что многое в жизни зависит от нашего образа мыслей. Что мы думаем и говорим, как воспринимаем окружающий мир – все это формирует ту действительность, в которой мы живем.

«Ой фсе», – подумаете вы. – «Пошла психология».

Но я действительно так считаю, и моя жизнь не раз доказывала правдивость этой теории.

Это сейчас я такая спокойная, а тогда, 2,5 года назад, мне было страшно.

Даже не просто страшно – это была паника, такая сильная, что семья о моей беременности узнала только спустя неделю. Я просто не могла решиться сказать это. Я была сломлена из-за жизненных обстоятельств. А именно – я потеряла работу.

По факту, я вообще не представляла, как строить свою жизнь дальше.

Сколько себя помню, я всегда много работала. Пока все девочки мечтали о принце и большой счастливой семье, я мечтала, что открою свой издательский дом и буду выпускать модные журналы. Лет в десять даже начала их создавать. Там было все как надо: звездные сплетни, тесты и гороскопы, разные статьи о полезном.

Маленькая Оксана старательно переписывала десятки экземпляров журнала от руки и дарила подругам. К слову, журналы пользовались большой популярностью.

После школы я выбрала обучение иностранным языкам и поступила на факультет лингвистики

Изучала английский, французский и испанский языки. Училась и много работала. Я вела частные уроки для детей и взрослых, вела уроки в частных лингвистических центрах, объединяла учеников в группы, формируя учебные классы.

Работала много и как не в себя, на износ, словно пытаясь угнаться за чем-то и что-то доказать миру. Думаю, примером и неким эталоном для меня стали родители. Папа прошел путь от постового до подполковника и начальника участкового отдела. Мама – от уборщицы до начальника смены в крупном цехе.

Мама экономила всю жизнь, не покупала себе практически ничего, старалась все отдать мне

Помню наизусть все истории от том, как тяжело они жили в маленькой комнате в коммуналке – оба приезжие, начинали свою жизнь с нуля. Мои родители были для меня примером того, что ты сам строишь свою жизнь.

Только спустя годы я поняла, что во многом этот пример оказался отрицательным. С самого детства я наблюдала, что нужно много вкалывать, чтобы получать достойную зарплату. Работать, страдать, во всем себя ограничивать. Отдаваться полностью работе и практически не жить полноценной счастливой жизнью.

Сейчас я знаю: страдать не нужно.

Хорошая работа – это работа, делать которую легко, и платят за нее достойно. До декрета я работала директором лингвистического центра с зарплатой 70 000–90 000 ₽ в зависимости от объема продаж. Но я отдавала этой работе практически все свое время. Можно сказать, я там жила. Первого ребенка почти не видела.

Я нервничала из-за постоянного стресса. Даже в выходные не получалось расслабиться, так как мне часто звонили, когда случались очередные «форс-мажоры». А потом я уходила на долгий разговор или ехала в офис.

Помню, однажды уехать в офис пришлось прямо во время дня рождения, оставив всех гостей в одиночестве.

Потому что форс-мажор, потому что работа. Я не брала отпусков, не болела. Понятно, что в семье отношения только ухудшались и никакие деньги не могли все это сгладить и заменить для моей семьи меня. Мысли о том, что нужно что-то менять, уже появлялись, но сама решиться на это я не могла. Боялась лишиться стабильности и хорошего заработка.

Но мир решил все за меня: работу я потеряла

Тогда я не имела вообще никакого представления о финансовой грамотности и накоплениях, поэтому осталась без работы и с большими долгами.

И вот я вижу две полоски на тесте, что делать?

Устроиться снова в офис? Начать все сначала? Я понимала, что если я шла на сделку с совестью и отдавала все свое свободное время работе, когда был один ребенок, то теперь, когда их двое, я так больше не смогу. Что если мне снова придется уходить из дома и видеть уже две пары грустных глаз? Мое сердце разобьется.

Если однажды ты падаешь с очень большой высоты, появляется сильный страх упасть еще раз.

Этот страх сковывает, он не дает тебе двигаться, дышать, ясно мыслить. Мне тогда хотелось просто укрыться одеялом и исчезнуть. Но долго плакать под одеялом нельзя. Сидеть дома без работы не для меня, я бы сошла с ума, если бы ничем не занималась и не развивалась. Вот так в мою жизнь и пришел онлайн мир…

Я поставила цель зарабатывать онлайн не меньше, чем офлайн, при этом физически находясь дома, имея свободный график и исключая стресс из своей жизни.

Я часто думала об удаленной работе, что-то читала, что-то смотрела, была даже на конференциях. Из всех направлений сердце откликнулось на SMM. Первый курс был выбран. Но… вспоминаем, что я в декрете, у меня не то чтобы нет денег, у меня еще и огромные долги.

В такой ситуации тоже можно было выкрутиться, посмотреть бесплатное обучение, потихоньку копить. Но я выбрала сразу крутые курсы и хотела именно туда.

В меня поверила только мама. Она нашла сумму, которая приравнивалась к двум ее пенсиям и отдала эту сумму мне. К слову, больше в меня не верил никто. Да и мама особо не верила, как она потом призналась, она просто хотела меня поддержать.

Я начала обучение, находясь уже на 9 месяце беременности

Кто был в этом положении, знает, что на поздних сроках в принципе соображать сложно. Ты подтупливаешь и над привычными вещами, а уж осваивать совершенно новую профессию…

Я начала с нуля, абсолютного нуля, даже, наверное, ниже нуля. Все было сложно. Но интересно.

Помню, за мной приехала скорая, чтобы отвезти в роддом во время лекции на курсе. А я очень возмущалась и переживала, что не успею сдать домашку. Помню, как соседки по палате думали, что я очень странная, потому что постоянно что-то смотрю и учу, вместо мыслей о важном.

А важное событие прошло великолепно. Потом я вернулась домой с моим волшебным мальчиком, продолжила обучение. Тогда же и появился первый проект.

Пока все мамы спали, смотрели сериалы и гуляли – я училась и работала. Работала, когда кормила, готовила, ходила с коляской. Было много, очень много событий, про которые рассказывать долго. Постараюсь максимально сократить.

Я закончила первое обучение и практически сразу же пошла на второе. Академия TargetHunter – это мой второй большой курс по SMM. Помню, как увидела в группе объявление о новом потоке, а обучение тогда проводилось один раз в год. Конечно же, я сразу подумала, что такое пропустить не могу.

Это была любовь с первого взгляда

Мне, наверное, и книги не хватит, чтобы выразить всю любовь к подходу и отношению к людям у этой компании. Я смотрела обучение с открытым ртом, впитывала все, что только можно, была очень активной. Всегда общалась в чате, с кураторами, со спикерами курса.

Я знала, чувствовала на подсознательном уровне, что Академия TargetHunter – это новые возможности для меня. Как же я была права! Именно в процессе этого обучения у меня стали появляться новые заказчики.

Меня добавили в потрясающий-великолепный-невероятный (да, мне не жалко слов похвалы) чат. У этого чата множество достоинств, но самое главное – там регулярно делятся вакансиями и клиентами. Именно так я окупила курс примерно раз в семь еще во время обучения.

Чат дал мне огромную поддержку однокурсников и коллег. В чате можно пожаловаться, поплакать, похвалиться, порадоваться. Люблю наш чат, если кто-то из одногруппников читает эту статью – я вас люблю!

Вообще многие факты в моей жизни кажутся невероятными, наверное, это даже прикольно. Теперь я комьюнити-менеджер TargetHunter и занимаюсь тем, что люблю больше всего – общением с людьми.

Поверьте, столько восторга у меня не от того, что теперь я работаю в команде. Нет, мой отзыв об Академии, полный эмоций счастья, можно прочитать вот тут. Отзыв был написан сразу после обучения, а присоединилась к команде я через год.

В отзыве я пишу, что обучение в Академии TargetHunter – это мое лучшее финансовое вложение. Я так пишу, потому что смогла найти заказчиков и окупить курс еще во время обучения.

Мне даже сложно выделить одну конкретную лекцию Академии, которая запомнилась больше всего, они все очень крутые. Помню лекции о продажах – это лекции Ольги Офицеровой и Елены Коварской. От Ольги я научилась, как взаимодействовать с заказчиками, как и что говорить, чтобы получить заказ. От Елены я узнала о продажах в масштабе, получила огромную уверенность.

Кстати, тоже факт – после просмотра лекций о продажах я поехала на переговоры с новым заказчиком и продала свою работу в четыре раза дороже. До этого я работала за 5 000 ₽, а назначила стоимость в 20 000 ₽. Тот заказ я получила.

Очень помогли лекции по таргету, по контенту – весь учебный материал Академии сформировал меня, как специалиста.

Первые полтора года в SMM я снова работала как не в себя, вспоминаем травму отверженности и потерю работы. Мое желание доказать, что я молодец, снова вышло на первый план. Ну, а еще нужно было закрывать долги.

Я была активной, участвовала везде, со всеми общалась, очень живо и активно искала проекты, общалась с заказчиками. И я рада, что было так. Этот опыт позволяет сейчас помогать другим специалистам и, в том числе, в поиске работы.

За полтора года я взяла около четырнадцати проектов в совершенно разных сферах бизнеса. Помню моменты, когда я чувствовала сильную усталость. Я пробовала работать в команде и в агентстве, когда не хотела общаться с заказчиками, потом снова возвращалась к фрилансу. Но я ни о чем не жалею.

В жизни я поняла многие моменты:

• Простила себя за неудачи в прошлом
• Поняла, что мне не нужно доказывать, что я молодец
• Поняла, что для хорошего заработка не нужно работать «на износ»

Верьте в себя и верьте себе

Не бывает в жизни неудач. Все, что с нами было – это опыт, который помогает двигаться дальше. Очень многое зависит от нашего собственного восприятия, поэтому старайтесь концентрироваться на положительных моментах, а также на своих целях и задачах.

Бывают ли у меня сейчас кризисы и неудачи? Конечно! Иногда я снова скатываюсь в состояние «я не очень» и сильно критикую себя. Но кризисы и неудачи – это нормально. Ошибаться – тоже нормально.

Моя история, скорее всего, будет знакома многим мамам, которые решили работать в удаленном режиме. Думаю, наши истории похожи, хотя и каждая по своему уникальна. Несмотря на разные обстоятельства в жизни, мамой движет одно сильное чувство – любовь к своим детям. И это такая любовь, способная мир перевернуть, не то чтобы освоить удаленную профессию.

Если у вас есть вопросы по обучению или вы хотите поработать со мной, пишите ВКонтакте → Оксана Висягина.

Автор: Оксана Висягина

Сообщение Как я ушла с хорошей работы в SMM и не вернулась появились сначала на Блог TargetHunter.

В этой статье рассмотрю основные параметры, собранные в Чек-лист таргетолога, на которые стоит обратить внимание перед запуском рекламы практически любого проекта. Сохраняйте чек-лист настройки рекламной кампании ВКонтакте, чтобы запуск прошел максимально гладко и спокойно, ведь вы сможете проверить все самые важные и основные параметры.

Время прочтения – 01:56.

Готовность площадки к приему трафика

Перед запуском трафика обязательно оцените критичным взглядом площадку, на которую будете вести рекламу. Поставьте себя на место клиента: у вас есть всего три секунды, чтобы, перейдя по рекламе, решить, заинтересует вас данная группа/профиль или нет.

Как вы думаете, какая из этих двух групп больше готова к приему трафика?

Понятно ли вам за 3 секунды, что предлагает данная группа? Все ли красиво визуально оформлено? Легко ли связаться с представителем и сделать заказ?

На какие разделы стоит обратить внимание?

• обложка сообщества
• название сообщества
• статус сообщества
• раздел “информация” или описание сообщества
• оформление меню сообщества
• оформление блока товары
• фотоольбомы
• видеозаписи
• посты
• необходимые обсуждения : отзывы, faq и тд

Не забудьте проверить с мобильной версии, так как большая часть клиентов увидят вашу рекламу именно там.

Качество и скорость обратной связи

Попробуйте оставить заявку, как быстро вам ответят? Что вам ответят? Легко ли оставить заявку в вашей группе? Обязательно проверьте функциональность перед запуском, иначе весь трафик уйдет в никуда.

И другой пример:

Готовность рекламных объявлений

Адаптированы ли ваши объявления под мобильную версию? Насколько просто и грамотно составлен текст? Проверьте качество изображения, если на изображении присутствует текст, проверьте его читабельность. Проверьте, все ли ссылки установлены в вашем объявлении, все ли они работают, поставили ли вы метки, чтобы после анализировать трафик. 

Не стоит заранее списывать объявление со счетов, протестируйте его как минимум на 100р, чтобы понять эффективность. Первым делом тест — а уже после анализ и выводы.

Лимиты и бюджет

Проверьте детали, установлены ли у вас лимиты, настроены ли базы ретаргетинга, какие ставки, какое расписание, правильно ли вы подобрали аудитории для ваших объявлений.

В заключении: как правило, запуск кажется сложным только на первоначальном этапе, раз за разом все действия для вас будут совершаться на автомате. И этот самый чек-лист по запуску рекламы во вконтакте вы уже будете держать в голове.

Автор: Оксана Висягина

Сообщение Чек-лист таргетолога перед запуском рекламной кампании появились сначала на Блог TargetHunter.

Мир SMM-специалистов разделился на две части. Первый лагерь активно пропагандирует использование хештегов, доказывая их эффективность. Второй же утверждает, что хештеги самозабвенно уходят в прошлое, и не стоит позориться, используя их в своем контенте.

Что делать и кого слушать? Для начала давайте разберемся, для чего нужны хештеги и как они работают. И начнем, пожалуй, с самого определения.

Время прочтения – 05:45.

Определение

Хештег – это кликабельная метка, которую можно использовать в описании или контенте. Может состоять из слов, цифр, знаков препинания или подчеркиваний.

Для чего нужны хештеги

Как минимум, эти кликабельные метки могут выполнять следующие функции:

• Поиск и навигация по сообществам
• Поиск и навигация по контенту внутри определенного сообщества
• Бесплатный инструмент привлечения трафика

Хештеги помогают привлечь внимание к вашему контенту, позволяют охватывать большее количество аудитории бесплатно. А также являются удобной навигацией по контенту.

Как бренды используют хештеги в продвижении

Стоит сказать, что хештеги дают бесплатный трафик, но он небольшой и не сравнится с трафиком от таргетированной рекламы. Поэтому крупные бренды используют хештеги в основном только как способ разделить контент по рубрикам или для мероприятий. 

К слову, хештеги бывают:

• Тематические
• Брендовые
• Хэштеги мероприятий
• Целевые
• Дурацкие

Тематические хештеги или рубрикаторы

• #алгоритм_парсинга@targethunter
• #видео@targethunter
• #статья@targethunter
• #кейс@targethunter

Брендовые хештеги

#nike #adidas #vasilkicafe 

Используются для повышения узнаваемости в соцсетях самими брендами или пользователями.

Хештеги мероприятий

#суровыйпитерскийsmm #smmconfa

Целевые хештеги

Это те хештеги, которые отвечают целевым поисковым запросам и помогают привлечь внимание к вашему контенту.

Дурацкие хештеги (мое собственное определение)

Хештеги, которые не несут вообще никакого смысла, и непонятно, зачем их используют.

Как работают хештеги

Хештеги также можно разделить на несколько типов:

• Высокочастотные — от 100 тысяч публикаций
• Среднечастотные — от 10 до 100 тысяч публикаций
• Низкочастотные — от 500 до 10 тысяч публикаций

Информация по частотности хештегов может отличаться в зависимости от источника, но примерное соотношение такое : мало-популярные, средне-популярные и высоко-популярные.

Самым результативным способом работы с хештегами будет составить таблицу по каждому проекту, куда по категориям вы можете вынести хештеги, от низкочастотных до высокочастотных. При публикации поста комбинируйте хештеги, составляя различные вариации. Например, пост 1 — 4 среднечастотных хештега, 1 низкочастотный хештег и 3 высокочастотных. Пост 2 — 5 низкочастотных хештега, 2 высокочастотных, 1 среднечастотный.

Вы можете добавить фирменные хештеги, которые будут обозначать различные рубрики и темы контента.

Для подбора хештегов можно использовать сервисы wordstat или instatag.ru

Где  использовать хештеги в Instagram: 

• Посты в Instagram
• Истории из Instagram
• IGTV

Истории из Instagram 

Использовать хештеги для историй Инстаграм можно двумя способами:

• стикер хештега
• текстовое поле

Чтобы использовать наклейку с хештегом, коснитесь значка с наклейкой (квадратный смайлик) и выберите наклейку с хештегом, чтобы добавить ее в свою историю. Начните печатать, и вы получите наклейку с хештегом, которую можно кликнуть на результат поиска. 

В текстовом поле нажмите значок «Aa» в своей истории, а затем введите серию хештегов, используя символ хештега, а затем текст для этого хештега. Убедитесь, что хештег отмечен при публикации этого текстового поля. Если оно не подчеркнуто, на него нельзя нажать, это означает, что вы не будете появляться в поиске, и люди не смогут нажать на него, чтобы перейти к этой опции поиска.

Хештеги к IGTV

Можно использовать в самом описании видео, точно так же, как и при публикации постов.

Как использовать хештеги для продвижения: 

1. Не публикуйте одни и те же хештеги на каждый пост — вас могут заблокировать.
2. Следите за статистикой и отмечайте хештеги, которые хорошо работают для вашего проекта.
3. Хештеги для продвижения работают при условии, что ваш контент интересен.
4. Если вы необдуманно используете все подряд высокочастотные хештеги при публикации поста, есть вероятность, что вас заблокируют или по таким хештегам в аккаунт придут боты и магазины.

Алгоритм Instagram учитывает ваш контент и определяет, что вашим подписчикам он постоянно нравится, а тем, кто не подписан, эти посты становятся доступными через «поиск».

Для сторис не нужно использовать мало-популярные хештеги и узкие поисковые запросы. Сториз длятся всего 24 часа. Лучше отдать предпочтения широким запросам, состоящим из одного слова, отражающего специфику вашей темы: #smm, #books, #gym и т.д. Любой из этих популярных хештегов повысит ваши шансы найти в поиске.

Хештеги ВКонтакте работают по тому же самому алгоритму.

Запомните правила по ограничениям, которые помогут избежать вам блокировок постов:

• В посте в Instagram вы можете использовать до 30 хештегов. Любые хештеги за пределами 30 не будут отображаться в поиске. 
• Для историй в Instagram вы можете использовать до 3-х хештегов. Вы можете использовать одну наклейку с хештегом или поместить три хештега в текстовое поле. 
• Для IGTV вы можете использовать до 30 хештегов в описании вашего видео.

Что такое геометки и как эффективно их использовать?

Геометки — это указание местоположения в Instagram. Местоположение может быть фактическим, то есть вы выбираете ту точку адреса, где находитесь в конкретный момент, или же вы выбираете ту локацию, которую хотите связать с проектом (выбранный адрес).

Например, вы публикуете пост и ставите геометку с фактическим адресом вашего офиса, или же вы публикуете пост и ставите геометку с адресом бизнес-центра или элитного фитнес-клуба, желая показываться в рекомендованном для аудитории этих адресов.

Вы можете использовать геометки в постах и сторис. 

Помните!

1. Нет никакой гарантии, что вы действительно будете отображаться в любом конкретном поиске хештега. Все результаты для хештегов отсортированы по алгоритму. 
2. Ваши посты в Instagram — ваша лучшая возможность появляться в результатах поиска для различных хештегов. Но не каждый хештег будет работать одинаково. 
3. Хештеги не заменят по своей эффективности таргетированную рекламу

К примерам

Покажу вам статистику небольшого аккаунта, где мы активно используем хэштеги для привлечения новых подписчиков.

На скриншотах можно увидеть, что без продвижения посты собирают большое количество просмотров за счёт правильно подобранных хештегов.

Также посты регулярно выходят в рекомендованное, за счёт чего их видит еще больше пользователей. В топ обычно выходят среднечастотные хештеги и низкочастотные.

Еще один небольшое аккаунт, который показывает высокую статистику по хештегам. Специфика аккаунта — креативный макияж и грим.

На скриншотах видно, что посты выходят в популярное даже среди высокочастотных хештегов, среди публикаций на 599.000 наш пост на первом месте. По среднечастотным и низкочастотным хештегам практически всегда выходим в топ публикаций.

И еще некоторые примеры статистики :

Можно увидеть, что охват просмотров по хештегам в десятки раз превышает количество подписчиков в профиле. Что это дает? Так как именно в этом аккаунте очень специфичная ниша, за счет большого охвата пользователей мастеру-гримеру регулярно приходят новые заказы, а недавно ее пригласили работать на неделе моды в Нью-Йорке.

В первом аккаунте хэштеги регулярно приводят новых подписчиков в аккаунт, которые, взаимодействуя с контентом, совершают покупки.

Трафик хоть и небольшой, но он бесплатный, что я считаю большим преимуществом использования хэштегов.

Автор: Оксана Висягина

Сообщение Как работают хештеги в социальных сетях появились сначала на Блог TargetHunter.

Как перестать проходить курсы и начать работать? Откровение вечного студента в прошлом, Оксаны Висягиной.

Не могу начать работать, ведь я изучил(а) всего-то один курс по SMM-продвижению, а еще мне надо бы пройти вот тот курс по таргету.

Нет, ну таргета одного мало, механизмы вроде понятны, но еще бы курс по дизайну – и точно начну работать!

Ой! Курс по копирайтингу! Беру, беру! Ну как я без копирайтинга буду создавать объявления?

А! У того спикера запускается новый курс по вот этой вот соцсети, это не просто курс, он будет углубленный! Ну и что, что уже прошел(ла) курс по SMM, дизайну, таргету и копирайтингу? Этот-то курс углубленный! Еще и спикер такой известный, я не могу это пропустить!

Нет, не могу взять заказ, я еще не достаточно компетентен(на), вот еще один курс, мне надо, беру!

Курс от психолога «Как перестать бояться и начать действовать» – дайте два! А потом еще вот тот по таргету, мне нужен!!!

Нет, ну не покупатель, а мечта инфоцыган. Может, пора перестать их кормить? 

Если вам знакома хоть одна из перечисленных мыслей или вы чувствуете, что обучаетесь по кругу от одного курса к другому, очень вероятно, что вам знаком синдром вечного студента.

Синдром вечного студента VS синдром самозванца

Комплекс вечного студента по сути очень похож на перфекционизм в высшей степени его проявления или знакомый многим синдром самозванца.

Объясню почему: вам кажется, что вы недостаточно совершенны, чтобы бросить обучение и начать брать самостоятельные заказы. Со временем развивается зависимость от кураторской поддержки, от чата и напутствий спикеров курса. Кажется, ну вот-вот, еще один курс, и я точно начну работать. А потом еще один, и еще… Ой, а вот этот точно мне нужен.

Часто возникает синдром у бывших отличников, которые привыкли делать всё идеально, точнее, или идеально, или никак. Это одна из теорий, на практике же факторов постоянного циклического обучения может быть множество.

Личный опыт

Расскажу немного о своем опыте. Я пишу статью, как безумный шопоголик инфопродуктов в прошлом.

Было время, я покупала почти каждый новый курс, появляющийся на рынке. А рынок онлайн-образования очень широкий. Всё это развивало во мне зависимость от обучения.  Часто курсы были профильными, но часто и не относящимися к моей деятельности.

Я тот человек, который любит сам процесс обучения, я люблю общаться, знакомиться с новыми людьми, люблю комьюнити. Даже не знаю. Очевидно это или нет – но 90% купленных мною курсов до сих пор не просмотрены…

Скажу честно, коллеги иногда посмеиваются надо мной в манере:

Если хотите узнать о каком-либо курсе, спросите у Оксаны. Наверняка она его уже проходила.

Да, часто так оно и есть.

Как вы думаете, помогло ли бесконечное обучение мне в профессии? Сделало ли из меня безупречного специалиста? Нет. Всё это пришло только после того, как я перестала обучаться, изучая рынок онлайн-образования, и начала работать, как бы банально это ни звучало. 

Вы можете сказать, что можно же обучаться и работать параллельно. Этот вариант я тоже проходила. Главный минус в том, что со временем вырабатывается некоторая несамостоятельность, зависимость от обучения, от советов кураторов, проверок и рекомендаций спикеров.

Всё это сильно тормозит, вы не можете понять, когда же уже пора начать работать самостоятельно. Ведь уверенным специалистом можно стать только опираясь на свой опыт, свое мнение, свои ошибки. И все ваши ошибки прекрасны, потому что именно они формируют ваш опыт и помогают двигаться дальше и становиться сильнее.

Кстати, думаете, самые высококвалифицированные специалисты никогда не ошибаются? Вы удивитесь, но ошибиться может каждый. Разница только в том, что специалист не будет обвинять себя в ошибках и замыкаться в себе, проходя всё новые и новые обучающие курсы. Специалист признает ошибку и сделает из нее выводы, превратив ошибку в бесценный опыт, который сделает его только сильнее.

Две категории студентов

А вы задумывались, почему одни и те же студенты, проходя один и тот же курс, делятся на две категории? Есть те, кто, пройдя курс, решает, что ему необходимо продолжение. А есть те, кто прослушав курс, сразу же внедряет знания на практике. Понимая, что пора перестать учиться и начать работать.

Без действия всё ваше обучение, даже на самых престижных и знаменитых курсах, сводится на нет.

Помните: всё познается на практике и любое действие лучше бездействия. Да, пусть по началу вы сделаете работу неидеально, возможно, что вы ошибетесь. Но всё это будет не тем самым провалом – это опыт, ваш личный бесценный опыт, который сделает из вас топового специалиста.

Главная проблема вечных студентов

Вернемся к вечным студентам и к зависимости от обучения. Подводный камень такого поведения в том, что вы покупаете новые и новые знания, но не применяете их на практике. Вы или покупаете курсы, которые вам в действительности не нужны сейчас, или же покупаете курсы одной и той же тематики, получая уже известную вам информацию, но в новом изложении нового спикера. Но ни первый, ни второй вариант не помогают развиваться вам в профессии, скорее только тормозят и оттягивают момент работы.

Задайтесь мыслью, почему люди постоянно обучаются? А в чем сама цель обучения?

Перед началом любого курса ставьте цель:

• Зачем вы идете обучаться
• Что вам это даст на финише
• Каким образом вы сможете монетизировать знания
• Какая информация на курсе будет для вас действительно новой
• Что именно привлекает вас в этом обучении
• Доверяете ли вы спикерам курса
• Какие бонусы вы получите от обучения

Платно или бесплатно

Любую информацию важно уметь воспринимать и применять на практике. Ведь есть и полезные онлайн-курсы. Прежде чем идти на очередной, задумайтесь, возможно, вся необходимая информация есть в бесплатном доступе? Изучите рынок онлайн-образования.

Часто мы не задумывается о том, что нас окружают огромные потоки информации и большинство из них бесплатные. Мало кто пользуется этой возможностью, так как бесплатная информация требует самоорганизации, концентрации, структурирования и мотивации. Вас не будут пинать кураторы, напоминая о том, что необходимо сделать. Вы сами для себя являетесь ориентиром.

Поэтому платные курсы пользуются преимуществом: вы отдали деньги за обучение, вы уже мотивированы этим. Ведь согласитесь, очень обидно заплатить за обучение и не получить от него пользу.

На платных курсах не вы ответственное лицо, за вас несут ответственность другие люди, и другие люди мотивируют вас к обучению.

На что обратить внимание при выборе курса

Наиболее важные критерии: 

• Спикер
• Программа
• Отзывы
• Дополнительные бонусы
• Комьюнити

Обратите внимание не только на компетенции спикера, но и на то, насколько он подходит вам как личность. Да, это важно.

Ознакомьтесь с доступными бесплатными материалами спикера, это могут быть открытые вебинары или статьи. Присмотритесь, насколько вам подходит манера спикера излагать информацию.

Внимательно присмотритесь к программе курса. Тут важно не просто бегло пролистать, а оценить ее самым пристальным и критичным взглядом. Каждую лекцию, каждое описание детально.

А после этого задайте сами себе вопрос:

Что конкретно из этой информации будет для меня новым?

Не то, что мне интересно послушать, а именно то, что будет действительно новым.

Скажу как человек, который раньше покупал почти все имеющиеся курсы на рынке, именно этот момент помог мне остановиться больше всего. После детального разбора я понимала, что тяга к курсу – внутренний импульс, желание обучаться, любовь к процессу. Но действительно новой информации в этом курсе для меня нет.

Еще один совет от опытного вечного студента

Если вы и выбираете курс, то берите только ту программу, информация которой будет актуальна для вас здесь и сейчас. Если прямо сейчас вы не сможете практиковаться и применять знания из курса – огромная вероятность, что вы пройдете этот курс не до конца, или он будет тяготить вас, или заберет достаточно большое количество времени, а толку не даст.

Не стоит покупать курс только потому, что вам нечего делать.

Всегда думайте:

А как я смогу монетизировать знания, полученные на этом курсе? А что я буду делать после обучения? Что конкретно это мне даст?

Возможно, вы сможете найти нового клиента, повысить чек от старых или предложить новое направление в вашей работе уже имеющимся клиентам.

Когда я покупаю курс, всегда просчитываю, в который срок мое обучение окупится. Если срок получается слишком долгим и сложным – я откладываю мысли об этом обучении, мне этот курс ничего не даст.

Обратите внимание, есть ли на этом курсе комьюнити, какие выдаются допматериалы, есть ли поддержка студентов после окончания обучения, какие отзывы об этом курсе.

Важно не поддаваться маркетинговым манипуляциям, а действительно понимать, что и для чего вам необходимо.

Личная консультация

Есть высокая вероятность, что вам не нужен обучающий курс – можно обойтись личной консультацией у опытного специалиста. Лично я в последнее время предпочитаю такой вид взаимодействия, это существенно экономит время и деньги.

Если вы понимаете все процессы и механизмы в целом, но у вас есть ряд конкретных вопросов – возьмите консультацию, а не обучение. Пусть даже вам кажется, что впереди очередной очень интересный онлайн курс. 

Как говорит Ольга Офицерова на мини-курсе Эффективное обучение (курс, который просто необходимо послушать всем «вечным студентам»): 

Настройтесь на учебу, отложите все остальные дела на потом.

Еще один гениальный совет, который я лично выписала и применяю после просмотра мини-курса:

Учитесь отдыхать! Научиться отдыхать гораздо важнее, чем научиться работать. Не путайте отдых с работой и дружите с собой.

На этом прекрасном совете я и завершу статью «Как перестать проходить курсы и начать работать».

Автор: Оксана Висягина

Сообщение Как перестать проходить курсы и начать работать появились сначала на Блог TargetHunter.

Когда начинающие специалисты заканчивают профильные курсы, будь это платные или бесплатные ресурсы, появляется логичный вопрос: А что делать дальше? Как найти клиентов SMM-специалистам?

Знания получили — замечательно. А как их монетизировать? Где найти первых клиентов начинающим SMM-специалистам и таргетологам. Как построить эффективное сотрудничество? 

Бывает, клиент находится в процессе обучения, тогда ваша задача — продолжить сотрудничество после окончания и повышать свои профессиональные навыки. Но везет не всем.

Иногда специалист выпускается без какого-либо представления, что делать дальше. Вот для второй категории и будет эта статья. И для первой немного, ведь нужно же развиваться и брать второго, третьего и далее клиента. Но обо всем по порядку.

В статье я рассмотрю основные вопросы, которые задают начинающие SMM-специалисты и таргетологи: 

• Как найти клиента на свои услуги, если опыта еще нет? 
• А нужны ли мне кейсы или достаточно описания опыта? 
• Попробовать ли мне устроиться в агентство?
• Нужно ли говорить, что я начинающий специалист? 
• Устраиваться онлайн или офлайн? 
• Как общаться с клиентом, чтобы точно получить заказ? 
• Что делать? Куда податься?

В конце расскажу 25 способов, как найти клиентов и заказчиков начинающим SMM-специалистам. 

Представим ситуацию: вы увидели потенциальную заявку и решили написать клиенту, или же клиент нашел вас сам и написал первым. В любом случае, нужно построить диалог, от которого будет зависеть дальнейшее взаимодействие.

Если вы откликнетесь первым, не рассылайте спам или сообщения в духе:

Здравствуйте, я увидел ваше сообщение о поиске сотрудника, предложение о работе еще актуально?

Скорее всего, вам ответят:

Нет.

Обратитесь сразу с конкретным предложением, в котором заказчик увидит потенциальную выгоду для себя. Объясните, какую пользу вы сможете принести проекту.

Презентуйте себя кратко.

Клиенту на первоначальном этапе важны не ваши заслуги, а то, что вы сможете ему дать. Но и о своих заслугах рассказать тоже не забывайте (кратко, повторюсь).

Задавайте вопросы! Если к вам обращаются, не называйте голую стоимость. Задавайте вопросы и узнавайте о проекте.

Не забывайте про 5 этапов продаж:

• Формирование контакта
• Выявление потребностей
• Презентация
• Работа с возражениями
• Завершение сделки

Формирование контакта — приветствие и краткая презентация себя, выявление потребностей — вопросы и общение.

Держим инициативу в разговоре, задавая вопросы, управляем ситуацией.

Общайтесь с клиентом так, будто вы уже начали сотрудничество.

Расскажите, из каких этапов состоит работа, какие цели и в какие сроки вы будете достигать.

Например:

Первоначально мы проведем анализ конкурентов, затем разработаем уникальный стиль вашего проекта, подготовим соцсети к приему трафика.

Важно: составьте список вопросов и общий план работы над проектом заранее. Это поможет вам почувствовать себя увереннее и не теряться при разговоре с клиентом. Продайте свои услуги сначала себе, а уже после вы с легкостью сможете вести переговоры с заказчиками.

Пример диалога с клиентом

Клиент: Добрый день, сколько стоит настройка таргета?

Таргетолог: Добрый день, стоимость зависит от некоторых параметров и задач проекта, расскажите, пожалуйста, вашу текущую ситуацию.

Клиент рассказывает о ситуации.

Таргетолог задает вопросы, которые помогут сформировать доверие и узнать подробнее о проекте.

Примеры вопросов: 

• Кем вы приходитесь этому проекту?
• Покажите посадочные площадки, пожалуйста.
• Чем ваш продукт отличается от конкурентов?
• Знаете ли вы свою целевую аудиторию?
• Пробовали ли уже настраивать рекламу? Какой результат?
• Какие сейчас основные источники трафика?
• Как вы узнали обо мне и почему обратились?
• Какой у вас предполагается бюджет на рекламу?

Небольшой совет: по возможности переносите разговор из соцсетей в реальную жизнь: предложите созвониться и обсудить проект.

Созвониться можно по телефону или через скайп. Если клиент выбирает из нескольких специалистов, а именно с вами он уже созвонился и начал контакт, поверьте, он выберет вас.

Еще один важный момент: переходите на разговор по телефону только в том случае, если созвониться можно сразу же. Если у клиента нет времени и разговор переносится, заказ за это время может просто уйти к другому специалисту. Важно общение здесь и сейчас.

Сложные ниши для новичка

Не стоит соглашаться на любую работу. Есть ниши, где будет сложно даже профи, поэтому постарайтесь не начинать карьеру с подобных проектов:

• Запрещенные в соцсетях ниши, которые не пропускает модерация
• Ниши с высокой конкуренцией
• Ниши с высоким чеком на продукцию или услуги
• Узкое гео (до двухсот тысяч человек)
• Если ЦА не понятна для вас
• Конфликтный клиент
• Клиент, у которого горит проект, и сделать нужно было еще вчера
• Ленивый клиент, который очень долго присылает материалы
• Клиент, у которого все прошлые исполнители плохие

Лучшие ниши для старта

• Товары высокого спроса
• Сезонные товары
• Товары с низким или средним чеком
• Приятный клиент

25 способов найти клиента

А теперь, когда мы определились, как стоит вести диалог с заказчиком и с какими нишами можно удачно начать работу, поговорим о способах поиска клиентов.

1. Публикация кейсов

Конечно, этот способ поиска клиентов самый очевидный и простой.

Вы публикуете кейс, в котором подробно описываете все этапы вашей работы и логику действий. После кейса к вам обращаются заказчики со схожей нишей, в зависимости от того, насколько ценный кейс получился.

2. Публикации профильных статей и постов

Логично, что если только вы начинаете в профессии, кейсов у вас нет. Не стоит отчаиваться и соглашаться работать бесплатно. Наравне с публикацией кейса можно предложить публикацию полезной статьи или поста.

Вы можете выбрать определенную тематику, например, как найти аудиторию беременных, и описать все свои мысли и идеи максимально подробно. Или написать пост про контент в бьюти-нише. 

Поверьте, такие статьи и посты раскроют вашу экспертность не меньше, чем публикации кейсов. Главное помните, что вы пишете для собственников бизнеса, пишете понятным и доступным языком. 

3. Полезные комментарии в экспертных сообществах

Многие до сих пор не верят в то, что просто оставляя комментарии в тематических сообществах, можно найти клиентов, при этом не одного, а обеспечить себя постоянным потоком заявок. А зря. Пока одни не верят, другие действуют. 

Комментарии не обязательно должны быть очень экспертными и профессиональными, многие боятся писать что-либо, так как думают, что недостаточно компетентны. Не бойтесь, даже если у вас нет большого опыта в вопросе, вы можете поделиться своими мыслями, предположениями, возможно, именно ваш свежий взгляд окажется ценным для заказчика. 

Не бойтесь задавать вопросы, вступать в дискуссии и обсуждения, это показывает вашу заинтересованность и стремление разбираться, вовлекаться в процесс. Поверьте, вас заметят и оценят. Только не ждите, что вы оставите один комментарий где-то и с него пойдут заказы. Действуйте, пишите на регулярной основе и ваши труды окупятся. Тем более, общаясь таким образом, вы сможете познакомиться с коллегами и прокачивать собственные навыки.

Еще один небольшой совет: вы можете оставлять комментарии не только в группах по смм, но и в группах по бизнесу и продажам.

Например: Маркетинг и продажи: даю удочку, а не рыбу

Вот некоторые группы, в которых вы можете общаться и находить заказчиков:

• TargetHunter
• Интернет маркетинг от А до Я
• Обучение настройке таргетинга

4. Ветки обсуждений в крупных пабликах

У многих крупных тематических пабликов есть специальные ветки обсуждений, где можно оставить вакансию или предложить свои услуги, при этом работу через такие обсуждения находят как начинающие специалисты, так и опытные. Обычно в таких ветках предлагают работу за невысокую стоимость, но можно найти и очень хорошие предложения.

Такие обсуждения, например, можно найти в сообществе, а именно, вот тут.

5. Проф. чаты

Профессиональные чаты — это кладезь полезной информации и отличный способ поиска заказчиков. Чаты бывают платные и бесплатные. Под платными я имею в виду чаты, в которые вы попадаете при покупке курса или конференции, где в дальнейшем предлагают контакты заказчиков. 

Например, в чате Академии ТаргетХантер регулярно оставляют контакты заказчиков. То же самое происходит в чате конференций «Суровый Питерский Смм», «Найди свой Трафик» и т.д. Что замечательно – часто конференции бывают с бесплатным доступом в чат, где вы получаете возможность найти заказ.

6. Бесплатные аудиты 

Аудит – отличный способ показать, что вы разбираетесь в нише. Например, вы хотите поработать со школой иностранных языков. Какой алгоритм действий можно совершить:

• собираете при помощи парсера все группы ВКонтакте, которые относятся к обучению иностранным языкам;
• также по названиям и тегам можно найти аккаунты в Инстаграм;
• составляете список;
• анализируете слабые и сильные места, контент, визуал, активность и т.д.;
• выберите те группы, с которыми вы видите возможность сотрудничества,  предложите свои наработки.

Если вам не хочется рассылать ваше предложение, аудит также можно предложить в профильное сообщество для публикации. Аудит можно провести не только массово по нише, но и по конкретному сообществу или профилю.

Важно: вы не только анализируете сообщества, но и предлагаете улучшения, которые вы бы совершили. Важно показать вашу экспертность и потенциал.

7. Лидеры мнений

Отслеживайте контент лидеров мнений, комментируйте публикации, вступайте в дискуссии, участвуйте в бесплатных эфирах и активно проявляйте себя. Важно показать себя с правильной стороны, не спорить и проявлять агрессию, а показывать экспертность и заинтересованность. Лидеры мнений, на которых можно подписаться и участвовать в обсуждениях :

• Ольга Борисова
• Дмитрий Румянцев
• Артем Семенютин
• Наталия Франкель  

8. Рекомендации от коллег, сарафанное радио

Этот способ, пожалуй, можно было бы вынести на первое место. Так как он самый безопасный и практически полностью гарантирующий успешную сделку. Если вас рекомендуют ваши коллеги – к вам приходит заказчик, который уже верит в вас, вам остается только уточнить детали сделки и взять оплату. Если вас рекомендуют по сарафанному радио ваши же клиенты – это высший пилотаж, можно смело повышать ценник.

9. Личная страница

Личная страница – это очень важно. И если вы скажете мне, что страница не продает, я скажу вам, что вы не умеете ее оформлять;)  Как бы жестоко это ни звучало, но выбирая работу в соцсетях, вы должны понимать, что ваша страница уже больше не склад репостов из цитат и веселых фотографий с шашлыками на даче. Представьте, что ваша страница – это практически ваше резюме.

В крайности впадать тоже не стоит. Это не значит, что для личной жизни места нет – всё в меру. Важно, чтобы у вас была приветливая аватарка, в статусе отображено кто вы и чем занимаетесь, посты по профильной теме или личные заметки.

Приведу пример своей страницы, у меня нет статуса или поста закрепа (но они были). При этом светлая приветливая аватарка, в видеозаписях видео по теме смм, в топе подписок группы по SMM. Я пишу о работе или о личной жизни. На моей странице в ВК нет фотографий с бурных вечеринок или репостов конкурсов или цитат. Для всего этого у меня есть страничка в Инстаграм, которую я веду уже только для себя и друзей.

10. Таргет на себя

На самом деле, очень эффективный способ, который поможет не только найти клиента, но и потренироваться в навыках настройки таргетированной рекламы. Тем более сейчас не обязательно вести для этого группу, таргет можно запускать и от личной страницы.

На кого рекламироваться? Аудитория для таргетолога достаточно широкая, вы можете найти всех руководителей фирм или малого бизнеса, начинающих или уже состоявшихся предпринимателей. Найти и собрать такие контакты не сложно при помощи парсера TargetHunter. Далее уже дело за вашим предложением.

11. Офлайн-бизнес

Оглянитесь вокруг, присмотритесь… Да вас же окружает огромное количество малого бизнеса! Салоны красоты, кафе и рестораны, частные магазинчики, автомастерские, развлекательные центры (детские комнаты), доставка еды, клининг, турагентства, детские центры, развивающие занятия, спортивные центры, фитнес-клубы и т.д. Почему бы не предложить услуги продвижения предпринимателям вашего города? 

12. Наняться помощником к профи

Этот способ как будто создан для робких. Многие уверенные специалисты в определенный моменты задумываются о том, чтобы найти себе помощника или организовать команду. 

Уверенный специалист – это человек, который уже заслужил отличную репутацию, к нему поступает много заказов и один он уже не справляется. Обычно профи делегирует новичку рутинную работу. Бывает, что профи выращивает и обучает специалистов, организуя собственную команду.

Плюсы в такой работе в том, что вас контролируют, помогают, поддерживают. Работа часто несложная, и вы можете спокойно продолжать свое обучение и развитие, зарабатывая при этом. 

Минус в том, что работа часто рутинная, бывает, специалисту некогда помогать вам, а еще проекты, над которыми вы совместно работаете, нельзя будет опубликовать в кейс.

13. Пост-нетворкинг в тематических группах

Отслеживайте такие посты, ведь это отличный способ найти клиентов, будьте активны и участвуйте в обсуждении, не только откликайтесь на предложения о работе, но и пишите о себе. 

14. Конференции

Каждый специалист обязан посещать профильные конференции. Не побоюсь даже слова обязан. Наша профессия предполагает постоянное развитие и общение с коллегами, конференции как раз и нужны для этого. Причем как онлайн, так и офлайн. Если вы посещаете офлайн-конференцию, самое главное – общение и нетворкинг. Не сидите скромно в уголочке, общайтесь, задавайте вопросы спикерам и вас заметят. Еще одно большое преимущество посещения конференций – это чаты. Об их пользе я рассказывала выше.

15. Устроиться в агентство

Еще один хороший способ набраться опыта – устроиться работать в агентство. Правда, они бывают разными, крупными, средними и маленькими. Отличаться будут количеством задач и уровнем вашей ответственности. Если вы идете этим путем, договаривайтесь об условиях сотрудничества и сразу же уточняйте, сможете ли вы использовать рабочие материалы для публикаций кейсов. Бывает, что фрилансер работает в агентстве с очень известными компаниями или личностями, выполняет сложные задачи и делает блестящие успехи… а рассказать всё это нельзя.

16. Сайты поиска работы 

Вы всегда можете попробовать найти себе работу на крупных сайтах, например hh.ru или job.mo. Некоторые представители крупных компаний не проводят время в соцсетях и подбирают себе сотрудников более традиционным способом.

17. Биржи фриланса

Думаю, не нужно объяснять, что такое биржи фриланса и как это работает. Тут можно заработать деньги на количестве заказов. Возможно, некоторые заказы перерастут в постоянные. Недостаток в том, что оплата крайне мала.

18. Авито и Юла

Не поверите, но некоторые фрилансеры ищут и даже находят заказы на Авито и Юле, когда-то и я пробовала эти ресурсы, заказы были.

19. Городские чаты предпринимателей

Часто предприниматели некрупных городов объединяются в профильные чаты для обмена информацией, в крупных городах тоже есть бизнес-чаты. Попробуйте попасть в тусовку и предложить свои услуги.

20. Ярмарки мастеров, выставки

Ярмарки и выставки – в некотором роде эпицентр потенциальных заказчиков. Ведь это то место, где мастера показывают свои работы, мастерам необходимо продвижение, общайтесь, обменивайтесь контактами. Тут можно договориться на работу по бартеру или на условия, которые вам, как начинающему специалисту, будут комфортны.

21. Поиск через Instagram

Если вы работаете в этой соцсети, то и искать клиентов можно там же. Как обычно это делается:

Через спам-метод

Ищете аккаунты, с которым вам было бы интересно работать, список может быть огромным. Это практически любая тематика: салоны красоты, частные мастера, фитнес-тренеры, психологи, магазины, цветы и т.д.

Искать можно через название аккаунта или по хештегам. Обычно начинающие специалисты находят аккаунты, которым потенциально может быть интересно продвижение, и пишут в директ, предлагая свои услуги.

Я таким способом клиентов не искала, но должна сказать, что мои знакомые так нашли себе специалиста, им написали в директ, они согласились. Ниша была – фотография.

Таргет на себя

В любом случае в Инстаграм вы также можете настроить таргет на свою страницу, что сразу покажет ваши профессиональные навыки. Не забудьте об оформлении своего профиля, если собираетесь искать клиентов в Инстаграм. В таком случае профиль должен быть как резюме – отображать ваш профессионализм.

22. Группы на ФБ

Фейсбук – это кладезь групп, где можно найти заказы. Преимущество в том, что не все специалисты проводят время в этой соцсети, поэтому конкуренция там  меньше. Часто вакансии просто публикуют постами в тематических сообществах, вы можете легко найти их по темам.

23. Telegram-каналы

В этом мессенджере тоже очень много каналов, где можно найти заказы. Нужно проявить заинтересованность и просто поискать их. Практически каждый крупный паблик ведет свой канал, чаты предпринимателей, чаты конференций. Чаты и каналы по тематическим запросам, например, удаленщики, вакансии, вакансии по смм и т.д. Чем больше проявите заинтересованности в поиске, тем больше найдете.

Приведу некоторые каналы, где я и мои коллеги находили заказы:

• @ttargetjob
• @realinstaberek
• @theyseeku
• @vakansii5
• @dnative_job
• @smmfinder
• @smm_dagestan
• @SMMjobsrekrut
• @vernaya_vacancy
• @smmvakansi
• @zapwork
• @workoo
• @workzavr

24. YouTube-каналы

Вы можете не просто смотреть материалы от известных блогеров и экспертов вашей ниши, но и активно участвовать в обсуждениях под видео. Таким образом, потенциальные клиенты могут заметить вас и написать.

25. Холодные звонки, спам-письма

Да-да, и такие способы есть. Про спам-письма я уже частично рассказала. Звонки работают по похожей схеме, составляете список заказчиков… и звоните со своим уникальным предложением

Теперь вы знаете 25 способов, где и как найти клиентов начинающим SMM-специалистам и таргетологам. Как вы думаете, какими качествами должен обладать начинающий специалист, чтобы с ним хотели работать? Должна ли у вас быть сверх-высокая компетенция на самом старте карьерной лестницы? 

Необязательно, важное качество любого специалиста – это адекватность, умение находить общий язык с совершенно разными людьми и адекватно оценивать ситуацию. Будь даже вы супер крутым профи, никто не хочет держать в коллективе токсичного человека. И наоборот, с вами будет приятно сотрудничать при адекватности и взаимоуважении.

А еще очень важны:

• Стрессоустойчивость
• Высокая обучаемость и даже самообучаемость
• Самоорганизация
• Гибкость мышления

Делайте акцент на своих сильных сторонах и не изменяйте себе в своих навыках. Если вы гений в аналитике, не берите проекты, где нужен блестящий креатив. Кто-то может поспорить, ведь такие истории – это определенный выход из зоны комфорта и рост.

Росты и развитие – это прекрасно, но можно и просто принять тот факт, что у любого человека есть сильные и слабые стороны. Прежде чем развивать слабые, стоит укрепить сильные. Возможно, именно ваши качества ищет будущий работодатель.

И в заключении, резюме статьи

• Сформулируйте четко, что вы предлагаете заказчику
• Проанализируйте нишу клиента
• Расскажите, как вы будете работать
• Расскажите, на какие аудитории вы будете настраивать рекламу, какое предложение будете отправлять
• Будьте активны и доброжелательны
• Составляйте отчетность по итогам работы

И еще раз… будьте активны! Поверьте в собственные силы, и ваш идеальный заказчик обязательно встретится на вашем пути. Но никто не узнает, какой вы классный специалист, если вы будете скромно молчать и ничего не делать.

Действуйте!

Хочу выразить благодарность блестящим специалистам, лекции и материалы которых вдохновили меня на создание этой статьи.

Ольга Борисова  – маркетолог TargetHunter.
Артем Семенютин – основатель агентства Ardens.pro.

Спасибо!

Автор: Оксана Висягина

Сообщение Как найти клиентов начинающим SMM-специалистам и таргетологам: 25 способов появились сначала на Блог TargetHunter.